阿里萬科社區(qū)O2O商業(yè)經(jīng)濟圈

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最近跟一位朋友在聊互聯(lián)網(wǎng)時代什么樣的業(yè)態(tài)是比較有生命力的，他就強烈給我推薦了一種商業(yè)業(yè)態(tài)。

在他家小區(qū)樓下有一家理發(fā)店，店面不大，加上負責做菜的老板娘，也就只有五六人。

但這家店卻已經(jīng)在那里屹立了10來年，任憑商鋪租金、人力等各種成本漲了一輪又一輪，周邊商鋪換了一茬又一茬，但它巋然不動。

據(jù)說，老板還憑借這家理發(fā)店，在深圳買房買車了。

怎么做到的呢？他就跟我介紹，說一開始去理發(fā)店的時候，老板希望能互加微信，每次理完發(fā)就發(fā)紅包付賬。

之后老板就會根據(jù)他發(fā)紅包的時間記錄下他理發(fā)的頻率，然后根據(jù)頻率，比如一個月、兩個月來發(fā)一次微信跟他寒暄下，順便問他最近要不要去理發(fā)，可以預(yù)約時間段，到時就可以不用等了。

另外，老板還會告訴他，如果帶著其他人來理發(fā)，還可以享受哪些染發(fā)、燙發(fā)的優(yōu)惠等。

在微信還沒有面世之前，這老板也一直是這樣做的，只不過原來的方式是打電話、發(fā)短信、加QQ而已。

▲生活中心催生社區(qū)商業(yè)

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他說他住的小區(qū)并不大，輻射人口也不是很多，可這老板就能這樣做起來，還活得挺滋潤。

這不禁讓我想起一個詞——“社區(qū)商業(yè)”。這家理發(fā)店就是一個典型的代表，它能長久存活，并不是孤例。

大家想想家附近是否也有那種好幾年屹立不倒的店，比如：

·有滿足人們基本生活需求的菜肉店、小賣鋪、餐飲店、洗衣店；

·有提高生活質(zhì)量的美容美發(fā)、面包店、咖啡店、培訓機構(gòu)等；

·以及提供休閑娛樂的花店、寵物店、母嬰店等等。

這些扎根在社區(qū)、目標客戶面向社區(qū)居民、服務(wù)半徑在3公里以內(nèi)的店，所形成的商業(yè)形態(tài)就是“社區(qū)商業(yè)”。

過去，它們?nèi)菀妆缓鲆?，而今天，他們開始顯現(xiàn)出巨大的潛力。我為什么這么說呢？

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從商業(yè)角度來看——過去，主流商業(yè)更多聚焦在CBD商業(yè)區(qū)，但隨著購物中心黃金十年的過去，城市中心型商業(yè)趨向飽和，區(qū)域型商業(yè)格局也基本確定。

這時，“社區(qū)商業(yè)”就慢慢走到前臺，成了一片可以挖掘的新藍海。

從消費者角度來看——有數(shù)據(jù)顯示，人均GDP超過3000美元時，隨著交通基礎(chǔ)設(shè)施的完善以及人們生活方式的改變，開始出現(xiàn)逆城市化、城郊化，這時商業(yè)業(yè)態(tài)也將從城市中心商業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐓^(qū)商業(yè)。

在發(fā)達國家，社區(qū)商業(yè)占據(jù)了社會商業(yè)總支出的60-70%，而目前，在中國整體水平還不足30%。

這也說明，社區(qū)商業(yè)在中國還有很大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

▲社區(qū)商業(yè)發(fā)展的不同形態(tài)

事實上，萬科、阿里、全家等企業(yè)都在眼饞著這塊蛋糕，并且早就開始行動了。

在這些專業(yè)連鎖品牌的參與下、在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊和影響下，社區(qū)商業(yè)所充斥的不再只是傳統(tǒng)的夫妻店，反而產(chǎn)生了很多新變化。

那么，到底新在哪里呢？

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第一，他們更重視用戶關(guān)系。

城市中心商業(yè)的消費特征往往是一次性消費，比如你今天去那個商場吃了火鍋，明天就會想著去吃浙江菜，而不會老是重復(fù)去一家店。

但你家樓下的茶餐廳，你可能已經(jīng)去了N次了。

這時，你就是這家茶餐廳的超級用戶，粘性非常的高。這就是社區(qū)商業(yè)用戶的普遍特點。

社區(qū)商業(yè)要遵循的營銷重點是去提高用戶黏性，從而形成重復(fù)消費。一開始提到的那家理發(fā)店走的就是這個套路。

▲社區(qū)生鮮超市丨錢大媽

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第二，跨界的商業(yè)形態(tài)更加明顯。

在日本，7-11就是一個非常典型的社區(qū)商業(yè)代表：

·跟其他便利店一樣，7-11主要也是賣日常生活用品，而且品類繁多；

·除了商品外，7-11還會賣很多熟食，包括快餐、飯團、關(guān)東煮、咖啡等；

·最令人驚嘆的還是它大量的服務(wù)，從水電費繳納，到購買電影票、飛機票、景區(qū)門票；再到復(fù)印打印、考試報名、代買保險、寄送快遞，甚至是照看小孩、進行ATM取款，7-11無所不能、無所不包。

7-11所滿足的就是小區(qū)居民的日常剛需，因為居民的需求是極其多樣性的，所以社區(qū)商業(yè)的跨界特點也更加明顯。

現(xiàn)在，像全家、華潤Vango等便利店品牌，也都出現(xiàn)了“餐飲零售化、零售餐飲化”的趨勢特點。

另外，現(xiàn)在很多大城市住宅區(qū)集中出現(xiàn)了不少的風情商業(yè)街。

以深圳為例，包括了由政府投資改造的海上世界國際酒吧街、西麗366大街等；還有由房地產(chǎn)商打造的萬科城風情大街、格瀾郡風情商業(yè)街、中航風情商業(yè)街等等。

這些其實都是跨界經(jīng)營、實現(xiàn)商業(yè)生態(tài)融合的代表。

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第三，更重視體驗式消費。

我們都知道，社區(qū)是與人衣食住行最接近、也是人停留時間最長的生活單元，更是網(wǎng)購環(huán)節(jié)中物流配送的最小單元。

因為“最后一公里”的限制，也因為線下體驗的不可替代性，社區(qū)商業(yè)反而變成了受網(wǎng)購沖擊最小的領(lǐng)域。

這正是傳統(tǒng)商業(yè)逆襲的機會。

一方面，我們可以在線下通過門店提供極致的服務(wù)和體驗，從而構(gòu)建起線下運營壁壘；

另一方面，也可以通過線上去收集和分析客戶信息數(shù)據(jù)，進行簡單的商品交易，從而節(jié)省庫存等成本。

這也是很多母嬰店所采取的經(jīng)營策略，還有我們之前介紹過的寵寵熊，也是如此。

▲最后一公里直達用戶限制很多

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第四，線上線下結(jié)合得更加緊密，催生了新的懶人經(jīng)濟。

給大家舉幾個例子:

·京東物流早在幾年前就宣布和全國15個城市的萬家便利店合作，為消費者提供“下單后一小時送達”的物流服務(wù)，像沃爾瑪?shù)瘸幸矔峁坠飪?nèi)的免費配送上門服務(wù)；

·再比如采取“半成品配送”模式的生鮮電商層出不窮，比如訂菜網(wǎng)，還有我之前介紹過的阿里巴巴的“盒馬鮮生”。

·還有很多其他嶄新的商業(yè)模式，包括代購跑腿公司、社區(qū)交友APP，還有一些轉(zhuǎn)型的家政企業(yè)。

O2O商城系統(tǒng)了解到，比如榮昌洗衣（e袋洗），還有“e家潔”都混得風生水起。其中e家潔模式值得研究，它號稱是家政領(lǐng)域的“滴滴打車”，有家政需求的用戶可以通過e家潔APP，基于手機LBS尋找社區(qū)附近的阿姨，并查看這些阿姨的基本信息和評價。

總之，新的用戶關(guān)系、新的商業(yè)形態(tài)、服務(wù)體驗的加強、以及線上能力的應(yīng)用，正在將原本那些可有可無的消費需求，轉(zhuǎn)化成具體的市場商機，而這些也會進一步刺激社區(qū)商業(yè)的發(fā)展。對于社區(qū)商業(yè)未來的發(fā)展?jié)摿?，我們拭目以待?/p>