中國(guó)社區(qū)O2O服務(wù)調(diào)查報(bào)告

　　社區(qū)O2O是現(xiàn)在企業(yè)一直都想做卻很難做好的一種模式，社區(qū)O2O是一個(gè)潛力巨大，未來(lái)社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，在過(guò)去的幾年里中國(guó)國(guó)內(nèi)一直在強(qiáng)調(diào)社區(qū)O2O，接下來(lái)我們就看一下中國(guó)社區(qū)O2O服務(wù)調(diào)查報(bào)告。

　　1 . 概述

　　概念及分類(lèi)

　　社區(qū)零售便利O2O指面向社區(qū)用戶(hù)，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)工具和LBS位置技術(shù)，將線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店通過(guò)移動(dòng)端與社區(qū)用戶(hù)建立零距離購(gòu)物、支付體驗(yàn)的消費(fèi)形態(tài)。這當(dāng)中包含三個(gè)不可或缺的因素：① 線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店或微倉(cāng)儲(chǔ);② 線(xiàn)下物流配送，實(shí)現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)的關(guān)鍵環(huán)節(jié);③ 線(xiàn)上移動(dòng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上信息流和資金流流動(dòng)的必要環(huán)節(jié)。

　　按照交易主體在交易鏈條中不同權(quán)重占比分為以下幾類(lèi)：

　　(1)流量平臺(tái)+合作門(mén)店：依托面向全國(guó)的巨大流量入口，接入社區(qū)零售門(mén)店，依靠自營(yíng)物流+眾包物流組合或門(mén)店自配送解決標(biāo)準(zhǔn)化商品最后一公里配送，完成在線(xiàn)購(gòu)物便利消費(fèi)的體驗(yàn)過(guò)程。這類(lèi)平臺(tái)以京東到家、口碑外賣(mài)最為典型。

　　(2)供應(yīng)鏈+合作門(mén)店：技術(shù)驅(qū)動(dòng)型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，依靠強(qiáng)大的供應(yīng)鏈系統(tǒng)、收銀系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)，連接線(xiàn)下合作門(mén)店，通過(guò)合作門(mén)店的網(wǎng)點(diǎn)渠道獲取集中采購(gòu)話(huà)語(yǔ)權(quán)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化商品的供貨渠道管控優(yōu)化門(mén)店組合，商品配送由合作門(mén)店自配送解決。該類(lèi)平臺(tái)目前在一些省市已有布局，多以地區(qū)性覆蓋往周邊省市蔓延。

　　(3)自營(yíng)極重模式：從門(mén)店系統(tǒng)到門(mén)店經(jīng)營(yíng)、物流配送、運(yùn)營(yíng)采購(gòu)全部自主經(jīng)營(yíng)。這種模式門(mén)檻高，容易構(gòu)建自己的壁壘，達(dá)成覆蓋社區(qū)的強(qiáng)用戶(hù)粘性，但擴(kuò)張速度極緩，適宜走地區(qū)性社區(qū)平臺(tái)。

　　(4)自營(yíng)物流+合作門(mén)店：輕信息+重物流配送連接線(xiàn)下合作門(mén)店，理論上依靠流量和物流提升合作門(mén)店的訂單獲取，實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中會(huì)面臨諸多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打壓和本身人力成本高漲，最終很難形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　(5)自營(yíng)物流+眾包+供應(yīng)鏈+合作門(mén)店：理論上較為理想的社區(qū)便利O2O形態(tài)。自營(yíng)物流解決因天氣或物流人員緊張等造成配送不及時(shí)問(wèn)題，眾包物流補(bǔ)充緩解高人力成本，供應(yīng)鏈+收銀+CRM管控線(xiàn)下門(mén)店服務(wù)質(zhì)量，線(xiàn)下合作門(mén)店承載平臺(tái)服務(wù)落地。目前這類(lèi)企業(yè)尚在模式探索和經(jīng)驗(yàn)積累階段。

　　主要商業(yè)邏輯和盈利途徑

　　社區(qū)便利O2O的商業(yè)邏輯可以理解為：以快消品配送為切入口，以供應(yīng)鏈管控獲取社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，建立以快消品為基礎(chǔ)的用戶(hù)消費(fèi)粘性，并藉此嫁接非標(biāo)商品供應(yīng)和非標(biāo)服務(wù)輸送，從而形成一站式社區(qū)服務(wù)綜合平臺(tái)，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建完整的社區(qū)生態(tài)和社區(qū)金融體系。

　　社區(qū)便利O2O項(xiàng)目的盈利途徑主要有：① 供銷(xiāo)差價(jià)。利用集中采購(gòu)優(yōu)勢(shì)獲取較低成本的商品供應(yīng)再轉(zhuǎn)手給合作門(mén)店，賺取差價(jià);② 營(yíng)銷(xiāo)推廣。包括流量推廣、異業(yè)合作推廣和線(xiàn)下活動(dòng)新品推廣，是社區(qū)便利O2O項(xiàng)目的重要收入來(lái)源;③ 系統(tǒng)增值服務(wù)。為線(xiàn)下合作門(mén)店量身訂制的整套門(mén)店系統(tǒng)，在免費(fèi)基礎(chǔ)上增設(shè)少許針對(duì)性較強(qiáng)的收費(fèi)服務(wù)內(nèi)容，緩解部分技術(shù)開(kāi)發(fā)的成本支出;④ 會(huì)員儲(chǔ)值。吸引用戶(hù)捆綁成為平臺(tái)忠實(shí)用戶(hù)，并將吸儲(chǔ)的資金池用于擴(kuò)大再生產(chǎn)及關(guān)聯(lián)項(xiàng)目戰(zhàn)略或財(cái)務(wù)投資;⑤ B端商戶(hù)金融服務(wù)。為合作的B端商戶(hù)提供信用額度貸款及其他金融服務(wù);⑥ 物流配送服務(wù)。如果是自營(yíng)物流，向用戶(hù)收取一定額度的物流配送費(fèi)。

　　2 . 媒體公開(kāi)報(bào)道過(guò)的部分社區(qū)便利O2O項(xiàng)目

　　部分項(xiàng)目基本信息一覽

　　標(biāo)準(zhǔn)化商品的上門(mén)配送，是除流量分發(fā)之外基本沒(méi)有什么門(mén)檻的社區(qū)O2O服務(wù)，電商、零售商、渠道批發(fā)商、物流、物業(yè)，等等，各個(gè)領(lǐng)域涌進(jìn)來(lái)的創(chuàng)業(yè)者均有。因?yàn)橄鄬?duì)標(biāo)準(zhǔn)，相對(duì)易于管控。這個(gè)領(lǐng)域，有兩類(lèi)企業(yè)容易走得順風(fēng)順?biāo)阂皇蔷€(xiàn)上的電商平臺(tái)，他們擁有了城市覆蓋和用戶(hù)規(guī)模，也擁有自建物流網(wǎng)點(diǎn);二是線(xiàn)下渠道連鎖便利商超，他們擁有精準(zhǔn)的社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋和集中采購(gòu)的優(yōu)勢(shì)，有大量的線(xiàn)下工作人員。因此，京東到家、1號(hào)店的小區(qū)雷購(gòu)，在鋪就社區(qū)服務(wù)時(shí)速度很快。

　　各社區(qū)便利O2O應(yīng)用下載比例對(duì)比

　　在戰(zhàn)略方向上，垂直服務(wù)平臺(tái)和綜合服務(wù)平臺(tái)在移動(dòng)端的切入也有明顯差異。京東和1號(hào)店在移動(dòng)端下載量同是千萬(wàn)級(jí)別，但在社區(qū)零售這塊各自的下載比例卻相去甚遠(yuǎn)：京東到家往社區(qū)服務(wù)綜合平臺(tái)方向發(fā)展，京東到家作為獨(dú)立品牌、獨(dú)立應(yīng)用出現(xiàn);1號(hào)店是深耕標(biāo)準(zhǔn)化商品零售服務(wù)，小區(qū)雷購(gòu)是在1號(hào)店總體戰(zhàn)略不變的情況下作為一個(gè)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)，而不是一個(gè)獨(dú)立品牌、獨(dú)立應(yīng)用。因此，京東到家很大部分是重新開(kāi)展業(yè)務(wù)，小區(qū)雷購(gòu)則是在本身已有的用戶(hù)基礎(chǔ)上挖掘客單價(jià)高的用戶(hù)聚居區(qū)。

　　3 . 企業(yè)案例

　　京東到家

　　依靠龐大的線(xiàn)上流量和雄厚的資金實(shí)力，對(duì)接線(xiàn)下實(shí)體商超、便利店和特色商品專(zhuān)營(yíng)店，從快消品為切入口，以自營(yíng)+眾包物流解決末端配送，建立社區(qū)用戶(hù)平臺(tái)粘性。優(yōu)勢(shì)：快消品容易構(gòu)建用戶(hù)消費(fèi)粘性，并通過(guò)各類(lèi)滿(mǎn)減優(yōu)惠提醒消費(fèi)，增加消費(fèi)頻次，形成消費(fèi)習(xí)慣;隱憂(yōu)：① 眾包物流人員的服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，同時(shí)還可能會(huì)因天氣等原因，不愿接單，影響用戶(hù)體驗(yàn);② SKU不同步，存在線(xiàn)上商品與實(shí)體店庫(kù)存數(shù)量有出入。

　　樓口

　　構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化商品供應(yīng)鏈管控機(jī)制，執(zhí)行“微倉(cāng)主”模式：通過(guò)招募個(gè)人店主和實(shí)體便利店加盟，平臺(tái)負(fù)責(zé)商品供應(yīng)及線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)，個(gè)人店主負(fù)責(zé)社區(qū)配送，從而解決貨物倉(cāng)儲(chǔ)、末端配送等一系列社區(qū)服務(wù)難題。由于個(gè)人店主不必在社區(qū)開(kāi)實(shí)體門(mén)店，只需有空間存儲(chǔ)商品即可，因此又被稱(chēng)為“微倉(cāng)主”。用戶(hù)在線(xiàn)下單后，平臺(tái)依據(jù)用戶(hù)所在位置確定最近的“微倉(cāng)主”予以配送，既解決了倉(cāng)儲(chǔ)成本，又解決了配送成本，同時(shí)隨著覆蓋地域的擴(kuò)大，用戶(hù)增多，平臺(tái)對(duì)供應(yīng)商的話(huà)語(yǔ)權(quán)隨之增強(qiáng)，使得成本壓縮成為可能，巨量的現(xiàn)金流推動(dòng)平臺(tái)快速推進(jìn)。

　　優(yōu)勢(shì)：① 供應(yīng)鏈管控，保證商品質(zhì)量，同時(shí)又可支配線(xiàn)下加盟商;② 社區(qū)內(nèi)部“有人”，打入社區(qū)方便;③ 加盟商貨款預(yù)訂，現(xiàn)金流充足。隱憂(yōu)：倉(cāng)儲(chǔ)和干線(xiàn)物流是一個(gè)大投入，與京東到家相比較，樓口的硬成本不可回避。

　　區(qū)享

　　南京本地創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，自營(yíng)極重模式的代表型企業(yè)。與物業(yè)合作，租住社區(qū)內(nèi)實(shí)體門(mén)店，從采購(gòu)、銷(xiāo)售、配送全部自營(yíng)。每個(gè)門(mén)店都是一個(gè)線(xiàn)下綜合服務(wù)及娛樂(lè)、休閑場(chǎng)所，集幼兒娛樂(lè)、老人休憩、快遞倉(cāng)儲(chǔ)、便利零售于一體，門(mén)店經(jīng)營(yíng)者與樓口的“微倉(cāng)主”性質(zhì)相似，聘用或招募本區(qū)居民，易于建立居民間感情聯(lián)系。

　　優(yōu)勢(shì)：① 從貨品供給到物流配送，全部自營(yíng)，商品及服務(wù)質(zhì)量可控;② 建在社區(qū)內(nèi)部，天然接近用戶(hù)，縮短配送時(shí)間，且感情紐帶又能增強(qiáng)用戶(hù)信任。隱憂(yōu)：① 自營(yíng)成本較高，如果沒(méi)有資本推進(jìn)，擴(kuò)張速度緩慢;② 人員流動(dòng)對(duì)門(mén)店運(yùn)營(yíng)和用戶(hù)關(guān)系維護(hù)容易造成不利影響，因此人員流動(dòng)成本高。

　　4 . 社區(qū)便利O2O目前現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)

　　社區(qū)便利O2O行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

　　(1)入局者眾，地方勢(shì)力抬頭，全國(guó)平臺(tái)寡?？煜返牧闶叟渌颓腥氲纳鐓^(qū)服務(wù)有兩個(gè)顯著特點(diǎn)：門(mén)檻低和實(shí)體門(mén)店資源廣。因此入局者眾。從2014年開(kāi)始，以社區(qū)001為代表的社區(qū)零售商品配送服務(wù)不斷涌現(xiàn)，發(fā)展到2015年，代購(gòu)跑腿服務(wù)終因無(wú)法形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，尤其在全國(guó)擴(kuò)張的道路上，一方面面臨本地勢(shì)力和電商巨頭圍追堵截，一方面又受困于地推成本居高不下，最終因供血不足而折戟。當(dāng)中一些企業(yè)銷(xiāo)聲匿跡，另有一些企業(yè)退守本地，由此形成地方勢(shì)力逐漸抬頭，而全國(guó)平臺(tái)只有像阿里口碑和京東到家這樣極少數(shù)有雄厚資金的平臺(tái)仍然屹立。

　　(2)缺乏自我造血能力，生存境況受制于資本。快消品配送是典型的資本驅(qū)動(dòng)型服務(wù)市場(chǎng)，需要龐大的地面網(wǎng)點(diǎn)覆蓋、眾多的地推配送人員支撐，加之高成本營(yíng)銷(xiāo)構(gòu)建的線(xiàn)上流量入口，才能形成具備盈利能力的規(guī)模優(yōu)勢(shì)。這當(dāng)中一個(gè)非常嚴(yán)重的問(wèn)題是：達(dá)到規(guī)模優(yōu)勢(shì)的臨界點(diǎn)在哪里?資本能否支撐到這個(gè)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)的那一天?因此在臨界點(diǎn)未能實(shí)現(xiàn)前，整個(gè)商業(yè)模式是畸形的，現(xiàn)金流是負(fù)向的，這就需要資本的不斷扶持。資本在整個(gè)局中起著生死攸關(guān)的關(guān)鍵作用。

　　(3)異地?cái)U(kuò)張艱難，退守本地成常態(tài)。2015年社區(qū)便利O2O普遍有過(guò)“先規(guī)模擴(kuò)張，后地域縮減”的現(xiàn)象。一方面是資本實(shí)力難以維持高成本支出，另一方面需要長(zhǎng)期與本地競(jìng)對(duì)抗衡，兼之缺失本地影響力，地方民情不了解，又得不到當(dāng)?shù)卣蟠罅χС?，基本上是舉步維艱。在這種狀況下，多數(shù)企業(yè)在資本緊縮時(shí)選擇戰(zhàn)略收縮，退守本地，優(yōu)化體驗(yàn)，夯實(shí)基礎(chǔ)。

　　社區(qū)便利O2O行業(yè)發(fā)展預(yù)測(cè)

　　(1)群雄割據(jù)將存在較長(zhǎng)一段時(shí)間。伴隨著先期一批明星企業(yè)的衰弱，社區(qū)O2O項(xiàng)目在資本市場(chǎng)明顯受挫，一些基于快消品配送的社區(qū)項(xiàng)目逐漸放緩了擴(kuò)張步伐，占據(jù)本地市場(chǎng)，獲得生存權(quán)成為當(dāng)務(wù)之急。這種態(tài)勢(shì)將導(dǎo)致各地稱(chēng)雄割據(jù)格局在較長(zhǎng)一段時(shí)間長(zhǎng)期存在。

　　(2)傳統(tǒng)實(shí)體連鎖將在后期彰顯實(shí)力。資本市場(chǎng)對(duì)O2O領(lǐng)域的投資愈加謹(jǐn)慎，這將給傳統(tǒng)實(shí)體便利連鎖帶來(lái)喘息之機(jī)。在前期資本輪番教育市場(chǎng)和先烈們前赴后繼趟路的基礎(chǔ)上，傳統(tǒng)實(shí)體便利連鎖有了充足的學(xué)習(xí)間隙，同時(shí)一些平臺(tái)的兼并和倒下，走出的大批深諳互聯(lián)網(wǎng)的精英人群，將有一部分投身實(shí)體平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)O2O大反轉(zhuǎn)。另一方面，部分傳統(tǒng)企業(yè)為了快速?gòu)浹a(bǔ)在互聯(lián)網(wǎng)上的短板，加快了對(duì)互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目的兼并收購(gòu)。

　　(3)供應(yīng)鏈體系是核心競(jìng)爭(zhēng)力，社區(qū)生態(tài)是終極目標(biāo)。標(biāo)準(zhǔn)化商品是流量切入口，也是較為容易管控的環(huán)節(jié)。要想在標(biāo)準(zhǔn)化商品上占有優(yōu)勢(shì)，就必須要在供應(yīng)鏈上下功夫，一是穩(wěn)定貨源供給，二是容易建立質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的優(yōu)勢(shì)，三是掌控線(xiàn)下合作伙伴，四是形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)的必要條件。從標(biāo)品零售到非標(biāo)服務(wù)，一站式服務(wù)的社區(qū)生態(tài)才能真正形成用戶(hù)粘性，構(gòu)建起競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

　　中國(guó)國(guó)內(nèi)社區(qū)O2O服務(wù)發(fā)展還處于初級(jí)階段，未來(lái)社區(qū)O2O還有更大的發(fā)展?jié)摿Γ皇强雌髽I(yè)怎么去做罷了。