線下零售門店要如何做好會(huì)員管理？

因?yàn)闀?huì)員管理制度能為線下零售門店帶來許多好處，所以有很多門店都開始使用會(huì)員管理制度來吸引會(huì)員，所以會(huì)員管理工作是每一家零售門店都不能忽視的工作，想要做好會(huì)員管理工作，是肯定需要一款會(huì)員管理系統(tǒng)的，會(huì)員管理系統(tǒng)能為門店的會(huì)員管理工作提供很多幫助，那么我們要如何做好會(huì)員管理工作呢?下面就和hishop小編一起來看下吧。

1、充分利用信息系統(tǒng)，對歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行全面分析

提供個(gè)性化服務(wù)的前提是了解顧客的個(gè)性，這就必然依賴于信息系統(tǒng)的強(qiáng)大分析功能。在這些分析中，最有代表性的分析模型是“四象限分析模型”，這個(gè)模型的核心思想是將會(huì)員按照其在一定期間內(nèi)的消費(fèi)次數(shù)和消費(fèi)總額兩個(gè)維度進(jìn)行分類：消費(fèi)次數(shù)高、消費(fèi)總額高的會(huì)員可之稱為“知己”，這是企業(yè)最優(yōu)質(zhì)的顧客;消費(fèi)次數(shù)低、消費(fèi)總額高的會(huì)員可之稱為“蝴蝶”;消費(fèi)次數(shù)高、消費(fèi)總額低的可稱之為“藤壺”;消費(fèi)次數(shù)低、消費(fèi)總額低的可稱之為“過客”。有了這些分析，就可以對不同類型的會(huì)員采取不同的市場營銷策略。

2、對會(huì)員應(yīng)該實(shí)行生命周期管理

有相當(dāng)多的企業(yè)只是一味地發(fā)展新會(huì)員，沒有會(huì)員的升降級和淘汰管理。這樣的會(huì)員管理不能集中企業(yè)的有限資源為高端顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而是將有限的資源平均給了所有的會(huì)員。不斷增加的會(huì)員數(shù)據(jù)量，也給企業(yè)信息系統(tǒng)帶來了巨大壓力，降低了系統(tǒng)效率，提高了維護(hù)成本。

3、應(yīng)該盡量保證會(huì)員資料的準(zhǔn)確性

現(xiàn)在有很多零售門店在為會(huì)員登記資料時(shí)，并沒有收集到完整且準(zhǔn)確的會(huì)員資料，有許多新用戶在登記會(huì)員時(shí)，只是隨便的填下了一些關(guān)于姓名、年齡、性別等無關(guān)緊要的信息，這就導(dǎo)致了商家在做會(huì)員營銷的時(shí)候，由于缺乏會(huì)員數(shù)據(jù)的支撐，會(huì)員營銷活動(dòng)的成效往往會(huì)很低，所以在做會(huì)員營銷方案之前，商家要收集更準(zhǔn)確、更詳細(xì)的會(huì)員資料，才能讓會(huì)員營銷活動(dòng)的成效更顯著，所以商家要重視會(huì)員資源收集這方面的工作。