二手電商O2O電商平臺(tái)提升交易信任度成競爭核心

HiShop最新消息，在傳統(tǒng)新品電商格局或已成定局的情況下，新來的玩家要如何入局？龐大的二手電商市場或是可以考慮的方向，從過往的二手電商經(jīng)驗(yàn)看，二手電商O2O電商平臺(tái)提升交易信任度成競爭核心！

截至2017年9月，騰訊與58集團(tuán)共同投資的二手交易平臺(tái)“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”擁有約1750萬月度活躍用戶，此前一年時(shí)間中，完成交易流水約200億元人民幣。

在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)首席運(yùn)營官陳璐看來，中國二手電商市場正處在不斷擴(kuò)張期，在在線支付和物流問題已有成熟解決方案的情況下，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)將業(yè)務(wù)重點(diǎn)放在了二手交易雙方的信任度提升上。

在“驅(qū)逐”小型商家，以提升個(gè)人用戶體驗(yàn)的努力背后，目前處于市場第二地位的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正逐漸縮小與競爭對手“閑魚”之間的差距。

二手電商O2O電商平臺(tái)市場有多大？

二手交易的市場有多大？二手電商平臺(tái)“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”的首席運(yùn)營官陳璐說，得益于人均收入提升、產(chǎn)品質(zhì)量提升和更新?lián)Q代加快，“人們閑置的高值、高質(zhì)物品越來越多時(shí)，二手交易才可能發(fā)達(dá)。”

這個(gè)邏輯得到了數(shù)據(jù)的支撐：市場機(jī)構(gòu)QuestMobile說，二手閑置交易行業(yè)用戶規(guī)模接近4000萬，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民中的滲透率約為3.6%。

另外在直觀感受上，陳璐說，在之前的分類信息網(wǎng)站時(shí)代，二手交易版塊是其中流量重鎮(zhèn)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)會(huì)在分類信息平臺(tái)上發(fā)布大量閑置交易信息，以求處理掉自己不再需要的商品——這表明網(wǎng)民的確在尋求較線下跳蚤市場更為便捷的二手閑置物品交易手段。

然而，兩年前轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成立之初，中國多數(shù)提供個(gè)人對個(gè)人交易（C2C）的電商平臺(tái)“用起來并不順手”——對新入者轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)來說，這是一片尚可挖掘的藍(lán)海市場。陳璐說，即便是以C2C起家的淘寶，經(jīng)過多年運(yùn)作也已經(jīng)成為專業(yè)賣家的天下，C2C交易需求事實(shí)上有待填補(bǔ)。

二手電商O2O電商平臺(tái)信任如何建立？

這似乎不是淘寶的問題，正是淘寶篩選高質(zhì)量賣家以解決交易信任問題的努力，使得非專業(yè)賣家逐漸離開了這一平臺(tái)——當(dāng)在線支付和物流都已有成熟解決方案時(shí)，交易信任是電商平臺(tái)重點(diǎn)關(guān)注的問題。

淘寶解決交易信任問題的方式，在于提升賣家在平臺(tái)上交易的時(shí)長和筆數(shù)，讓賣家維護(hù)信譽(yù)、好評，交保證金，讓‘好人’冒出來。”這一做法對專業(yè)賣家有約束作用：由于電商平臺(tái)上的生意很重要，他們有動(dòng)力去維護(hù)。

但對以處理個(gè)人物品為主要目的的個(gè)人賣家，這套機(jī)制作用有限。主要原因是個(gè)人賣家的交易頻次低，無法通過長久的交易來積累信用。經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)作后，個(gè)人賣家自然離開了淘寶——后續(xù)阿里推出了二手交易平臺(tái)“閑魚”為個(gè)人賣家繼續(xù)提供服務(wù)。

在低頻的C2C交易中，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的解決方式是：嘗試多種手段建立信任體系，并針對不同品類提供撮合買賣雙方的居間服務(wù)。其中，手機(jī)是交易量處于頭部的品類之一——出具報(bào)告以明確手機(jī)是否進(jìn)水、是否換過屏幕，多數(shù)可能影響手機(jī)再次銷售價(jià)值的項(xiàng)目都會(huì)被重點(diǎn)關(guān)注。

陳璐承認(rèn)，目前二手交易中的居間服務(wù)，無法覆蓋所有交易品類，這使得二手交易的體驗(yàn)還有待提升。事實(shí)上，在“非常長尾”的二手交易平臺(tái)上，平臺(tái)全面介入服務(wù)的覆蓋成本過于龐大，這或許是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)所提供信任問題解決方案中無法回避的考驗(yàn)。

二手電商O2O電商平臺(tái)先解決交易問題

陳璐說，盡管小型商家在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上的交易效率“當(dāng)然比個(gè)人要高，訂單量很不錯(cuò)”，但小型商家不斷入駐，可能降低用戶體驗(yàn)，“至少不應(yīng)讓用戶覺得轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上都是微商”。因此，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)試圖通過用戶在平臺(tái)上的行為，以判斷用戶究竟是屬于個(gè)人賣家還是小型商戶——事實(shí)上，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)并不歡迎后者。

“例如一個(gè)有著三歲孩子的數(shù)碼愛好者，他的交易行為，與一個(gè)手機(jī)販子，有著非常明確的不同。再例如，一個(gè)用戶收貨地址在高校，今天賣了只手機(jī)，明天賣了對耳機(jī)，后天還買了兩本書，你能大致勾勒出這個(gè)用戶是個(gè)什么樣子。”

盡管目前，如轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)此前所言“暫時(shí)沒有盈利任務(wù)”，但隨著用戶體驗(yàn)的提升，陳璐認(rèn)為，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)已經(jīng)基于交易中的專業(yè)服務(wù)探明了一條清晰的盈利方向。“例如手機(jī)的驗(yàn)機(jī)服務(wù)，還比如同城交易的運(yùn)輸服務(wù)和家電拆裝。”陳璐說，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)保留了未來拓展更多營收的可能性，“這些專業(yè)服務(wù)都可能在未來創(chuàng)造營收”。

QuestMobile的數(shù)據(jù)說，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在2017年9月份的月度活躍用戶約1750萬，稍遜于競爭對手閑魚的1960萬。這家市場機(jī)構(gòu)說，兩個(gè)應(yīng)用的獨(dú)占用戶超過85%。“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)用一年時(shí)間，收割了大部分小眾競品的市場。”

在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成立一周年時(shí)，O2O電商平臺(tái)商品的交易流水大約70億元人民幣，而當(dāng)它即將“兩周歲”時(shí)，交易流水約為200億元人民幣。陳璐說，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)給自己的要求，是先解決好交易的問題，再去追求好玩、奇葩和長尾。”