O2O旅游平臺(tái)：美團(tuán)旅行升級(jí)嚴(yán)打刷單手段，違者永久下線

HiShop11月3日最新消息，據(jù)一名接近美團(tuán)的人士透露，美團(tuán)旅行內(nèi)部正在針對(duì)刷單、虛假評(píng)價(jià)等違規(guī)行為發(fā)起新一輪嚴(yán)打，此次嚴(yán)打代號(hào)“雷霆行動(dòng)”。

據(jù)了解，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)集團(tuán)在內(nèi)部設(shè)有專門的誠信團(tuán)隊(duì)，他們獨(dú)立于業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)之外，職責(zé)就是不斷與刷單、虛假評(píng)價(jià)等作弊行為做斗爭。此外，誠信團(tuán)隊(duì)還會(huì)通過系統(tǒng)算法和人工結(jié)合的方式進(jìn)行日常稽查和主動(dòng)發(fā)現(xiàn)，并配合公安、工商聯(lián)手打擊刷單團(tuán)伙。對(duì)于虛假評(píng)價(jià)，目前美團(tuán)點(diǎn)評(píng)有300多種算法進(jìn)行篩選，已可剔除98%虛假評(píng)價(jià)。

本次增設(shè)的誠信“重案組”由美團(tuán)旅行誠信團(tuán)隊(duì)最高負(fù)責(zé)人李侃擔(dān)任總指揮，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)副總裁、住宿事業(yè)部總經(jīng)理郭慶親自督導(dǎo)。誠信“重案組”將全面加強(qiáng)對(duì)刷單和虛假評(píng)價(jià)的監(jiān)控和識(shí)別手段，線上線下聯(lián)動(dòng)收緊“法網(wǎng)”，在“事前-事中-事后”讓打擊手段形成閉環(huán)，讓刷單等違規(guī)行為無可遁形。

在事前環(huán)節(jié)，美團(tuán)旅行啟動(dòng)對(duì)商家數(shù)據(jù)庫中商家信息、歷史訂單、消費(fèi)者評(píng)價(jià)的全面校準(zhǔn)，并以此為基準(zhǔn)建立商家誠信“PLUS”體系，強(qiáng)調(diào)刷單對(duì)于商家自身商譽(yù)的風(fēng)險(xiǎn)，并將采取線上線下相結(jié)合的方式消除隱患。

在事中環(huán)節(jié)，O2O旅游平臺(tái)美團(tuán)旅行全面升級(jí)監(jiān)控體系，通過實(shí)時(shí)風(fēng)控系統(tǒng)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，精準(zhǔn)抓取可疑行為，并通過美團(tuán)旅行算法專家組的升級(jí)版追溯識(shí)別算法判斷是否屬于刷單。在節(jié)假日交易高峰期，以及重點(diǎn)區(qū)域，“重案組”還將額外加強(qiáng)排查頻次。

在事后環(huán)節(jié)，如果判定某商家首次刷單，美團(tuán)旅行將對(duì)其立即下線，并加強(qiáng)商家教育，重申刷單風(fēng)險(xiǎn)。如果發(fā)現(xiàn)商家有嚴(yán)重刷單行為，美團(tuán)旅行將對(duì)其進(jìn)行永久下線，徹底清退。

2017年以來，美團(tuán)旅行誠信團(tuán)隊(duì)已經(jīng)查獲214436個(gè)違規(guī)訂單，處罰4082個(gè)商家。