新零售時(shí)代,我們?cè)撊绾尉S護(hù)老客戶(hù)

最新消息了解到，我們?cè)阡N(xiāo)售產(chǎn)品的過(guò)程中，多少會(huì)積累一些老客戶(hù)，而這些老客戶(hù)就是我們最珍貴的資源，而老客戶(hù)維護(hù)是客戶(hù)經(jīng)營(yíng)工作中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，想要提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，我們就要學(xué)會(huì)如何維護(hù)這些老客戶(hù)，因?yàn)槔峡蛻?hù)能為我們帶來(lái)穩(wěn)定的業(yè)績(jī)，那么老客戶(hù)這么重要的話(huà)，我們要如何做好老客戶(hù)維護(hù)工作呢?

1、尊重著客戶(hù)談項(xiàng)目，當(dāng)客戶(hù)左右為難時(shí)，一定要體諒，不要強(qiáng)求。在客戶(hù)不想展開(kāi)合作時(shí)，你最好立即停止你的要求，并依舊心存感激的采取另一種客戶(hù)可以接受的方式為其提供服務(wù)。與此同時(shí)，客戶(hù)會(huì)記住善解人意的你，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予補(bǔ)償。

2、遷就著客戶(hù)合作的最高境界就是達(dá)到雙贏。二者都希望自己能夠做出業(yè)績(jī)，同樣客戶(hù)也希望此事能辦的漂亮。因此，在合作的時(shí)候，你首先要出色的為客戶(hù)提供服務(wù)，其次還要在盡可能的為客戶(hù)省下避免多余的支出。

3、體諒著客戶(hù)對(duì)于客戶(hù)給予的合作，你一定要心懷感激，并對(duì)客戶(hù)表達(dá)出你的感謝，表達(dá)感謝最好的方式就是出色的完成你與客戶(hù)間的合作項(xiàng)目。當(dāng)客戶(hù)做出錯(cuò)誤決定的時(shí)候，你要站在客戶(hù)方考慮，對(duì)其采取寬容、探討的態(tài)度，盡快解決和補(bǔ)救。這樣，你的客戶(hù)會(huì)從心底佩服、感激你的付出。

4、當(dāng)客戶(hù)遇到一些其他的困難時(shí)，只要你知道又能做到時(shí)，那你最好能幫助他們。看似簡(jiǎn)單的力所能及，實(shí)之轉(zhuǎn)換了你與客戶(hù)之間的商業(yè)關(guān)系，你已不再是簡(jiǎn)單的合作關(guān)系了，更多的是你們已經(jīng)成為了朋友。只有這樣，客戶(hù)才會(huì)在下一時(shí)間首先想到你。

5、相互著推薦俗話(huà)說(shuō)：“眾人拾柴火焰高”。搜尋你同行業(yè)的朋友或與你相關(guān)的周邊行業(yè)，在共同為客戶(hù)提供服務(wù)的同時(shí)，讓你的朋友和你一起共同贏得客戶(hù)的口碑。這樣即為你的客戶(hù)提供了更周全的服務(wù)，又為你拓展了更廣闊的合作空間。相信，不久后客戶(hù)就會(huì)主動(dòng)來(lái)找你。

6、當(dāng)交易完美結(jié)束之后，不要忘了這也是一個(gè)留著客戶(hù)的絕佳時(shí)機(jī)，只要留住了這個(gè)客戶(hù)，就會(huì)有多次合作的機(jī)會(huì)。我們?cè)诮灰走^(guò)程中，可以稍微打聽(tīng)下客戶(hù)的喜好，在交易結(jié)束后，送客戶(hù)一些比較貼心的小禮品，比如公司的紀(jì)念品等等，禮品不需要多貴重，足夠用心就好，而這一件小禮品說(shuō)不定就能促進(jìn)你與客戶(hù)的下一次合作。