如何打造一個電商一體化管理系統(tǒng)？

　　那么針對一般電商業(yè)務(wù)，如何打造從零開始進(jìn)行一體化信息管理?這就要先從電商的業(yè)務(wù)流程開始：一個商品從下單到送達(dá)，其中涉及商品與店鋪、訂單與會員、營銷、支付、庫存、物流、評價等相關(guān)模塊內(nèi)容，我們需要的是緊緊把握住關(guān)鍵的商品、訂單、庫存。

　　引入一個信息化系統(tǒng)，企業(yè)首先就需要梳理好內(nèi)部關(guān)于客戶信息管理、產(chǎn)品管理、采購管理的流程和內(nèi)容，把財(cái)務(wù)、人力資源系統(tǒng)化，作為前者的有力支撐，靈活運(yùn)用項(xiàng)目管理作為日常業(yè)務(wù)管理手段，從而實(shí)現(xiàn)電商后臺一體化的打造。系統(tǒng)通過讓前、中、后端所有數(shù)據(jù)實(shí)時互連，任何業(yè)務(wù)與運(yùn)營上的變動都能快速準(zhǔn)確地做出響應(yīng)。

　　一、 移動互聯(lián)的一體化商城平臺

　　電商商家最直接面向消費(fèi)者的就是商城平臺，所以第一步就需要從商城平臺開始。

　　構(gòu)建多渠道跨平臺商城

　　電商企業(yè)，一般擁有多個銷售渠道，線上商城、線下門店、微信商城、第三方商城等等，每個渠道有相應(yīng)的銷售策略和數(shù)據(jù)，面對的消費(fèi)群體也不一樣，對于管理者來說，分開的數(shù)據(jù)意味著零散的管理。因此針對這個問題，友數(shù)一開始就提倡建立多渠道跨平臺商城，把全面的電商管理功能集中于同一個平臺，實(shí)現(xiàn)商品、營銷、銷售、會員、訂單、庫存、供應(yīng)商以及渠道商/加盟商的一體化管理。

　　針對線上商城管理，友數(shù)可幫助企業(yè)快速便捷地搭建線上商城，通過簡單的操作即可設(shè)置線上商城頁面、上傳商品，設(shè)置促銷活動，涵蓋了線上商品、商城營銷、促銷活動、購物車、訂單、會員、售前/后服務(wù)管理，幫助企業(yè)從零開始管理電商平臺和線上業(yè)務(wù)。而線下門店的管理，可以通過后臺系統(tǒng)連接所有的連鎖門店，把數(shù)據(jù)數(shù)字化共享，實(shí)現(xiàn)線上線下的數(shù)據(jù)同步連接，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展與運(yùn)營管理。

　　除了搭建商城平臺以外，在面對“雙11”龐大的消費(fèi)者和大量流量的涌入時，強(qiáng)大的后臺承載力和快速的實(shí)現(xiàn)購物流程也是對后臺運(yùn)營能力的一個巨大的考驗(yàn)。針對短時間大量業(yè)務(wù)和流量的涌入，友數(shù)不僅可充分承載(每天千萬級訪問量)，進(jìn)行實(shí)施精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)核算與更新，也可快速應(yīng)對瞬間高負(fù)載的訪問量和大批量的訂單處理。

　　即使大量訪問涌入時，也可讓所有數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)實(shí)時更新和共享，做到訂單/業(yè)務(wù)的結(jié)算精準(zhǔn)無錯漏;而且能夠在同一平臺上讓各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)況一目了然，尤其是在商城平臺管理(店鋪搭建、商品上下架、商品促銷)、訂單處理(合并和拆分訂單、訂單退換貨和優(yōu)先級處理、訂單財(cái)務(wù)對賬等)、在線支付、客戶服務(wù)、全網(wǎng)營銷引流等功能方面，能讓業(yè)務(wù)能夠做到快速運(yùn)營，高效運(yùn)作。

　　對于移動端來說，微信商城和綜合商城的管理尤為重要。對于目前手機(jī)的普及，友數(shù)可支持企業(yè)快速搭建微信商城，通過簡單的操作，上傳相應(yīng)的產(chǎn)品信息，設(shè)置好門店、商城首頁、促銷折扣數(shù)據(jù)，即可讓業(yè)務(wù)快速上線。更可通過后臺與微信公眾號無縫連接，進(jìn)行內(nèi)容推廣、客戶信息的會員與績效管理。

　　對于綜合商城的管理，友數(shù)系統(tǒng)可直接對接企業(yè)所有的電商平臺，并把自營平臺、第三方電商平臺、供應(yīng)商、代理商/加盟商以及客戶都集中在同一個平臺進(jìn)行管理，共享B2B、B2C的交易數(shù)據(jù)。

　　友數(shù)門店管理系統(tǒng)不僅能幫助企業(yè)，管理前端線上線下門店的營銷、訂單、會員;強(qiáng)大的后臺管理系統(tǒng)還能管理人力資源、銷售、采購、財(cái)務(wù)以及后端的采購、倉儲、產(chǎn)品管理。

　　二、 業(yè)務(wù)與運(yùn)營一體化管理

　　1、采購管理

　　采購是整個流程的第一關(guān)，關(guān)乎到后面商品銷售的情況。不同于傳統(tǒng)的粗放式管理，友數(shù)所提供的采購管理流程可以幫助電商企業(yè)實(shí)時連接業(yè)務(wù)和運(yùn)營，實(shí)時掌握訂單情況和交易過程。

　　友數(shù)通過一個系統(tǒng)把所有分散的采購模塊串連起來，實(shí)現(xiàn)全面的供應(yīng)商與采購管理：360°供應(yīng)商信息管理、采購計(jì)劃(申請、訂單、合同)等業(yè)務(wù)需求，而且無論業(yè)務(wù)與運(yùn)營團(tuán)隊(duì)還是供應(yīng)商和承包商，都可以在平臺上進(jìn)行實(shí)時的業(yè)務(wù)交易和處理。

　　2、產(chǎn)品管理

　　產(chǎn)品管理最重要的就是渠道的管理與維護(hù)，對于電商商家而言，除了直營網(wǎng)站以外，還有天貓、京東等第三方渠道。通過對接不同的電商平臺，把分散的數(shù)據(jù)整合到一個平臺處理，然后根據(jù)不同平臺的銷售情況制定相應(yīng)的營銷策略和推廣手段。例如：在直營的網(wǎng)站上面，加大廣告推廣導(dǎo)流;而針對第三方平臺，就應(yīng)該結(jié)合平臺活動，如“雙11”促銷活動等。通過調(diào)整不同渠道平臺的策略，實(shí)時追蹤客戶的產(chǎn)品交易信息，把控好產(chǎn)品流和現(xiàn)金流，用最優(yōu)化的市場策略贏得最大的市場效益。

　　產(chǎn)品管理涉及許多模塊與步驟， 友數(shù)通過產(chǎn)品信息視圖提供產(chǎn)品的所有信息，例如：交叉銷售，向上銷售的價格，包裝，運(yùn)輸，庫存信息等所有信息實(shí)時更新，以幫助管理者更全面地了解產(chǎn)品，讓企業(yè)更高效地做出決策，擴(kuò)大市場份額。

　　3、客戶信息管理(市場營銷管理、會員管理)

　　客戶一直都是電商經(jīng)營的根本，新客戶的開拓、老客戶的維護(hù)，客戶管理需要建立在一定數(shù)量的客戶信息上。友數(shù)管理系統(tǒng)支持通過自動采集與維護(hù)中央信息庫里每個客戶的聯(lián)系、行為、交易、財(cái)務(wù)等各方面的信息，為不同部門的人員提供實(shí)時的多維度信息視圖。

　　而且針對大型的促銷活動(如“雙11”活動)，還可利用系統(tǒng)科學(xué)調(diào)動相關(guān)資源來進(jìn)行多個渠道的市場營銷計(jì)劃，拓展新渠道的品牌推廣，從而獲得新的客戶群體。通過對市場營銷活動的成本匯報(bào)情況，還可進(jìn)行一對多和一對一的個性化營銷方式。

　　其中，會員管理也是友數(shù)一大特色。用戶不需要像以往的Excel表格一樣手工登記和查看，在一個平臺就可匯總所有的會員數(shù)據(jù)，還可及時提醒管理者相應(yīng)的會員情況(生日、積分等)，開拓新會員，回饋老客戶。

　　4、財(cái)務(wù)人力資源管理

　　人才是企業(yè)經(jīng)營的核心，財(cái)務(wù)是企業(yè)生存的血脈，財(cái)務(wù)和人力資源管理同樣是一體化管理重點(diǎn)。在友數(shù)系統(tǒng)中財(cái)務(wù)管理功能包括：預(yù)算與支出管理、資產(chǎn)與負(fù)債會計(jì)等功能，可直接與每個收入、成本來源進(jìn)行實(shí)時交易，追蹤市場營銷、商機(jī)、銷售訂單等，讓企業(yè)管理者清晰了解公司業(yè)務(wù)的現(xiàn)金流情況。而在人力資源管理方面，通過友數(shù) 一體化管理系統(tǒng)核內(nèi)部招聘、考勤、薪酬、福利、培訓(xùn)管理等方面，可實(shí)現(xiàn)自動化、智能化管理，減輕內(nèi)部人員負(fù)擔(dān)，從而更好的服務(wù)內(nèi)部員工。

　　企業(yè)的供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、商業(yè)智能、電子商務(wù)、辦公業(yè)務(wù)自動化等功能全面覆蓋，實(shí)現(xiàn)資源共享和數(shù)據(jù)共享，企業(yè)銜接更加平滑，生產(chǎn)效率更高，庫存占用資金更少。企業(yè)可以迅速準(zhǔn)確地得到所需信息，對市場作出最及時的反映，在最短的時間內(nèi)做出最有效的決策。