無人餐廳出現(xiàn),關(guān)鍵不是無人而是便利
作者: 鄧文君 來源: 未知 發(fā)布時間:2017-09-13 10:33
新零售到餐飲行業(yè),讓它出現(xiàn)了無人餐廳,無人餐廳的出現(xiàn)也證明餐飲新零售到達(dá)了一個新的高度。
互聯(lián)網(wǎng)與餐飲的融合,將餐飲帶入以智能化為代表的新階段。人人湘董事長、香橙互動創(chuàng)始人劉正在接受北京商報記者采訪時認(rèn)為,作為O2O的最佳轉(zhuǎn)換場景,每天巨大的用戶量讓餐企除了賣飯,還能有實現(xiàn)價值的更多可能。通過重塑餐企后臺系統(tǒng),可以將堂食、外賣、自提、電商等功能整合在一起,在餐廳實現(xiàn)多元化的產(chǎn)品體驗,而餐飲品牌自身就是最好的背書。
拆分后曾陷危機(jī)
劉正以打造“四無餐廳”(無廚師、無收銀員、無服務(wù)員、無采購員)人人湘而出名,但他如今的正職是香橙互動的CEO。2016年7月,劉正將手中持有的多數(shù)股權(quán)贈送給雕爺牛腩原COO穆劍,并邀請穆劍出任人人湘CEO。劉正本人則作為香橙互動CEO在智能快餐廳整體解決方案上發(fā)力,同時以少量股權(quán)兼任人人湘董事長,給企業(yè)做戰(zhàn)略指導(dǎo)。這標(biāo)志著人人湘與香橙互動正式分家。
劉正表示,“當(dāng)時發(fā)展人人湘,很大程度上是想真正了解做餐飲有哪些痛點,通過開店切實了解餐飲的痛點在哪里,才能做出更好的智能解決方案”。
不過劉正坦言,拆分之后,2017年臨近春節(jié)前,香橙互動曾陷入過一段煎熬甚至絕望的時期。由于和人人湘拆分時香橙互動留給自己的資金非常有限,導(dǎo)致在春節(jié)前公司資金吃緊,不得不將公司整體搬遷到成本更低的上地某創(chuàng)業(yè)園,管理團(tuán)隊連續(xù)3個月不領(lǐng)工資,并且在最艱難的時刻重組公司團(tuán)隊。隨后,香橙互動連續(xù)完成了“A輪”和“A+輪”融資,投資方包括君武資本、AC加速器、英諾天使基金、鼎信長城集團(tuán)、騰訊眾創(chuàng)空間等多家機(jī)構(gòu)。
無人餐廳關(guān)鍵在便利
劉正認(rèn)為,無人餐廳的關(guān)鍵不在無人,而在便利。通過科技方式取代沒有必要的人和工作,把人解放出來,放到更需要的地方。在他看來,互聯(lián)網(wǎng)和餐飲的融合分為不同階段。最初,互聯(lián)網(wǎng)是通過宣傳、流量為餐飲企業(yè)帶來收入,這是開源階段。而現(xiàn)階段,餐飲通過互聯(lián)網(wǎng),能夠降低成本,減少不必要的人工和場地,達(dá)到店面坪效提升。
“餐廳巨大的流量,讓餐飲品牌除了賣飯,還有更多實現(xiàn)價值的可能。”劉正認(rèn)為,餐廳的收入主要有四個方面:堂食、外賣、自帶和電商。其中,電商不是餐飲商家自有的平臺,外賣更是被幾個平臺所把控,商家每成交一單都會被平臺抽走20%左右的費用。“當(dāng)外賣量占到商家總銷售的50%后,店面的盈利水平會下降10%。”劉正表示,香橙互動致力于打造一個將堂食、自提、外賣、電商功能整合在一起的系統(tǒng),讓餐飲店面的功能更加多樣化。配合系統(tǒng)內(nèi)的會員功能,讓顧客變成粉絲,讓餐廳體驗為更多產(chǎn)品開路。
智能餐飲是下一個方向
在劉正看來,未來餐飲業(yè)將迎來以智能化為代表的新餐飲時代。“餐飲實體店才是真正的流量入口,是一個金礦,餐廳周邊3-5公里的用戶,都應(yīng)該是餐廳的直接流量。”劉正認(rèn)為,在新餐飲時代,餐廳的這些流量不僅要滿足堂食、外賣、自提和電商四個方面的業(yè)態(tài),更要具備像7-11和羅森便利店那樣的功能,還要提供貨柜、超市、洗衣、打印等服務(wù)。
布局新餐飲,香橙互動正在致力發(fā)展餐飲界的人工智能。劉正透露,香橙互動推出了“智能秤+供應(yīng)鏈”,通過“遠(yuǎn)程智能稱重”、“智能拍照驗貨”等核心功能,幫助商家真正解決供應(yīng)鏈端控制乏力的歷史性難題。此外,研發(fā)智能衛(wèi)生管家相關(guān)產(chǎn)品,對商家餐廳運營過程中的衛(wèi)生隱患實時做出智能提醒。同時,解決運輸途中食品及半成品的溫度實時監(jiān)控。
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