企業(yè)如何提高客戶管理能力？

　　公司營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)受到眾多內(nèi)外部因素的制約與影響。這些內(nèi)外部因素可能包括公司銷售政策、銷售人員、競(jìng)爭(zhēng)者、渠道商、供應(yīng)商、消費(fèi)者等等。正確處理這些內(nèi)外部因素是公司營(yíng)銷的重中之重，而客戶關(guān)系管理正是提高公司營(yíng)銷效率與效益的重要手段之一。那么，什么是客戶關(guān)系管理?客戶關(guān)系管理包含哪些方面的內(nèi)容?作為公司營(yíng)銷主體的銷售人員，又如何做好客戶關(guān)系管理呢?

　　一個(gè)企業(yè)最重要的資源永遠(yuǎn)是公司員工和客戶資源。如何獲取客戶資源、管理客戶關(guān)系是一個(gè)管理者最為關(guān)心和頭疼的問題。在客戶關(guān)系管理中，客戶是指對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)有特定需求的群體，是企業(yè)收入的來源。CRM系統(tǒng)全名：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，其精華就在于它能夠真正地從客戶出發(fā)，圍繞目標(biāo)客戶的需求整合企業(yè)業(yè)務(wù)，提高客戶成單率，是一個(gè)以客戶為中心的現(xiàn)代化企業(yè)管理平臺(tái)。

　　企業(yè)在部署客戶管理系統(tǒng)時(shí)，需充分了解客戶管理系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來怎樣的益處。

　　1、客戶管理與聯(lián)系人管理不是同一個(gè)概念

　　聯(lián)系人管理是簡(jiǎn)單、粗糙的管理方式，CRM系統(tǒng)的價(jià)值是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過聯(lián)系人管理軟件的，可支持隨時(shí)隨地訪問用戶所需信息，及時(shí)傳遞客戶數(shù)據(jù)，解決客戶各種問題，從客戶的角度去維護(hù)客戶的關(guān)系，及時(shí)解決客戶的問題，一切以客戶為圓心畫圓。

　　2、客戶管理的服務(wù)宗旨是整個(gè)公司

　　客戶管理系統(tǒng)并不是單一一個(gè)銷售部門的事情，需結(jié)合企業(yè)各個(gè)部門，將公司每個(gè)人都連接到CRM系統(tǒng)，將客戶信息更好的完善。也方便企業(yè)內(nèi)用戶都能及時(shí)訪問重要的需求信息，推動(dòng)企業(yè)整體發(fā)展。

　　3、高效的服務(wù)效率提高客戶滿意度

　　客戶管理系統(tǒng)可以有效區(qū)別不同的客戶類別，根據(jù)客戶的市場(chǎng)活動(dòng)、客戶需求及問題，歸類客戶類別，然后擬定不同的關(guān)懷方式，不斷培養(yǎng)客戶滿意度。

　　4、及時(shí)處理客戶投訴信息

　　通過客戶管理系統(tǒng)，可即時(shí)了解客戶的不滿意問題，對(duì)客戶投訴進(jìn)行分類，然后排序優(yōu)先處理，直到客戶滿意。

　　如今，社會(huì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，客戶是每一家企業(yè)打著燈籠去找回來的，擁有越多的客戶，留住越多的客戶，企業(yè)才能成為贏家。

　　客戶管理是企業(yè)利潤(rùn)的源泉，每個(gè)企業(yè)都希望與客戶保持良好的，親密的朋友關(guān)系，因?yàn)檫@關(guān)系著企業(yè)的生存與發(fā)展。對(duì)于企業(yè)來說，客戶關(guān)系管理理論與信息技術(shù)的完美結(jié)合，能更好的幫助企業(yè)打造屬于自己的忠誠(chéng)客戶群體。