客戶管理系統(tǒng)如何有效管理客戶?

長期的維持客戶關系是一個企業(yè)長期發(fā)展的動力，也是決定企業(yè)長期走下去的根本。那么對于企業(yè)來說，應該如何有效率的管理好每一位客戶，其根本就在于為客戶建立分類管理機制，具體如何實施，請看下面整理的內容。

　　一、客戶分類要明確

　　對于不同類別的客戶，應采取不同的管理方式，并建立科學動態(tài)的分類管理機制。

　　例如，按照客戶價值進行分類，把客戶分為關鍵客戶、主要客戶、普通客戶三個類別，給予的優(yōu)先級也會有不同。只有分類明確，才能幫助企業(yè)辨別客戶盈利價值的差異性，進而采取有效的管理措施，銷售過程中也能收到適當?shù)母M提醒，以實現(xiàn)價值最大化。

　　具體操作：友數(shù)客戶管理系統(tǒng)支持針對客戶管理可進行自定義分類操作，根據(jù)自身需求設置分類組別，方便商家管理。

　　二、針對分類制定不同的營銷策略

　　在清楚的了解客戶類型層級分布之后，即可依據(jù)客戶價值來有針對性的去跟進，并針對不同客戶群的特性、需求、消費行為、信譽度等制訂不同的營銷策略，配置不同的市場銷售、服務和管理資源。

　　例如，可以將更多的時間和精力放在關鍵客戶身上，對主要客戶進行定期走訪以增加黏度，對普通客戶控制服務投入，但讓自身保持在他們視野之內。

　　友數(shù)客戶管理系統(tǒng)支持多種營銷互動應用，支持針對不同的客戶級別設置升級機制，從而提高客戶的積極性和黏度。

　　三、客戶分類的不同形式

　　在對客戶進行價值劃分的同時，也需要從細節(jié)方面對客戶進行劃分，例如客戶通常習慣哪種聯(lián)系方式、什么時間活躍等等，利用CRM客戶管理系統(tǒng)可以將客戶的不同行為方式進行劃分，幫助銷售從多渠道與客戶及時取得聯(lián)系。再或者，通過CRM來提醒銷售，不同類型的客戶應該在什么時間進行聯(lián)系，以提高溝通效率，提高成單率。

　　總之實施客戶管理，應該重視客戶的個性化特色，有針對性的，區(qū)別性對待每一位客戶，友數(shù)客戶管理系統(tǒng)為商家提供一套完整的客戶管理體系，從管理到營銷，既通過分組管理迎合了會員的不同需求，也能通過高等級會員的權益刺激低等級會員，帶動會員消費提升等級。登錄友數(shù)客戶管理系統(tǒng)免費體驗。