胖東來超市服務(wù)管理的細(xì)節(jié)

胖東來超市在服務(wù)管理上，給顧客帶來人性化的感受，為消費(fèi)者提供了便捷的購(gòu)物體驗(yàn)，下面小編就為大家整理胖東來超市服務(wù)管理的細(xì)節(jié)內(nèi)容。

　　胖東來超市服務(wù)管理的細(xì)節(jié)

　　新零售發(fā)展時(shí)期，零售市場(chǎng)不僅僅是提供商品買賣，還要為消費(fèi)者提供更加方便的購(gòu)物體驗(yàn)，才能吸引顧客長(zhǎng)久駐留。

　　具體細(xì)節(jié)包括如下：

　　門店外面設(shè)立寵物寄存區(qū)，每個(gè)寵物箱都配備鎖與鑰匙，每天都會(huì)進(jìn)行消毒。

　　廣場(chǎng)宣傳欄上公示了顧客每起投訴及處理意見。

　　店內(nèi)邊邊角角的衛(wèi)生都做到了極致，清潔人員清潔地板磚縫隙非常細(xì)致，用木棍墊著清潔布在一塊地磚上反復(fù)擦拭，半個(gè)多小時(shí)才走幾塊地磚。

　　顧客在自助收銀機(jī)付款，支付寶金額不夠，立即有員工過來協(xié)助，啟用備用收銀機(jī)進(jìn)行收銀。

　　直梯內(nèi)與扶梯口都安排工作人員為顧客服務(wù)，為顧客扶手推車、提東西等。

　　閉店時(shí)賣場(chǎng)燈光調(diào)暗，音樂漸漸消失，提醒顧客將要下班，工作人員不會(huì)催促顧客。

　　文具區(qū)筆架前鋪放白紙，便于顧客試用。

　　門店內(nèi)服務(wù)設(shè)施齊全：免費(fèi)電話、免費(fèi)醫(yī)藥箱、共享充電寶、身高體重測(cè)試儀、直飲水、洗手池及配套設(shè)施、一次性手套與口罩等。為消費(fèi)者帶來了便捷的人性化服務(wù)。

　　另外，門店內(nèi)部的宣傳標(biāo)識(shí)恰到好處，促銷貼紙標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，每件促銷商品上的貼紙位置一致，不會(huì)破壞顧客的體驗(yàn)感與消費(fèi)感。商品旁還會(huì)放置科普牌，宣傳與服務(wù)結(jié)合到位。

　　隨處可見試吃臺(tái)，試吃品分量大。如時(shí)代廣場(chǎng)店晚上8：30以后將整份壽司開盒給顧客品嘗。

　　節(jié)日性商品氛圍布置濃厚，散裝、包裝、盒裝、禮盒裝的商品都有，關(guān)聯(lián)性商品也一應(yīng)俱全：粽子原材料、節(jié)日糕點(diǎn)、酒類、五色彩飾品等。

　　友數(shù)連鎖門店管理系統(tǒng)，為商家提供強(qiáng)大的會(huì)員精細(xì)化管理功能，全面做強(qiáng)客戶粘性，顧客檔案電子化管理，信息多端同步，方便查詢會(huì)員消費(fèi)記錄、跟進(jìn)情況等信息，銷售跟進(jìn)更有針對(duì)性，支持自定義會(huì)員等級(jí)、個(gè)性化標(biāo)簽，會(huì)員畫像更精準(zhǔn)，會(huì)員折扣、積分抵現(xiàn)、儲(chǔ)值消費(fèi)，構(gòu)建高粘性會(huì)員體系，項(xiàng)目可按照顧客生日、卡余額、睡眠時(shí)長(zhǎng)、到店頻率等多維度篩選查詢，針對(duì)性管理，批量化個(gè)性操作，一鍵激活各種睡眠顧客，讓顧客回頭消費(fèi)。