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在使用連鎖酒店會員管理軟件時,應(yīng)避免哪些誤區(qū)?

作者:彭超 來源:網(wǎng)絡(luò) 時間: 2024-12-25 13:06:43 閱讀量:

做好會員管理工作,是很多企業(yè)的頭等大事,尤其是酒店行業(yè),如果酒店能積累一批忠實會員的話,對于酒店的業(yè)績會有很大的幫助,所以有很多酒店都會使用會員管理軟件來管理旗下會員,而會員管理軟件會幫助酒店更好的發(fā)掘會員的潛在價值,不過有許多企業(yè)在使用會員管理軟件時,會陷入一些誤區(qū),那么我們應(yīng)該怎么避免這些誤區(qū)呢?下面就和友數(shù)小編一起來看看吧。

在使用連鎖酒店會員管理軟件時,應(yīng)避免哪些誤區(qū)?

一、會員等級與頭銜

絕大部分的酒店都會通過設(shè)立會員等級的方式來劃分會員,而比較常見的會員等級會有3、5、7等等,而最好用的應(yīng)該是5級會員制,在設(shè)置完會員等級之后,酒店可以為每一個等級的會員定上一個頭銜,比如:青銅、白銀、黃金、白金和鉆石,這樣不但便于管理,也更符合酒店的定位。

二、會員流入的甄選

雖然說每一個會員對于酒店都很重要,但并不是所有的客人都能成為會員,酒店首先要對自身的房價進行定位,如果有客人每次入住都是選擇特價房的話,那這類客戶就不是我們需要的會員,所以在發(fā)展會員的時候,也要注意甄選。

三、20%是核心會員

在酒店的會員群體中,也分為核心會員和普通會員,核心會員通常占據(jù)了20%,這類會員能為酒店創(chuàng)造較多的價值,所以酒店就需要著重培養(yǎng)核心會員,如果不會判斷會員價值的話,酒店可以在會員管理系統(tǒng)中查看每一個會員的消費信息,根據(jù)消費頻次與特征來劃分會員。

四、酒店與會員的溝通不到位

很多酒店都不知道要如何與會員進行溝通,有些酒店會設(shè)立會員日,客戶入住時會贈送禮物,而這些并不算購物,應(yīng)該算是會員活動,想要做好會員溝通工作,就得借助會員信息,這樣才會有較好的效果,會員管理軟件中都會有會員跟蹤功能,我們可以在會員生日與節(jié)假日當(dāng)天為會員發(fā)送祝福短信,并附上幾張優(yōu)惠券,不但做好了會員維護工作,還能引導(dǎo)會員再次過來消費。

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