線上線下o2o如何與用戶互動

新零售模式的發(fā)展，越來越多的實(shí)體企業(yè)都已經(jīng)逐步地實(shí)現(xiàn)了線上線下o2o模式，這一模式的正常運(yùn)營還需要靠與用戶之間的互動才能實(shí)現(xiàn)，那么具體要如何進(jìn)行用戶互動呢?

　　1.與用戶保持一定的溝通頻率

　　首先，要與用戶保持更好地互動，就要讓顧客產(chǎn)生對企業(yè)品牌文化的歸屬感，企業(yè)商家可以通過定期推送企業(yè)促銷活動來提醒他們積極參與，推送過程中可以定制電子優(yōu)惠券，通過優(yōu)惠讓利政策來誘導(dǎo)顧客打開!

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，不少信息管理軟件可以實(shí)現(xiàn)線上平臺與微信的對接，從而幫助商家更好地進(jìn)行引流轉(zhuǎn)化，畢竟微信作為國內(nèi)一大社交平臺，擁有很多流量入口，如微信小程序服務(wù)提醒，附近的小程序等功能，這些功能可以幫助商家更好地與客戶保持密切地溝通。

　　2.重視用戶回訪工作

　　其次，除了基本的溝通聯(lián)系工作，企業(yè)商家也不要忽視對用戶的情感關(guān)懷，要定期地開展回訪工作，比如生日特權(quán)，節(jié)日福利等差別化的會員特權(quán)的活動，來提高顧客忠誠度和回頭率使他們轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶。

　　3.用戶分層管理篩選有用客戶

　　傳統(tǒng)的用戶管理，數(shù)據(jù)不夠精確，所以容易帶來用戶的大量流失。基于新零售系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)能力，企業(yè)商家可以根據(jù)數(shù)據(jù)分析分析會員屬性，來給會員設(shè)定不同營銷標(biāo)簽，按標(biāo)簽維護(hù)會員，例如：

　　新會員：以新人禮包、發(fā)放各種優(yōu)惠券的方式引導(dǎo)會員消費(fèi)。

　　重要會員：以專屬折扣、生日禮物、積分贈送等方式促進(jìn)會員留存。

　　潛在會員：以積分兌換、積分抵扣的方式喚醒會員，刺激會員復(fù)購。

　　流失會員：以促銷短信、贈送折扣優(yōu)惠券的方式挽留會員。

　　新零售有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)線上線下o2o，讓商家與用戶更好地互動，友數(shù)新零售系統(tǒng)，以消費(fèi)者為中心進(jìn)行重構(gòu)，幫助商家構(gòu)建消費(fèi)者與企業(yè)之間的橋梁，進(jìn)而讓顧客養(yǎng)成品牌的習(xí)慣，提高復(fù)購。具體體現(xiàn)如下：

　　增加有效會員數(shù)量：發(fā)展更多的消費(fèi)者成為會員，為后續(xù)的營銷策略打好基礎(chǔ);

　　提高會員活躍度：增加會員進(jìn)店消費(fèi)與線上消費(fèi)的次數(shù)，提高拉新用戶的概率;

　　促進(jìn)會員購物與客單價(jià)：強(qiáng)化會員權(quán)限，不斷以低價(jià)、優(yōu)惠券等形式引導(dǎo)消費(fèi)，

　　提升市場占有率：會員數(shù)量越多、忠誠度越高，在同行業(yè)同區(qū)域的市場占有率就越高，再結(jié)合一定的線上線下o2o推廣，能夠增加企業(yè)曝光，加深消費(fèi)者對門店的印象。