連鎖零售如何管理客戶數(shù)據(jù)?

連鎖零售企業(yè)旗下分支多，客戶數(shù)據(jù)復(fù)雜且類型多，不好統(tǒng)一，所以不少連鎖零售商家會反映客戶管理效率低，轉(zhuǎn)化差，難以留存，那么連鎖零售企業(yè)應(yīng)該怎么管理客戶數(shù)據(jù)呢?

　　1.開發(fā)電子會員卡系統(tǒng)

　　傳統(tǒng)的連鎖企業(yè)管理會員，通常是以收集客戶手機(jī)號碼，生日的方式來獲取客戶資料，然后通過磁卡來作為會員身份的識別，這種方式客戶容易遺失或者遺忘會員卡，經(jīng)常到店消費時，會員卡又沒帶在身上，于是不能享受到會員本該擁有的權(quán)益，同時商家也不能獲取客戶更深層的消費數(shù)據(jù)，除了基本的個人信息之外。

　　電子會員卡系統(tǒng)的開發(fā)，商家可以借助信息化技術(shù)，更加精準(zhǔn)地獲取客戶的消費數(shù)據(jù)，從而為日后的會員營銷提供運(yùn)營基礎(chǔ)，保持門店長久、穩(wěn)定、向上的發(fā)展態(tài)勢。

　　2.開展會員精準(zhǔn)營銷，重視客戶情感維護(hù)

　　會員精準(zhǔn)營銷的興起，使得實體店鋪市場重新注入了活力，中小商家紛紛效仿，但由于營銷經(jīng)驗的不足，不少商家對會員營銷認(rèn)識不足，門店營銷停留在表面的打折、促銷，而忽略了客戶需求，營銷成本的支出難以維持長久的引流效果，顧客缺乏消費粘性，會員權(quán)益同質(zhì)化導(dǎo)致會員活躍度降低，并逐漸流失，難以維持門店的健康經(jīng)營。

　　會員營銷不是一昧的發(fā)展新客戶，其更側(cè)重于顧客客群的維護(hù)與管理，建立其商家與會員之間的情感聯(lián)系，從而提升會員忠誠度，使得客源穩(wěn)定，會員復(fù)購率提高，消費客單價上漲等。對于不少中小商家而言，增長客流量是店鋪開展會員營銷的主要目的，但考慮到店鋪的發(fā)展，通過提供會員特權(quán)，精準(zhǔn)營銷深度維護(hù)，做好忠誠度管理，才是可持續(xù)會員營銷的根本。

　　3.友數(shù)連鎖高效管理客戶數(shù)據(jù)，提升營銷效果

　　友數(shù)連鎖作為一款連鎖會員管理系統(tǒng)，主要功能有制作小程序會員卡、制作電子優(yōu)惠券、會員管理、裂變營銷、會員積分、會員卡積分、財務(wù)報表等。發(fā)展新客源，或是經(jīng)營回頭客，都是零售門店不容忽視的重要工作，客源有了保障，才能維持門店地正常運(yùn)轉(zhuǎn)經(jīng)營，為進(jìn)一步的轉(zhuǎn)型智慧型零售門店打下堅實的基礎(chǔ)。