京東商城宣布推行可視化配送系統(tǒng)
2月28日消息,京東商城28日下午宣布其“包裹可視化跟蹤系統(tǒng)”(gis)正式上線,配送人員全部配備PDA設備,用戶可在地圖上實時跟蹤所購商品在道路上移動等投遞情況,點擊“訂單軌跡”即可實現(xiàn)。
據(jù)了解,該系統(tǒng)功能還在繼續(xù)優(yōu)化中,預計未來可以準確(誤差10分鐘內(nèi))在地圖上標明包裹到貨時間等信息。此外配送員即時服務系統(tǒng)也同步上線,可實現(xiàn)現(xiàn)場價格保護返還、送貨過程中退換貨服務、現(xiàn)場實現(xiàn)訂單完成狀態(tài)等功能。
有前京東商城員工透露,該系統(tǒng)“計劃近2年搞了小1年”,同時包括千余PDA設備、流量及地圖使用費用、技術研發(fā)等各項支出在內(nèi)可謂“耗費巨資”。
據(jù)了解,該系統(tǒng)是京東商城一項重要工程。從企業(yè)經(jīng)營角度而言,可以更好地實時管理配送員,提高效率;從公司戰(zhàn)略層面講,用戶訂單的可視化時間預測和當場服務的能力可以提高用戶體驗,從而形成一道新的競爭門檻。
經(jīng)過十幾年的發(fā)展,國內(nèi)電子商務行業(yè)早已度過了“拓荒期”,巨大的行業(yè)競爭讓“花錢買流量”變得愈加艱難,更多企業(yè)主將目光轉(zhuǎn)向企業(yè)系統(tǒng)化管理、用戶體驗等“精細作業(yè)”,以期在留住用戶的同時挖掘已有用戶中更大的購買潛力和商業(yè)價值,同時穩(wěn)定用戶群塑造品牌形象。
作為物流環(huán)節(jié)的一個優(yōu)化功能,“可視化物流系統(tǒng)”只是國內(nèi)企業(yè)深耕用戶體驗的冰山一角。企業(yè)主們應建立更完善的售后溝通、用戶數(shù)據(jù)挖掘等,提高用戶體驗的同時提高銷量、降低成本