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最新資訊,2017年11月13日,門店管理的五個(gè)基本點(diǎn),門店管理中間包含了很多內(nèi)容,像會(huì)員管理,收銀,營(yíng)銷,等等,這些都是包含在門店管理中的。
門店管理是零售連鎖店的核心工作內(nèi)容,決定了公司的銷售收入。會(huì)員管理系統(tǒng)固然重要,但是它只是一個(gè)工具,門店管理的內(nèi)容不單單是會(huì)員管理系統(tǒng)的事情,門店管理包括哪些內(nèi)容呢?簡(jiǎn)而言之,門店管理,包括一個(gè)中心五個(gè)基本點(diǎn)。
門店管理圍繞著服務(wù)而展開,所做的一切都是為了吸引顧客進(jìn)店、留住顧客、更好的為顧客服務(wù)。將服務(wù)做到極致,感動(dòng)顧客,是我們門店管理的核心。
第一個(gè)基本點(diǎn)是人員管理:
1、招聘,一方面門店的員工流動(dòng)性比較大,需要不斷招聘優(yōu)秀的員工;另一方面,門店的員工需要優(yōu)勝劣汰。
2、培訓(xùn),基礎(chǔ)的商品知識(shí)、銷售技巧和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)都需要系統(tǒng)的培訓(xùn)。
3、監(jiān)督,任何員工都有惰性,門店員工多,更需要監(jiān)督,執(zhí)行力是監(jiān)督出來的。
4、考核,門店試用期員工的轉(zhuǎn)正,商品知識(shí)的掌握情況,個(gè)人銷售能力等等都需要考核。
5、培養(yǎng),門店員工需要進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃,選擇不同的晉升方向。例如從店員到店助,店助到店長(zhǎng),店長(zhǎng)到督導(dǎo),督導(dǎo)到經(jīng)理,經(jīng)理到營(yíng)運(yùn)總監(jiān)。再如從店員到初級(jí)育嬰師,初級(jí)育嬰師到高級(jí)育嬰師,高級(jí)育嬰師到培訓(xùn)講師。
第二個(gè)基本點(diǎn)是商品管理:
1、陳列,將商品關(guān)聯(lián)陳列,按商品陳列準(zhǔn)則進(jìn)行陳列。讓商品會(huì)說話!
2、搭配,商品架構(gòu)的完善,讓顧客有更多的選擇。
3、庫(kù)存,保證商品的合理庫(kù)存,A類商品不斷貨,滯銷商品及時(shí)處理。
4、訂貨,根據(jù)門店實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)貨,實(shí)現(xiàn)商品定量,自動(dòng)配貨。
5、促銷,適時(shí)適當(dāng)?shù)拇黉N,吸引新會(huì)員,回饋老會(huì)員。
第三個(gè)基本點(diǎn)是帳目管理:
1、營(yíng)業(yè)款,日清日畢,現(xiàn)金、微信、支付寶和刷卡日日清晰。
2、備用金,根據(jù)門店實(shí)際情況,留足合理的備用金和零錢。
3、商品賬,及時(shí)電腦接單和出單,保證商品進(jìn)出都必須過電腦。
4、資產(chǎn)賬,按標(biāo)準(zhǔn)配置配備門店固定資產(chǎn)和變動(dòng)資產(chǎn)。
5、核算,及時(shí)對(duì)賬,保證賬目清晰。
第四個(gè)基本點(diǎn)是顧客管理:
1、數(shù)量,開發(fā)新會(huì)員,維護(hù)老會(huì)員。
2、質(zhì)量,保證會(huì)員資料的完整性。
3、服務(wù),為不同等級(jí)的會(huì)員提供不同的服務(wù),為會(huì)員提供增值服務(wù)。
4、關(guān)系,門店店員一對(duì)一服務(wù),維護(hù)好顧客關(guān)系。
5、經(jīng)營(yíng),做好顧客進(jìn)銷存分析,做好顧客ABCD類分析。
第五個(gè)基本點(diǎn)是綜合管理:
1、購(gòu)物環(huán)境,為顧客提供舒適的購(gòu)物環(huán)境。
2、政府關(guān)系,妥善處理好政府關(guān)系。
3、市場(chǎng)信息,了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略和方針,及時(shí)反應(yīng)。
4、營(yíng)業(yè)總結(jié),日總結(jié)、周總結(jié)、月總結(jié)、季總結(jié)、年總結(jié),把握門店實(shí)際數(shù)據(jù)情況,及時(shí)調(diào)整和解決存在的問題。
5、突發(fā)情況,及時(shí)妥善解決門店存在的突發(fā)事件,穩(wěn)定軍心。
門店管理,做好一個(gè)核心五個(gè)基本點(diǎn),大的方向上就不會(huì)出問題。知人善任,關(guān)注細(xì)節(jié),門店生意定會(huì)蒸蒸日上!
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