實(shí)體店如何管理會(huì)員

會(huì)員是企業(yè)最為寶貴的資源之一，現(xiàn)如今大部分企業(yè)也越來(lái)越知曉會(huì)員管理的重要性，那么對(duì)于一家實(shí)體店來(lái)說(shuō)，應(yīng)該如何管理會(huì)員?

　　1.為會(huì)員提供便捷服務(wù)

　　實(shí)體店要想管理好會(huì)員，就要為會(huì)員提供滿意的服務(wù)，比如讓會(huì)員隨時(shí)查詢消費(fèi)記錄和線上交易情況，會(huì)員隨時(shí)可以進(jìn)行線上交易、咨詢、預(yù)約等業(yè)務(wù);

　　商家可以根據(jù)會(huì)員預(yù)約或者購(gòu)物情況，合理化分配資源，微網(wǎng)站、微商城的隨時(shí)運(yùn)營(yíng)，突破經(jīng)營(yíng)時(shí)間的局限，促銷活動(dòng)、預(yù)約通知、支付通知等信息快速到達(dá)顧客手里，簡(jiǎn)單、便捷、安全。

　　2.使用電子會(huì)員卡減少會(huì)員流失

　　電子會(huì)員卡是傳統(tǒng)會(huì)員卡的延伸，解決了實(shí)體店鋪線上營(yíng)銷能力的短板，同時(shí)化解了積分兌換活動(dòng)操作難點(diǎn)，使得門店能夠更直接、便捷地通過(guò)積分觸達(dá)用戶，用戶到店消費(fèi)可享受積分抵扣優(yōu)惠。

　　通過(guò)電子會(huì)員卡可在線查詢自己會(huì)員權(quán)益和會(huì)員等級(jí)，借助商城可隨時(shí)無(wú)障礙地參加門店會(huì)員活動(dòng)，店員引導(dǎo)用戶使用積分進(jìn)行換購(gòu)，增加其它商品銷售機(jī)會(huì)，把線下客戶導(dǎo)流到線上，同時(shí)，會(huì)員權(quán)益也會(huì)隨之發(fā)生變化，配合相應(yīng)的促銷活動(dòng)，引導(dǎo)用戶多次購(gòu)買。

　　3.精細(xì)化管理會(huì)員

　　新零售模式的發(fā)展，大眾對(duì)于消費(fèi)需求水平的提高，精細(xì)化的管理愈來(lái)愈重要，在顧客消費(fèi)過(guò)程中也會(huì)產(chǎn)生有效的信息，比如常用的品牌選擇、對(duì)促銷活動(dòng)敏感度、常見購(gòu)買的品類等都是導(dǎo)購(gòu)員工必要進(jìn)行標(biāo)簽化管理，員工導(dǎo)購(gòu)跟進(jìn)會(huì)員管理互動(dòng)，精準(zhǔn)抓取溝通互訪與答復(fù)行為數(shù)據(jù)，輕松管好拓客工作，跟進(jìn)頻率、回訪記錄、聊天記錄一目了然。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)+的大力發(fā)展，傳統(tǒng)實(shí)體店需要迎合信息化的時(shí)代潮流，實(shí)體店如何管理會(huì)員不再像傳統(tǒng)模式一樣，友數(shù)門店管理系統(tǒng)，具備強(qiáng)大的會(huì)員管理功能，可以查詢銷售報(bào)表、會(huì)員報(bào)表、決策報(bào)表等數(shù)據(jù)，圖表和曲線趨勢(shì)明顯看出數(shù)據(jù)走勢(shì)，判斷店鋪運(yùn)營(yíng)情況，及時(shí)作出正確的決策。