酷騎單車押金無法退回是怎么回事？

　　酷騎單車押金無法退回的事情想必使用過酷騎單車的人應(yīng)該都有所了解吧，這到底是怎么回事?部分用戶無法在平臺承諾的7天內(nèi)收到退款，且客服無人接聽。

　　多地用戶反映7日內(nèi)無法退款

　　酷騎單車手機(jī)客戶端“押金說明”顯示，押金額度為298元，押金可退，退款時間為1-7個工作日。

　　在北京讀大學(xué)的熊同學(xué)于今年6月24日開始使用酷騎單車，至8月23日前，她兩次申請退還押金，均在幾小時內(nèi)迅速到賬。8月23日，熊同學(xué)第三次申請退還押金，卻沒有像前兩次那樣迅速退回。當(dāng)天，熊同學(xué)撥打酷騎單車客服電話，客服人員承諾幫助其刷新退款結(jié)果，但押金仍未到賬。

　　隨后，熊同學(xué)于24日、28日、30日多次撥打客服，幾乎全部無法接通。在28日唯一一次接通的客服電話中，客服回應(yīng)稱已幫其刷新，但因系統(tǒng)升級致押金無法退還。至于系統(tǒng)何時能升級完畢，工作人員表示不清楚。至9月3日，其押金仍未退還成功。

　　廣東東莞的李先生于8月14日在東莞申請退押金，至8月22日仍未到賬。22日當(dāng)天客服回應(yīng)稱，押金未按時到賬是因支付軟件更新導(dǎo)致，請其耐心等待。自8月22日至今，李先生再也沒能打通客服電話，押金也未退回。期間，李先生曾到酷騎單車微信公號下留言反映此事，通過網(wǎng)友留言才發(fā)現(xiàn)，有類似遭遇的不止他一個。

　　官方回應(yīng)稱退款難因“技術(shù)原因”

　　針對多地用戶反映的押金退款難問題，酷騎單車曾于8月26日在其官方微博發(fā)布聲明。

　　聲明表示，其公司于8月中旬開始收到押金退還遲緩的反饋，原因為酷騎近期上線一批新功能，由于時間短，功能更新頻繁，系統(tǒng)出現(xiàn)不穩(wěn)定，導(dǎo)致部分用戶退押金遲緩。不過，酷騎仍舊執(zhí)行1-7個工作日退押金的承諾，“大部分用戶都能在這個期限內(nèi)實現(xiàn)”，超期未到賬者，可撥打客服電話反饋。

　　今天下午，記者在12時至15時之間連續(xù)7次撥打其客服電話，人工語音服務(wù)均處于忙音狀態(tài)，而“押金退還”選項則為非人工語音，無法進(jìn)行反饋。

　　酷騎單車北京地區(qū)一位業(yè)務(wù)經(jīng)理在電話中表示，至今天為止，仍有部分用戶反映押金未到賬，他可在工作日幫用戶反饋處理。至于客服電話無人接聽，他表示客服在周末正常上班，為何無人接聽他不清楚。

　　今天下午晚些時候，記者來到酷騎單車位于北京通州萬達(dá)的總部公司，一位工作人員介紹，客服工作時間為周一至周日7點至23點，無人接聽可能是因為客戶咨詢量過大所致。

　　酷騎單車于8月30日針對此事發(fā)布的第二份聲明稱，資深首席技術(shù)官及技術(shù)團(tuán)隊將很快入職，屆時將“減少技術(shù)原因給用戶造成的各類困擾”。