美國會員制超市costco模式如何復(fù)制?

美國超市costco憑借它的會員制模式創(chuàng)造了70%的營業(yè)利潤，這種模式也讓國內(nèi)的許多商業(yè)超市驚羨不已，costco的這種商業(yè)模式其實(shí)就是一種會員倉儲模式，這種模式其實(shí)國內(nèi)一些超市，如永輝超市，還有很早入駐中國的麥德龍超市，但是他們發(fā)展的卻不是很順利。

　　那么美國會員制超市costco模式是怎么成功的，作為一家傳統(tǒng)零售商，costco憑借十年的發(fā)展，一舉奪魁全美第二大零售企業(yè)。這種模式如何復(fù)制?

　　1、服務(wù)

　　服務(wù)這一點(diǎn)，我們首先來說，因?yàn)閷τ诔羞@種服務(wù)型行業(yè)，無論是國內(nèi)還是國外都是最重要的。

　　在服務(wù)這方面，costco在這一方面絕對可以開了你的眼界，Costco規(guī)定，除電腦、數(shù)碼相機(jī)和投影儀等一些電子產(chǎn)品需要在購買后90天內(nèi)進(jìn)行退換外，其它商品沒有退貨期限。也就是說顧客在購買后，隨時(shí)都可以拿著商品無理由退換，而且不需要提供購物收據(jù)。

　　關(guān)于Costco的無理退貨，曾經(jīng)一度刷屏社交網(wǎng)絡(luò)，比如有人成功退掉已經(jīng)發(fā)爛的桃子、蔫掉的盆栽、吃到只剩一顆的巧克力，買了幾年的衣服，用的殘破的拖把。

　　不管你的理由是什么，有沒有收據(jù)，時(shí)間過去多久，只要你的Costco會員卡里有消費(fèi)記錄，都可以成功退貨。

　　2、價(jià)廉物美

　　美國超市costco的成功，還有一點(diǎn)不能忽視，就是它的價(jià)廉物美，可以說他們的毛利率在行業(yè)內(nèi)非常低，甚至比沃爾瑪?shù)倪€要低，只有12.5%(沃爾瑪為25%)。

　　其次，在保證價(jià)廉上，costco也不是亂打商品，他們的商品都是通過嚴(yán)選2-3種“爆款”，所以它Costco的SKU僅有4000多個(gè)，遠(yuǎn)低于沃爾瑪?shù)?萬多個(gè)。

　　這種操作，不僅提高了購物效率，同時(shí)集中購買帶來的超高訂貨量也使它獲得巨大的議價(jià)能力，減少了運(yùn)營成本。

　　3、深庫存模式

　　Costco有自己專門的物流中樞貨運(yùn)系統(tǒng)，在倉儲式門店里面，有500多家把整塊土地都買了下來，只有140多家是租賃的。

　　上面說到costco的價(jià)廉物美，我們了解Costco的商品都是一些熱銷低價(jià)商品，存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)才30多天，比電商還少，這樣可以極大地降低商品的庫存和物流成本。

　　在國內(nèi)如何實(shí)現(xiàn)這種深庫存模式，選擇友數(shù)進(jìn)銷存管理系統(tǒng)進(jìn)行庫存預(yù)警管理，及時(shí)對平臺與門店的商品調(diào)撥，保證庫存成本。

　　最后，就是他們的會員制!

　　看完上面，許多人就會納悶了，為何costco憑借價(jià)廉物美還能實(shí)現(xiàn)利潤增長的奇妙，它的關(guān)鍵就在于它的會員制!

　　低價(jià)策略讓Costco不以賣東西賺錢，而是以會員賺錢，和現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)流行的“羊毛出在豬身上”的商業(yè)模式如出一轍。

　　Costco的會員分為執(zhí)行會員和非執(zhí)行會員兩種。執(zhí)行會員要求每年交110美元的年費(fèi)，有資格在一年內(nèi)享受消費(fèi)總額2%(最高750美元)的返現(xiàn)，以及一部分保險(xiǎn)優(yōu)惠;而非執(zhí)行會員只需交55美元的年費(fèi)，除了可以進(jìn)場消費(fèi)，還能額外帶人進(jìn)去。

　　不論是執(zhí)行會員還是非執(zhí)行會員，都可以享受賣場的免費(fèi)服務(wù)。例如：免費(fèi)安裝輪胎、免費(fèi)視力檢查、鏡架調(diào)整服務(wù)以及免費(fèi)停車。Costco承諾，顧客在繳納會費(fèi)后，任何時(shí)候若對服務(wù)不滿意決定退出，都將獲得全額的會員費(fèi)返款，但Costco的會員續(xù)費(fèi)率達(dá)到了驚人的90%，這就意味著客戶的回頭率是90%。

　　用一句話概括就是，這種會員制業(yè)態(tài)本質(zhì)上是更深層次挖掘用戶需求，這種用戶需求，在國內(nèi)我們可以通過友數(shù)會員管理系統(tǒng)后臺大數(shù)據(jù)，更了解客戶的喜好，做更有針對性的產(chǎn)品，同時(shí)，時(shí)時(shí)監(jiān)控價(jià)格外，還可以推出會員日或者一些會員營銷活動來回饋會員。這些對用戶需求的深挖，能帶來更個(gè)性化的服務(wù)。

　　綜上所述，美國會員制超市costco模式如何復(fù)制，當(dāng)然不能照搬，要抓到他的本質(zhì)真諦，就是上面所說的服務(wù)，價(jià)格，還有會員，而我們友數(shù)會員管理系統(tǒng)，通過多年來的市場實(shí)戰(zhàn)，和技術(shù)深耕，研究了I個(gè)懂會員，懂營銷的門店管理系統(tǒng)，如需免費(fèi)體驗(yàn)，可以咨詢我們。