如何利用客戶管理軟件來維護(hù)老客戶?
在汽修行業(yè)中,客戶維護(hù)工作可以說是重中之重,汽修店經(jīng)常會與客戶接觸,尤其是銷售人員與售后人員,經(jīng)常會和客戶打交道,如果汽修店提供的服務(wù)能讓客戶滿意的話,客戶后面可能還會來消費,但是服務(wù)質(zhì)量較差的話,客戶是一定不會再來的,而對于汽修店這類服務(wù)行業(yè)而言,每一個會員都是最珍貴的資源,那么我們要如何利用客戶管理軟件來維護(hù)好客戶呢?下面就和hishop小編一起來看看吧。
第一、 做好客戶的售后服務(wù)
作為服務(wù)行業(yè),售后群體都不可能會閑下來,售后服務(wù)質(zhì)量好壞是直接影響老客戶留下或流失的主要原因。車盈易汽修客戶管理軟件做好客戶標(biāo)簽服務(wù),導(dǎo)購人員面對面綁定客戶,客戶疑問在線咨詢,銷售跟進(jìn)回訪,盡量不要怠慢客戶,給客戶良好的體驗。
第二、 與客戶定期聯(lián)系
如果汽修店長時間不聯(lián)系客戶的話,客戶是很容易遺忘我們轉(zhuǎn)向其他門店的,不過客戶管理軟件會記錄每一個店內(nèi)會員的聯(lián)系方式,汽修店可以定期給客戶進(jìn)行電話回訪工作,要讓客戶的心中有我們的存在。
第三、 深入挖掘客戶需求
深入了解客戶能讓汽車維修店持續(xù)保持一定的市場競爭力,只有不斷了解客戶才能為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù),長期利益鏈才能產(chǎn)生。車盈易軟件統(tǒng)計商品消費排行榜,能打出主流消費車型主體;分析客戶活躍度,能得出哪些是重點消費群體,然后針對這一主題消費推出特殊項目服務(wù),說不定也就是另一個消費增長點。
第四、 做好老客戶維系
現(xiàn)在有很多商家會把新會員拓展工作放在首位,其實拓展一個新會員的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于維護(hù)一個老客戶的成本,而老客戶往往會為店鋪帶來長久的盈利,所以老會員的維護(hù)工作一定要做好,對于那些很久未消費過的老客戶,商家可以通過客戶管理軟件來推送優(yōu)惠券和促銷信息等,從而刺激老客戶的消費欲望,讓他們重新成為活躍會員。