友數(shù)小編又給大家?guī)?lái)新零售最新資訊了：從“無(wú)人超市”到“半小時(shí)送達(dá)”，從“未來(lái)廚房”到“精簡(jiǎn)供應(yīng)鏈”，在過(guò)去一年，新零售的成長(zhǎng)引發(fā)了消費(fèi)熱潮。有分析預(yù)計(jì)，未來(lái)幾年，新零售交易規(guī)模年復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)115.27%，到2022年，市場(chǎng)規(guī)模將突破1.8萬(wàn)億元。

站在這一風(fēng)口之上，不少零售企業(yè)都在思考如何轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新。業(yè)內(nèi)已達(dá)成共識(shí)：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和科技應(yīng)用是助力新零售發(fā)展的重要因素。那么，新零售帶來(lái)的變革有哪些?新零售未來(lái)將如何演化?

針對(duì)上述問(wèn)題，近日，多位業(yè)內(nèi)專家在由上海市市場(chǎng)學(xué)會(huì)、銀聯(lián)商務(wù)股份有限公司、上海張江(集團(tuán))有限公司舉辦的“零售業(yè)的變革——新零售與人工智能”主題研討會(huì)上進(jìn)行了深入分析和討論，為更好地推動(dòng)零售業(yè)的變革與發(fā)展提供了專業(yè)建議。

新零售變革開始

2018年，新零售進(jìn)入快速擴(kuò)張和迭代。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，今年1月至11月，全國(guó)網(wǎng)上零售額80689億元，同比增長(zhǎng)24.1%。其中，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額62710億元，增長(zhǎng)25.4%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重為18.2%。

此外，前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2017-2022年中國(guó)零售行業(yè)市場(chǎng)前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》預(yù)測(cè)，未來(lái)幾年新零售交易規(guī)模年復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)115.27%，到2022年，市場(chǎng)規(guī)模將突破1.8萬(wàn)億元。

數(shù)字快速增長(zhǎng)的背后是各方資本涌入實(shí)體零售給行業(yè)帶來(lái)的變革，一邊是合縱連橫、攻城略地，一邊是打磨模式、迭代更新。復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷系主任蔣青云在研討會(huì)上稱，新零售沒有改變零售本質(zhì)，只是進(jìn)入了新時(shí)代。零售新時(shí)代有三個(gè)涵義，即智能時(shí)代、體驗(yàn)時(shí)代和轉(zhuǎn)型時(shí)代。

而零售的本質(zhì)在于，人、貨、場(chǎng)三者之間的聯(lián)動(dòng)及滿足消費(fèi)者需求的過(guò)程。上海財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院常務(wù)副院長(zhǎng)魏航分析，“在人、貨、場(chǎng)中，會(huì)產(chǎn)生物流、信息流和資金流，現(xiàn)在所進(jìn)行的各種各樣的技術(shù)，不外乎就是在這個(gè)過(guò)程中改變當(dāng)中任何一個(gè)部分，繼而改變其他部分，這就是零售最基本的邏輯框架。”

他進(jìn)一步表示，零售的下半場(chǎng)已經(jīng)開始，變革正在發(fā)生。在他看來(lái)，變革之一來(lái)自于供應(yīng)變化，也就是全球化、大規(guī)模生產(chǎn)過(guò)程和定制;變化之二來(lái)自于需求變化，包含便捷、品質(zhì)、個(gè)性、體驗(yàn)四方面;變革之三是新技術(shù)，主要包括移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物流發(fā)展、數(shù)據(jù)科技、金融科技、數(shù)據(jù)采集技術(shù)、生產(chǎn)技術(shù)等。“零售技術(shù)的變革最后必然導(dǎo)致新匹配模式產(chǎn)生，并進(jìn)而導(dǎo)致新零售和新供應(yīng)鏈形成。”

上海市商務(wù)發(fā)展研究中心副主任黃宇也提到新零售將從四方面對(duì)傳統(tǒng)零售變革。一是新零售體現(xiàn)以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心，產(chǎn)品和服務(wù)將更加高效便捷、個(gè)性化;二是實(shí)現(xiàn)商業(yè)流通改造，以數(shù)據(jù)化為核心驅(qū)動(dòng)商業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈智能發(fā)展;三是實(shí)體商業(yè)仍是基礎(chǔ)業(yè)態(tài)，仍充滿活力和發(fā)展空間;四是新零售未來(lái)增長(zhǎng)動(dòng)能和亮點(diǎn)是以消費(fèi)者需求為核心、以技術(shù)為支撐實(shí)現(xiàn)線上線下相互融合。

搶占市場(chǎng)的三大法寶

技術(shù)的支撐，助力新零售實(shí)現(xiàn)更多可能，也催生著消費(fèi)新業(yè)態(tài)和新模式。那么，在這一動(dòng)態(tài)過(guò)程中，企業(yè)如何才能夠把握機(jī)會(huì)，乘風(fēng)而上?

在銀聯(lián)商務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新部總經(jīng)理韓軍燕看來(lái)，精準(zhǔn)營(yíng)銷很重要。她表示，對(duì)于商戶而言，最大的痛點(diǎn)是引流和獲客。關(guān)于獲客，一方面需實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，因?yàn)榱闶叟c營(yíng)銷息息相關(guān)，當(dāng)下的零售行業(yè)獲客的主要方式就是通過(guò)各種營(yíng)銷方式來(lái)提高整體消費(fèi)的活躍度;另一方面則需借助人工智能，人工智能可幫助零售業(yè)務(wù)迅速提高自身的獲客能力和經(jīng)營(yíng)能力。

銀聯(lián)商務(wù)總裁、上海市市場(chǎng)學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)李曉峰亦表示，新零售變革中，銀聯(lián)商務(wù)的發(fā)展模式是引入優(yōu)秀算法推動(dòng)項(xiàng)目落地，并合作外部技術(shù)力量進(jìn)行獨(dú)創(chuàng)，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的模糊營(yíng)銷轉(zhuǎn)變?yōu)榫珳?zhǔn)營(yíng)銷。

魏航提出，要關(guān)注場(chǎng)景的建立。“零售變革主要是源于場(chǎng)的變化。”場(chǎng)的演化則需要從人、貨兩個(gè)維度進(jìn)行劃分。在此框架下，將零售劃分成兩個(gè)維度，第一個(gè)維度是需求即時(shí)性，第二個(gè)維度是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度。而根據(jù)需求即時(shí)性高低和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度高低劃分為四種零售模式。

他進(jìn)一步介紹，一是“產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度高+需求即時(shí)性高”，滿足這一部分特征的新零售未來(lái)將會(huì)向自動(dòng)售賣的方向去轉(zhuǎn)型，包括自動(dòng)售貨機(jī)、無(wú)人便利店等;二是“產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度高+需求即時(shí)性低”，主要以網(wǎng)上銷售為主，如京東、淘寶等綜合電子商務(wù)平臺(tái);三是“產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度低+需求即時(shí)性高”，如“盒小馬”等方便型便利店;四是“產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度低+需求即時(shí)性低”，主要是傳統(tǒng)購(gòu)物中心向體驗(yàn)型消費(fèi)方向轉(zhuǎn)型。

蔣青云則認(rèn)為，新零售需實(shí)現(xiàn)多媒體、多渠道的信息來(lái)源、線上到線下的品牌體驗(yàn)、從O2O到全營(yíng)銷管理、從傳播通路到價(jià)值管理。此外，他還強(qiáng)調(diào)新零售戰(zhàn)略的新思維在于“3Q革命”，3Q即情商、智商和逆商。新零售時(shí)代需要通過(guò)溝通革命提高智商，通過(guò)體驗(yàn)革命提高情商，通過(guò)創(chuàng)新革命解決逆商低下的問(wèn)題。

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