外賣新規(guī)則，明日施行：外賣小哥送餐不能進門

　　O2O外賣也出新規(guī)則，明日施行：小哥送餐不能進門。

　　9月最新消息一波外賣新規(guī)要來啦!8月5日，《外賣配送服務(wù)規(guī)范》(以下簡稱《規(guī)范》)團體標(biāo)準(zhǔn)(T/CCPITC-SC007—2017)在北京發(fā)布。該《規(guī)范》由中國貿(mào)促會商業(yè)行業(yè)分會聯(lián)合外賣配送平臺共同起草，將于9月1日正式實施。主要內(nèi)容包括外賣配送機構(gòu)應(yīng)具備企業(yè)法人資質(zhì)，且具有固定辦公場所和規(guī)模化的配送隊伍;還要求商戶應(yīng)在消費者下單后10分鐘內(nèi)確認(rèn)訂單，外賣配送員應(yīng)在外賣配送服務(wù)信息技術(shù)平臺派單后5分鐘內(nèi)接單，配送員不應(yīng)進入消費者家中;配送員應(yīng)年滿18周歲;配送員禁止收取小費行為等。

　　不過，據(jù)成都的外賣小哥介紹，這些新規(guī)與自己平日的行為規(guī)范并無二致。“平時就是這么做的。”有專家認(rèn)為，外賣的速度與服務(wù)在當(dāng)下不用過分擔(dān)心，衛(wèi)生問題才是企業(yè)與監(jiān)管部門應(yīng)該關(guān)注的重點。

　　成都外賣小哥：就算客人要求我也不會進屋

　　新規(guī)下來，外賣平臺是何反應(yīng)?記者聯(lián)系了外賣平臺“餓了么”相關(guān)負(fù)責(zé)人，得到的回復(fù)是：《規(guī)范》是由一家外賣平臺聯(lián)合貿(mào)促會發(fā)布的，是市場企業(yè)制定的團體標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)行為，不是政府強制性標(biāo)準(zhǔn)。不過從餓了么平臺的配送標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范來看，與這個團體標(biāo)準(zhǔn)是基本吻合的。至于外賣小費，“我司配送規(guī)范中規(guī)定，騎手是不能私下向用戶收取任何額外費用。但如果用戶主動希望對騎手以此表示感謝，我們也不會對此作出懲罰。”

　　一位成都的外賣小哥告訴記者，之前沒有聽說過新規(guī)，不過這與他平日的規(guī)范相差無幾。“就算客人要求，根據(jù)平臺要求我也不會進屋的。至于小費更是嚴(yán)禁，如果消費者確實對我服務(wù)滿意，我一般是建議他們給我點好評就可以了。”

　　“其實我看到外賣小哥基本上都是按照這個規(guī)范來做的，我也沒遇到過索要小費的外賣小哥。”90后女孩小毛說道，雖然沒遇到過外賣小哥進門的情況，但是有顧慮。“我一個朋友除了男朋友在家，平時就不點外賣，就是怕給陌生人開門不安全。作為女生我們還是希望外賣平臺對于外賣小哥的審查足夠嚴(yán)格。”

　　對此餓了么相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，平臺騎手線上會有實名，身份證信息會定期做背調(diào)。“我們現(xiàn)在也在全國推行‘一人一車一證一碼’，便于舉報。”

　　專家：衛(wèi)生問題才應(yīng)該是目前關(guān)注的重點

　　不過，在行業(yè)專家看來，外賣食品衛(wèi)生問題才應(yīng)該是目前關(guān)注的重點。

　　上海萬擎商務(wù)咨詢有限公司CEO魯振旺告訴記者，自從近日百度外賣并入餓了么以后，外賣市場已經(jīng)形成了餓了么與美團外賣針鋒相對的格局。“這種狀態(tài)下，兩家平臺勢必在配送速度和服務(wù)上花力氣競爭，所以現(xiàn)在出臺的大多數(shù)規(guī)范其實意義不是太大。日后一家平臺獨大的局面形成后，約束的價值才會凸顯。”

　　但另一方面，他認(rèn)為如今外賣的食品衛(wèi)生問題應(yīng)該重視。事實上，《規(guī)范》條例還規(guī)定了配送箱每日清洗消毒，定期更換。“相關(guān)監(jiān)管平臺應(yīng)該對外賣食品定期抽檢，不符合規(guī)定的要有具體的處罰措施。”記者了解到，目前國家食品藥品監(jiān)督管理總局正在制定《網(wǎng)絡(luò)訂餐監(jiān)督管理辦法》，其征求意見稿中已經(jīng)出現(xiàn)了相關(guān)內(nèi)容，如送餐人員應(yīng)當(dāng)保持個人衛(wèi)生，使用安全、無害的配送容器，并保持容器清潔等。