2022年客戶訂單管理系統(tǒng)中會(huì)有哪些實(shí)用的功能？

在傳統(tǒng)的零售企業(yè)當(dāng)中，每天都會(huì)接單許多訂單，尤其是那些做小產(chǎn)品，比如本子、筆等等，每個(gè)訂單里都會(huì)有幾千上萬(wàn)件商品，如果沒(méi)有一款信息化的訂單管理系統(tǒng)來(lái)協(xié)助企業(yè)管理訂單的話，就會(huì)經(jīng)常發(fā)生訂單管理混亂、收貨地址不明、發(fā)貨慢等問(wèn)題，嚴(yán)重影響到顧客的購(gòu)買體驗(yàn)，所以零售企業(yè)選購(gòu)一款客戶訂單管理系統(tǒng)是很有必要的，那么客戶訂單管理軟件中會(huì)有哪些比較實(shí)用的功能呢?下面就和友數(shù)小編一起來(lái)看看吧。

1、業(yè)務(wù)流程管理

在客戶訂單管理系統(tǒng)中，會(huì)有著訂單管理、合同管理、退款管理、庫(kù)存管理等功能，訂單管理系統(tǒng)可接收單次訂單也可接收批量訂單，在接收訂單的同時(shí)反饋庫(kù)存信息，在客戶下訂單時(shí)能及時(shí)獲知庫(kù)存情況，系統(tǒng)根據(jù)客戶級(jí)別、訂單緊要情況、各地庫(kù)存情況等進(jìn)行合理配置。另一方面實(shí)時(shí)記錄回款及退款情況，并對(duì)突發(fā)狀況及時(shí)處理。

2、客戶信息管理

客戶訂單管理系統(tǒng)會(huì)根據(jù)每一個(gè)客戶的歷史訂單、評(píng)價(jià)與反饋等信息，將所有客戶進(jìn)行分類，劃分為潛在客戶、普通客戶、重要客戶等等，而且軟件中還會(huì)有各定期提醒機(jī)制，在節(jié)假日和會(huì)員生日當(dāng)天，軟件會(huì)提醒商家給會(huì)員發(fā)送祝福短信，從而有效的維護(hù)企業(yè)與會(huì)員之間的關(guān)系。

3、數(shù)據(jù)智能分析

每日及時(shí)生成新增客戶、訂單成交金額、實(shí)際回款、各類產(chǎn)品銷售排行等情況表，每周、每月、每年分時(shí)段形成各類數(shù)據(jù)變化趨勢(shì)表格，采用大數(shù)據(jù)計(jì)算方法，得出各類能夠輔助企業(yè)作出生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)決策的數(shù)據(jù)，例如潛在客戶、有風(fēng)險(xiǎn)訂單、產(chǎn)品趨勢(shì)等。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和應(yīng)用，大眾在下訂單購(gòu)買各類產(chǎn)品時(shí)，希望能夠得到更好、更快捷的服務(wù)，訂單管理系統(tǒng)的不斷智能化與信息化，能夠使企業(yè)與客戶的合作關(guān)系更加融洽，是優(yōu)化企業(yè)銷售模式、提高企業(yè)市場(chǎng)應(yīng)變能力、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。