商家要怎樣維護老會員，維護方法有哪些？

對于傳統(tǒng)零售門店而言，老會員可以說是店內(nèi)最珍貴的資源，因為老會員能為門店帶來穩(wěn)定的盈利，所以每個門店都會想方設法的將新進店的顧客培養(yǎng)成老會員，如果會員維護工作不到位的話，就會造成會員流失的情況，會員數(shù)量流失太多的話，就會對門店的經(jīng)營造成難以挽回的損失，所以老會員維護工作是門店經(jīng)營中最關鍵的工作之一，那么線下門店要如何做好會員維護工作呢?

為了使會員認可門店，重復購買和成為門店的忠誠顧客，門店尤其需要對會員進行維護。門店會員從入會時長和會員貢獻程度可以分為三類：新會員、老會員、休眠會員，對不同會員，門店應該采用不同的維護方法，通過電話、短信、禮物等方式增進感情，促進會員重復消費。

1、通過會員系統(tǒng)可以對會員進行分類查詢管理，可以按會員入會時間長度，多久沒來消費這樣的活躍程度，消費總額，會員生日，店慶活動，門店可以通過電話，短信，贈送禮品進行給會員回訪，增進感情促使會員重復消費。

2、促銷活動邀請會員現(xiàn)場參與互動，多與會員溝通交流，加深與會員之家的情感，讓會員感受到自己身份的尊貴。

3、設置會員等級制度，不同等級可以享有不同的折扣積分比例，優(yōu)惠力度。會員可以通過消費累計金額來升級，讓老會員，高級會員內(nèi)心感覺自己總比普通會員高一等。

4、可通過連鎖會員系統(tǒng)查詢?nèi)齻€月或者半年沒來消費的休眠會員，核查此類會員是否有投訴，意見記錄或者其他的特殊事項。確定電話回訪時時間內(nèi)容和方式。

5、回訪會員長期未來消費的原因，如：產(chǎn)品質(zhì)量問題，員工服務態(tài)度，居住工作地址搬遷，出差工作繁忙，根據(jù)具體問題做好跟蹤服務，做好綜合分析，計劃挽回記錄。

在實體門店的管理工作中，新會員的發(fā)掘與老會員的維護工作都非常重要，因為一個門店想要有良好發(fā)展的話，會員數(shù)量起著很重要的作用。