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客戶管理軟件如何做好客戶行為分析?

作者:鄧文君 來源:網(wǎng)絡(luò) 時間: 2024-12-25 09:36:56 閱讀量:

  最新消息,在這兩年,大數(shù)據(jù)一直是一個比較火的詞。企業(yè)都希望通過大數(shù)據(jù)提升企業(yè)的經(jīng)營品質(zhì),提高收益。落到企業(yè)經(jīng)營上來說,其實就是利用大數(shù)據(jù)幫助企業(yè)做精準(zhǔn)營銷,而要想做到對營銷的精準(zhǔn) 預(yù)測,就要首先了解用戶的需求,企業(yè)的營銷人員只有清楚用戶需求,才能最大程度的滿足用戶,企業(yè)才能實現(xiàn)利潤的大幅增長,這就需要企業(yè)分析用戶的特征和行為數(shù)據(jù)。友數(shù)作為一家資深的CRM服務(wù)提供商,友數(shù)一直在為企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)的CRM服務(wù)而努力著,伴隨著大數(shù)據(jù),人工智能的到來,友數(shù)也很快交出了自己的答卷——智能CRM,友數(shù)在去年的四月發(fā)布了目前市面上第一款智能CRM產(chǎn)品。友數(shù)指出:企業(yè)想要節(jié)省營銷開支,并且獲得更好的營銷效果,就需要做好精準(zhǔn)營銷。而做好精準(zhǔn)的營銷的第一步就是了解我們在自己的客戶,了解他們的行為特征,從而找出他們的需求。那么,企業(yè)應(yīng)該如何巧用大數(shù)據(jù),分析客戶行為特征,找出用戶需求呢?

客戶管理軟件如何做好客戶行為分析?

  客戶行為的分析有助于提供企業(yè)的市場競爭和利潤擴大能力,不管是什么樣的企業(yè)抓住客戶才是最重要的事情,對客戶進行分析主要從客戶的滿意忠誠度,客戶的反饋,流失預(yù)測,重復(fù)消費次數(shù)等進行分析,只要能保證客戶能長期對企業(yè)抱有良好的印象,就可以提高公司的長期盈利能力。

  任何客戶的響應(yīng)度都能被用于指導(dǎo)企業(yè)的銷售策略,改善原來大部分企業(yè)沒有目標(biāo)和計劃的銷售行為并降低銷售成本,分析客戶的得與失可以讓企業(yè)更有把握了解它們的動態(tài),為時刻挽留他們做好先前準(zhǔn)備,對現(xiàn)有的所有客戶進行分析,可以挖掘出更多的潛在銷售機會,提供更好的服務(wù)獲得更多的利潤。這也是我們所說的CRM的目的就是放大客戶利潤。

  那企業(yè)該如何用CRM系統(tǒng)做客戶行為分析呢?

  一、客戶流失分析

  不論企業(yè)是否已經(jīng)部署了CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng),對于新開發(fā)一個客戶而言都要付出不小的成本,因此維護原有的老客戶變得越來越重要,為了不讓這些老客戶流失CRM必須能對客戶進行流失分析預(yù)測,并為企業(yè)提供相應(yīng)的解雇方案來維護他們的滿意和忠誠度,同時讓企業(yè)有足夠的時間來實施挽留計劃。

  二、客戶行為分析結(jié)構(gòu)

  CRM客戶管理軟件中的預(yù)測分析功能的流程是不同的,在這里以今客CRM為例,問題的分析結(jié)構(gòu)為客戶編號、客戶年齡、客戶性別、客戶收入、客戶職業(yè)、客戶住址等,這些信息分別為歸類為動態(tài)與靜態(tài)信息,在分析時要將這些信息進行離散化,且需要一些背景知識,這需要企業(yè)實際情況來進行設(shè)定。

  三、分類模型

  客戶管理軟件的流失分析還可以利用數(shù)據(jù)的分類功能,主要用于提取分類模型,這些模型可以把數(shù)據(jù)庫中的各項數(shù)據(jù)映射到指定的某一個,且主要分為兩步:分別是建設(shè)模型和模型分類,規(guī)劃管理客戶信息時需要用到這些模型來方便數(shù)據(jù)的分析。

  用CRM系統(tǒng)做好客戶行為分析,是為放大客戶利潤,為更了解客戶,提高客戶滿意度,也能為以后企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型做正確的決策,保持企業(yè)運營長盛不衰。

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