會員系統(tǒng)設計思路三大秘訣

會員系統(tǒng)對于一個門店，大至一個企業(yè)都有著至關重要的作用，設計一個會員系統(tǒng)的目的都是為了實現(xiàn)引流留存，提高用戶活躍度。

　　1.會員成長體系的建立

　　在會員等級管理中，有個經(jīng)常用到的詞：成長值。用戶的成長值決定了用戶的會員等級。

　　以目前最大的兩家電商平臺為例，淘寶的成長值叫做“淘氣值”，不同的淘氣值對應不同的會員等級(普通會員、超級會員、APASS);京東的成長值就叫做“成長值”，不同的成長值對應不同的會員等級(注冊會員、銅牌會員、銀牌會員、金牌會員、鉆石會員)。

　　這兩家電商的會員成長體系采用的是兩種不同的模型：RFM模型和用戶行為增長模型，也是目前應用最廣泛的兩類模型。會員成長值是根據(jù)不同的成長策略進行量化賦分。電商中主要對用戶的登錄、購物、評價、曬單等行為進行評估，來計算會員的成長值。

　　在設計會員等級與成長值的對應管理時，首先就要想清楚會員等級和會員權益的對應關系。在數(shù)據(jù)的基礎上劃分會員等級，保證最高等級到最低等級的會員分布比例，而不能隨性定級。

　　2.會員體系，也不是權益的堆砌

　　對于權益體系的設計來說，很多的企業(yè)仍然以流量運營和優(yōu)惠的打法來看待會員。其實這就低估了會員體系的力量。本質(zhì)會員設計是通過服務設計和用戶生活模式的洞察，來提供一套符合商業(yè)邏輯的生活場景服務提案，從而做到定義新的生活方式的目的。

　　有次客戶團隊曾經(jīng)問我，為什么我們返現(xiàn)2%，用戶仍然沒有感知。其實這就是因為權益的設計和用戶的需求場景并沒有完全對上，從而雖然付出了成本，仍然沒有效果。

　　所以會員體系要基于用戶的生活場景，而不是只給用戶返利這樣的思考。

　　3.權益不一定是錢

　　會員權益設計不應該只圍繞錢和服務，還要圍繞一個用戶在生態(tài)中的種種價值。這樣的閉環(huán)，才能做到服務好用戶，并且能夠降低運營成本給到用戶真正他想要的。

　　綜上所述，門店會員的設計思路應該是生態(tài)化的，是按照用戶消費習慣設計的思路，這樣才能更好地吸引用戶使用戶留下來，友數(shù)會員管理系統(tǒng)，以消費者為中心的商業(yè)重構，借力互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)引流、拉新、留存、復購流程化運作，快速構建私域流量。了解產(chǎn)品功能登錄友數(shù)門店會員管理系統(tǒng)免費獲取體驗。

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