連鎖會員管理增加回頭客有哪些措施

如今隨著連鎖店的行業(yè)發(fā)展速度，對會員管理更有著非常強烈的需求，因為行業(yè)競爭激烈，讓一些連鎖店每天都會出現(xiàn)老客的流失，那么連鎖店如何進行會員管理來增加回頭客呢?

　　開通電子會員卡，不懼丟失

　　傳統(tǒng)的那種卡制的會員卡，顧客經(jīng)常會出現(xiàn)遺忘或者丟失的情況，據(jù)市場調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有一部分的顧客通常是因這一點而流失。

　　而隨著移動購物和微信的發(fā)展，友數(shù)連鎖會員管理系統(tǒng)支持實現(xiàn)門店會員卡電子化，打通微信，顧客開通會員卡可以直接綁定到微信卡包，線上線下數(shù)據(jù)同步，在線儲值、購買商品、預(yù)約服務(wù)、掃碼支付，線上消費體驗一個不少。

　　重視會員情感關(guān)懷

　　連鎖店管理工作復(fù)雜，但是一定不能忽略對會員的情感關(guān)懷，比如會員生日當天或者一些節(jié)日的情感問候，商家可以通過手機短信，或者微信推送等方式為會員帶祝福，或者當?shù)赇佊惺裁磧?yōu)惠或促銷活動時，可以通過微信公眾號及時推送消息。

　　商家針對沉睡顧客進行老客召回計劃

　　對于那些三個月以內(nèi)沒有購買的顧客，商家應(yīng)該重視，針對這部分顧客應(yīng)該手動推動信息來喚醒顧客，比如利用站內(nèi)通知，站外短信或者廣告投放等方式，通過發(fā)布模板消息手動推送優(yōu)惠券，從而完成老用戶的喚醒和促活。

　　通過這樣的一個鎖定顧客的過程，從實用到情感入手，便能逐步實現(xiàn)增加回頭客的效果。而這里推薦一款友數(shù)連鎖會員管理系統(tǒng)，針對精準鎖客，系統(tǒng)可以為商家繪制連鎖門店會員的消費畫像，具體包括：

　　會員沉淀：精準化會員畫像，精細化沉淀客戶資源

　　個性標簽：支持自定義個性標簽，會員畫像更精準

　　智能分群：支持等級設(shè)置個性分群，分級管理VIP

　　資產(chǎn)\權(quán)益：儲值耗卡等級積分，綁定會員刺激消費

　　會員分析：支持RFM分析模型，客戶資產(chǎn)輕松掌控

　　有了這些信息提供，從而有針對性的進行產(chǎn)品、服務(wù)升級，并且制定個性化的營銷方案，讓會員感覺到推出的活動優(yōu)惠就是為他們量身定做的，或者說是完全在為他們考慮的。這樣的消費體驗?zāi)軌蚴斋@消費者優(yōu)質(zhì)的口碑評價，無論是對老會員的維護、消費刺激還是新會員的開拓，都是非常有利的。

　　互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展，信息化的會員管理對連鎖門店的管理有著非常關(guān)鍵的作用，只有真正了解了會員的需求，才能通過會員經(jīng)濟來帶動店鋪提升效益。