星巴克新零售發(fā)展至今的策略分析

國(guó)內(nèi)咖啡市場(chǎng)還在持續(xù)增值發(fā)酵，隨著人們對(duì)于咖啡消費(fèi)習(xí)慣不斷變化，咖啡零售商不得不通過新零售系統(tǒng)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)更好地迎合市場(chǎng)，在新零售發(fā)展過程中，星巴克在這條路上地發(fā)展策略值得大家學(xué)習(xí)。下面來看看吧!

　　星巴克新零售發(fā)展至今的策略

　　1.全面的會(huì)員體系，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度|

　　當(dāng)代企業(yè)發(fā)展數(shù)據(jù)顯示，持續(xù)客戶互動(dòng)的成本與爭(zhēng)取新客戶的成本相比微不足道，而維護(hù)老用戶所帶來利潤(rùn)會(huì)更多。星巴克官方指出已經(jīng)從收集的 600 多萬忠實(shí)客戶數(shù)據(jù)得出了新的營(yíng)銷策略：

　　首先，根據(jù)數(shù)據(jù)，按“總消費(fèi)訪問”“不常消費(fèi)訪問”“偶爾消費(fèi)訪問”等將客戶分組;

　　隨后，將這些客戶納入其特有的營(yíng)銷策略：關(guān)注最“陌生”的客戶，少花時(shí)間擔(dān)心最“熟悉”的客戶。

　　少擔(dān)心最“熟悉”的客戶，并非放棄掉最“熟悉”的客戶，因?yàn)榛谇捌诘馁?gòu)買習(xí)慣這些最“熟悉”的客戶會(huì)得到其相應(yīng)有的獎(jiǎng)勵(lì);

　　關(guān)注最“陌生”的客戶，是為了吸引更多目光，增加這些客戶對(duì)品牌的關(guān)注和與品牌互動(dòng)的頻率。

　　這獨(dú)特的營(yíng)銷策略目標(biāo)在于將低價(jià)值客戶轉(zhuǎn)為高價(jià)值客戶，豐富不同客戶群和提高整個(gè)企業(yè)的營(yíng)利性。

　　2.全渠道新零售戰(zhàn)略

　　從相關(guān)的咖啡市場(chǎng)數(shù)據(jù)來看，當(dāng)前在購(gòu)買現(xiàn)調(diào)咖啡時(shí)，58.4%的消費(fèi)者選擇外賣渠道，17.5%的消費(fèi)者選擇在大樓的咖啡機(jī)處購(gòu)買，二者之和達(dá)到75.9%。

　　所以星巴克也在前兩年從北京開始實(shí)現(xiàn)了外賣服務(wù)，并安排專屬配送團(tuán)隊(duì)。通過從門店取貨送外賣的方式，將利于星巴克獲取線上流量并提升線下門店坪效。

　　接著星巴克全面融入阿里的新零售戰(zhàn)略，包含餓了么、盒馬、淘寶、支付寶、天貓、口碑等多個(gè)業(yè)務(wù)線，實(shí)現(xiàn)了‘在線點(diǎn)、到店取’的啡快服務(wù)、專星送外送服務(wù)和到店顧客體驗(yàn)三大功能，為顧客帶來‘簡(jiǎn)而不減’的星巴克體驗(yàn)。

　　3.打造新零售智慧門店。

　　第三，是星巴克在新零售發(fā)展上的重大力舉，是與阿里聯(lián)手開創(chuàng)的“第四空間”，實(shí)現(xiàn)全域消費(fèi)場(chǎng)景下會(huì)員注冊(cè)、權(quán)益兌換和服務(wù)場(chǎng)景的互聯(lián)互通。未來線上門店入口還將與星巴克星享俱樂部會(huì)員系統(tǒng)連接，為每位會(huì)員個(gè)性化專屬定制，最終實(shí)現(xiàn)“千人千店”的新體驗(yàn)。

　　通過第四空間，阿里可以為星巴克進(jìn)行線上導(dǎo)流，并提供線上積分、社交營(yíng)銷、支付等賦能，星巴克有望獲得更多線上流量支持，將更多消費(fèi)行為線上化，獲得更多消費(fèi)數(shù)據(jù)。同時(shí)，星巴克的品牌文化還可在線上實(shí)現(xiàn)全方位的延伸，相對(duì)于正在著力打造新品牌的競(jìng)爭(zhēng)者，這是星巴克獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　以上就是這篇星巴克新零售發(fā)展至今的策略分析，互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景的高速運(yùn)轉(zhuǎn)，讓星巴克快速意識(shí)到傳統(tǒng)門店轉(zhuǎn)型新零售是必要之需，如今2020年因?yàn)槿蛞咔榈挠绊懀行∩虘舳家呀?jīng)意識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性，友數(shù)連鎖門店管理系統(tǒng)，為商家提供新零售系統(tǒng)技術(shù)解決方案，幫助商家實(shí)現(xiàn)線上線下融合，借助數(shù)字化手段，來找到消費(fèi)者的深層需求，從而更好地實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷!