企業(yè)客戶(hù)管理難題有哪些？怎么解決？

　　CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)，被稱(chēng)之為提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力助推器的CRM既是一種管理思想，又是一種解決方案，同時(shí)也是一套應(yīng)用軟件系統(tǒng)。目前，CRM在我國(guó)企業(yè)導(dǎo)入實(shí)施的過(guò)程中，存在著較高的失敗率和一些急需解決的問(wèn)題，友數(shù)軟件將在本文簡(jiǎn)要說(shuō)明我國(guó)企業(yè)實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理中存在的問(wèn)題。

　　與國(guó)外形成客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)的情況不同，我國(guó)是先有引進(jìn)的產(chǎn)品，而不是管理思想，因此，好多企業(yè)把客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)僅僅看作是信息技術(shù)，而非管理理念，不能引起企業(yè)的高度重視。企業(yè)在系統(tǒng)規(guī)劃和實(shí)施時(shí)僅由技術(shù)主管負(fù)責(zé)，缺少高層領(lǐng)導(dǎo)和營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)支持、生產(chǎn)等業(yè)務(wù)部門(mén)的參與。項(xiàng)目經(jīng)理多由技術(shù)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，高級(jí)管理人員未能親自關(guān)心負(fù)責(zé)系統(tǒng)的規(guī)劃和實(shí)施。

　　客戶(hù)服務(wù)管理是個(gè)老生常談的話(huà)題，客戶(hù)管理需要設(shè)計(jì)賬務(wù)財(cái)務(wù)、客戶(hù)尋找、客戶(hù)維護(hù)、客戶(hù)成交、售后服務(wù)等，繁忙的工作日復(fù)一日卻每天都不大相同。提高客戶(hù)管理工作效率，以下四個(gè)問(wèn)題是需要每天都明確的。

　　問(wèn)題一：財(cái)務(wù)是否有序?

　　財(cái)務(wù)是企業(yè)資金收益的首要問(wèn)題，須擺在第一位。財(cái)政問(wèn)題包括開(kāi)支多、訂單積壓、交貨不及時(shí)等。這些問(wèn)題不僅會(huì)給企業(yè)帶來(lái)財(cái)政問(wèn)題，還會(huì)浪費(fèi)客戶(hù)的時(shí)間，導(dǎo)致客戶(hù)信任度下降，降低客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　問(wèn)題二：什么是開(kāi)放的問(wèn)題?

　　客戶(hù)是自由的個(gè)體，在客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，要懂得反客為主，不要讓客戶(hù)停止了營(yíng)銷(xiāo)工作，當(dāng)出現(xiàn)客戶(hù)不回復(fù)、不理會(huì)等情況時(shí)，銷(xiāo)售人員該如何處理，如何對(duì)已展開(kāi)的工作產(chǎn)生效果，如何總結(jié)此次工作所帶來(lái)的成效。

　　問(wèn)題三：是否起作用?

　　營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是企業(yè)為吸引更多新客戶(hù)、回饋老客戶(hù)的慣用方案。如何展開(kāi)活動(dòng)?活動(dòng)內(nèi)容是什么?主要目的是什么?此次活動(dòng)的最終效果如何?這些都是企業(yè)展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)之前需詳細(xì)考慮的，并且需將每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都辦得成功，產(chǎn)生營(yíng)銷(xiāo)所需的效果。

　　問(wèn)題四：如何能做得更好?

　　俗話(huà)說(shuō)“沒(méi)有最好，只有更好”。每一個(gè)創(chuàng)新、一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)等都是一次營(yíng)銷(xiāo)的渠道，營(yíng)銷(xiāo)的工作是不斷改進(jìn)性能，優(yōu)化平衡，得到一次比一次好的效果，為未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)打下良好的基礎(chǔ)。

　　企業(yè)客戶(hù)業(yè)務(wù)CRM是企業(yè)改善客戶(hù)管理工作效率的有效方案，友數(shù)企業(yè)客戶(hù)業(yè)務(wù)CRM系統(tǒng)內(nèi)嵌市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理，BI與財(cái)務(wù)管理，通過(guò)系統(tǒng)的嵌入式工作流、提示、提醒和通知完美協(xié)同工作，滿(mǎn)足甚至超越企業(yè)的期望。

　　在友數(shù)系統(tǒng)中，可全面管理產(chǎn)品的信息和銷(xiāo)售情況，并且打通財(cái)務(wù)部門(mén)，所有產(chǎn)品、銷(xiāo)售及財(cái)務(wù)信息通過(guò)系統(tǒng)后臺(tái)存放到統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)，并且互通互聯(lián)，隨需查閱可有效解決企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)及財(cái)務(wù)管理的難題。并且，友數(shù)系統(tǒng)提供了嵌入式的商業(yè)智能技術(shù)，可簡(jiǎn)單快捷地收集和分析客戶(hù)信息，然后按需生成不同的市場(chǎng)分析報(bào)表，準(zhǔn)確有效分析客戶(hù)及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，更好地跟進(jìn)和維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。

　　通過(guò)友數(shù)客戶(hù)管理系統(tǒng)，可以幫助外貿(mào)企業(yè)獲得良好的客戶(hù)管理，獲得更多、忠臣、有效的客戶(hù)，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。