最新消息報(bào)道，阿里和京東都在做新零售，不過(guò)它們對(duì)新零售的理解會(huì)有所不同，阿里叫“新零售”，京東叫“無(wú)界零售”，那么到底是阿里新零售好，還是京東新零售強(qiáng)呢?

　　阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇曾經(jīng)公開(kāi)表示：“這個(gè)世界上本來(lái)不存在新零售，今天說(shuō)的描述都是不完整的，最終都是要靠實(shí)踐不斷去探索。”

　　現(xiàn)在關(guān)于新零售的最好演武場(chǎng)就擺在眼前，即將上演的“雙十一”大秀將成為檢閱這一概念的最好舞臺(tái)。

　　在這一年中，以阿里和京東為代表的電商兩極展開(kāi)了劇烈的線(xiàn)下?tīng)?zhēng)奪戰(zhàn)，從盒馬鮮生到無(wú)人咖啡店再到百萬(wàn)便利店，這一年的電商線(xiàn)下故事精彩紛爭(zhēng)，而在今年雙十一期間，線(xiàn)下布局將成為這一年電商革新的最佳勝負(fù)手。

　　百聯(lián)+小店 阿里的兩重觸角

　　2015年8月，阿里巴巴以283億元戰(zhàn)略投資蘇寧云商，成為其第二大股東。同年10月，蘇寧云商全資子公司蘇寧云商集團(tuán)南京蘇寧易購(gòu)?fù)顿Y有限公司與阿里共同出資10億元設(shè)立“貓寧電商”，雙方分別占股51%和49%。

　　這意味著蘇寧強(qiáng)大的線(xiàn)下實(shí)力將成為阿里巴巴線(xiàn)上平臺(tái)的補(bǔ)強(qiáng)，雖然此時(shí)新零售概念還尚未提出，但線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合被視為必然的方向。

　　2016年1月，原京東物流總監(jiān)侯毅在滬創(chuàng)辦盒馬鮮生，后獲得阿里高額投資，盒馬鮮生采用“線(xiàn)上電商+線(xiàn)下門(mén)店”經(jīng)營(yíng)模式，門(mén)店承載的功能較傳統(tǒng)零售進(jìn)一步增加，集“生鮮超市+餐飲體驗(yàn)+線(xiàn)上業(yè)務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)”為一體，業(yè)界普遍認(rèn)為盒馬鮮生將成為阿里新零售的1號(hào)工程。

　　更重磅的合作對(duì)象則是百聯(lián)股份。2017年2月20日，這家老牌零售企業(yè)宣布與阿里巴巴簽署新零售戰(zhàn)略合作協(xié)議，成為阿里系新的“聯(lián)姻對(duì)象”。資料顯示，百聯(lián)集團(tuán)是上海市屬大型國(guó)有重點(diǎn)企業(yè)，由原上海一百集團(tuán)、華聯(lián)集團(tuán)、友誼集團(tuán)、物資集團(tuán)合并重組的大型國(guó)有商貿(mào)流通產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，線(xiàn)下有4800家門(mén)店資源。

　　百聯(lián)的線(xiàn)下店鋪主要聚集在一、二線(xiàn)城市，在上海、重慶、無(wú)錫、杭州、南京、沈陽(yáng)等地均有門(mén)店。而除了線(xiàn)下覆蓋率較高之外，百聯(lián)集團(tuán)線(xiàn)下門(mén)店類(lèi)型也多種多樣，包括奧特萊斯等購(gòu)物中心、第一百貨等百貨商城、世紀(jì)聯(lián)華等購(gòu)物超市、快客便利等便利店，幾乎囊括了線(xiàn)下所有商業(yè)形態(tài)，且倉(cāng)配物流條件成熟。

　　在大型平臺(tái)之外，一些線(xiàn)下小型零售店也成為阿里的好幫手，阿里方面表示將利用阿里巴巴的大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，幫助全國(guó)600萬(wàn)家零售店提升智能化、信息化水平;未來(lái)一年，將新開(kāi)一萬(wàn)家“用數(shù)據(jù)武裝”的“天貓小店”，成為社區(qū)生態(tài)服務(wù)中心。

　　阿里巴巴零售通事業(yè)部方面對(duì)騰訊科技表示，將在雙十一期間攜手60萬(wàn)家零售小店、5萬(wàn)家金牌小店、4000家天貓小店觸達(dá)1億消費(fèi)者，讓消費(fèi)者能夠在家門(mén)口參與天貓雙11。

　　零售通事業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在新零售趨勢(shì)下，零售小店將是未來(lái)新的超級(jí)流量入口。“如果一家小店一個(gè)月有1000個(gè)顧客，600萬(wàn)小店的月顧客相當(dāng)于60億人。而這60億流量主要是老人和小孩，正是那些還沒(méi)有完全被互聯(lián)網(wǎng)和電商觸達(dá)的人群。”

　　天貓雙11期間，億滋、樂(lè)事、費(fèi)列羅、寶潔、恒安、尤妮佳、蒙牛、康師傅、金龍魚(yú)、聯(lián)合利華、莊臣、藍(lán)月亮、百草味、上好佳等眾多品牌將為小店提供大量的進(jìn)貨優(yōu)惠活動(dòng)，商品涵蓋了90%小店都會(huì)進(jìn)的硬通貨。

　　京東之家+便利店 京東的百萬(wàn)雄兵

　　和阿里的“賦能”概念不同，京東更愿意把自己的新零售策略定義為“無(wú)界”，京東通過(guò)消費(fèi)者、場(chǎng)景、供應(yīng)鏈、營(yíng)銷(xiāo)四個(gè)角度，打破生產(chǎn)商、品牌商、平臺(tái)商的界限，數(shù)據(jù)充分融合流動(dòng)，推動(dòng)行業(yè)效率全面提升。根據(jù)京東方面的解讀，無(wú)界的含義主要包含幾個(gè)方面，首先是消費(fèi)者的無(wú)界性，消費(fèi)者可以跨越時(shí)間，跨越空間做更多的選擇;其次是場(chǎng)景無(wú)界，不僅僅是簡(jiǎn)單的線(xiàn)上和線(xiàn)下場(chǎng)景，而是出現(xiàn)了很多新型的零售場(chǎng)景;第三是供應(yīng)鏈無(wú)界，用戶(hù)數(shù)據(jù)和銷(xiāo)售數(shù)據(jù)反向驅(qū)動(dòng)于供應(yīng)鏈，在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、流通環(huán)節(jié)創(chuàng)造更高的效率和更低的成本;最后是營(yíng)銷(xiāo)無(wú)界，整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的很多化學(xué)反應(yīng)能夠反向推動(dòng)到消費(fèi)端、場(chǎng)景層面、供應(yīng)鏈和營(yíng)銷(xiāo)階段。

　　更重要的是，在京東身后還有騰訊這樣的頂級(jí)盟友，兩家超級(jí)巨頭共同面向線(xiàn)下品牌商推出線(xiàn)上線(xiàn)下融合的“京騰無(wú)界零售解決方案”，京東給出的解釋是基于大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)、人工智能的發(fā)展和零售業(yè)態(tài)的革命而提出的一個(gè)面向未來(lái)的以用戶(hù)為中心、以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的零售理論。

　　在雙十一之前，京東集團(tuán)CEO劉強(qiáng)東就曾表示零售業(yè)將迎來(lái)第四次革命。今年8月，京東宣布在3C領(lǐng)域率先試水，京東之家北京通州萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)店開(kāi)業(yè)，顧客進(jìn)店可以“刷臉”成為會(huì)員，了解到諸如“高冷天蝎”、“夜貓子”等針對(duì)自己偏好的趣味分析，像這樣的店，京東已經(jīng)在北京、上海、深圳等地開(kāi)設(shè)了21家，根據(jù)京東的計(jì)劃年底前將在全國(guó)開(kāi)設(shè)超過(guò)300家以3C為主的零售體驗(yàn)店。

　　據(jù)騰訊科技了解，京東3C零售體驗(yàn)店分為兩類(lèi)：京東之家主要布局一二線(xiàn)城市的核心商圈，主營(yíng)手機(jī)、數(shù)碼、電腦等3C產(chǎn)品，同時(shí)涵蓋家電、圖書(shū)等京東其他品類(lèi)。京東專(zhuān)賣(mài)店則主要設(shè)在各級(jí)城市的次商圈，目前已經(jīng)開(kāi)店71家。京東之家和京東專(zhuān)賣(mài)店所有商品均來(lái)自京東自營(yíng)。與傳統(tǒng)零售注重經(jīng)營(yíng)貨品或經(jīng)營(yíng)流量不同，兩類(lèi)店面均以經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景為核心。

　　沉浸式購(gòu)物體驗(yàn)的背后，是京東的技術(shù)支撐。每一個(gè)門(mén)店的選品都是基于當(dāng)?shù)厣倘οM(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣和興趣喜好，實(shí)現(xiàn)“千店千面”。在消費(fèi)者進(jìn)店后，店面會(huì)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行人臉識(shí)別，并分析每一位消費(fèi)者的興趣關(guān)注和場(chǎng)景停留時(shí)間，通過(guò)行為數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)進(jìn)行貨品的二次迭代。截至6月底，京東之家和京東專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售商品已涵蓋1.48萬(wàn)個(gè)SKU。

　　“以往的零售模式注重流量，渠道成本越來(lái)越高，是因?yàn)榱髁坎⒉痪珳?zhǔn)。京東通過(guò)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)定位消費(fèi)人群，跳出流量陷阱，打造年輕化、多元化、社交化的消費(fèi)場(chǎng)景，既有溫度也更懂你，這也是無(wú)界零售的必然趨勢(shì)。” 京東集團(tuán)副總裁、京東3C事業(yè)部總裁胡勝利對(duì)騰訊科技表示。

　　而今年雙十一期間，據(jù)京東集團(tuán)副總裁韓瑞介紹，京東在全國(guó)線(xiàn)下布局超過(guò)160家京東之家和京東專(zhuān)賣(mài)店、近200家京東母嬰體驗(yàn)店、超過(guò)1700家京東幫服務(wù)店、超過(guò)5000家京東家電專(zhuān)賣(mài)店，以及沃爾瑪在全國(guó)的400余家門(mén)店、京東合作品牌商家的近萬(wàn)家門(mén)店、接入京東掌柜寶的數(shù)十萬(wàn)家便利店，都將通過(guò)全新的門(mén)店科技與大數(shù)據(jù)系統(tǒng)完成和京東平臺(tái)的融合。

　　同時(shí)今年京東在線(xiàn)下主打“無(wú)人模式”，“雙十一”期間，京東自主研發(fā)的無(wú)人便利店和無(wú)人超市將在京東全球總部園區(qū)正式開(kāi)業(yè)，其中包含“智能貨架”、“智能感知攝像頭”、“智能稱(chēng)重結(jié)算臺(tái)”、“智能廣告牌”等模塊，能靈活組合，適應(yīng)超市、便利店、加油站、機(jī)場(chǎng)、酒店等各種應(yīng)用場(chǎng)景。

　　平臺(tái)VS自營(yíng) 線(xiàn)下渠道更需要什么?

　　雙十一前夕，電商平臺(tái)們對(duì)線(xiàn)下渠道的熱烈爭(zhēng)奪背后是電商巨頭們對(duì)線(xiàn)下和消費(fèi)者直接接觸的渴望，這是因?yàn)殡S著電商行業(yè)持續(xù)高速發(fā)展，缺乏線(xiàn)下優(yōu)勢(shì)支撐的瓶頸逐漸顯現(xiàn)。與當(dāng)年傳統(tǒng)渠道商自建電商(典型案例蘇寧國(guó)美)不同，現(xiàn)在大多數(shù)的合作都是電商平臺(tái)主動(dòng)牽手傳統(tǒng)零售渠道。電商平臺(tái)從未像現(xiàn)在一樣，表現(xiàn)出對(duì)線(xiàn)下渠道的渴求之意。

　　“當(dāng)年電商平臺(tái)之所以能夠強(qiáng)勢(shì)崛起是因?yàn)榫€(xiàn)下零售環(huán)節(jié)做的不夠好，但現(xiàn)在電商平臺(tái)對(duì)用戶(hù)的挖掘已經(jīng)進(jìn)入瓶頸了，如果想繼續(xù)發(fā)展，必須借助線(xiàn)下零售的地面優(yōu)勢(shì)。”一位零售商如此表示。

　　盡管馬云和張勇都未能給新零售下一個(gè)準(zhǔn)確的定義，但是在他們看來(lái)，新零售并不等同于簡(jiǎn)單的線(xiàn)上線(xiàn)下打通。

　　在張勇看來(lái)，新零售是利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，將“人、貨、場(chǎng)”等傳統(tǒng)商業(yè)要素進(jìn)行重構(gòu)的過(guò)程，包括重構(gòu)生產(chǎn)流程、重構(gòu)商家與消費(fèi)者的關(guān)系、重構(gòu)消費(fèi)體驗(yàn)等。每個(gè)企業(yè)都將走向數(shù)據(jù)公司，完成消費(fèi)者的可識(shí)別、可觸達(dá)、可洞察、可服務(wù)。阿里巴巴的整個(gè)生態(tài)體系將通過(guò)大數(shù)據(jù)、新技術(shù)幫助商家完成重構(gòu)。

　　這和近年來(lái)被追捧的B2B2.0形態(tài)有些類(lèi)似，即通過(guò)數(shù)據(jù)分析，讓消費(fèi)者和商家、渠道做更好的溝通，也能讓消費(fèi)者獲得更好的服務(wù)。

　　而在百聯(lián)集團(tuán)有限公司黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)葉永明看來(lái)，傳統(tǒng)零售經(jīng)營(yíng)的主要是渠道而不是商品：“傳統(tǒng)零售經(jīng)營(yíng)的是一種聯(lián)營(yíng)聯(lián)銷(xiāo)、招商、租賃模式，而且這種模式不僅僅是中國(guó)，十五年以前歐洲、北美都是這樣一種模式。傳統(tǒng)的零售模式唯一能做的是打造空間，引入品牌，傳統(tǒng)渠道管理的是商場(chǎng)的運(yùn)行。”在他看來(lái)，新零售的方式下，更關(guān)注的是產(chǎn)品和體驗(yàn)本身：“在新的消費(fèi)環(huán)境下購(gòu)買(mǎi)方式發(fā)生變化，新零售應(yīng)該更關(guān)注產(chǎn)品，這些產(chǎn)品需要滿(mǎn)足快速變化市場(chǎng)消費(fèi)者的需要，而且必須要有產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)。”

　　據(jù)一些傳統(tǒng)零售渠道提供的數(shù)據(jù)顯示，最吸引客流的商業(yè)模式是餐飲、娛樂(lè)、早教、影院等，而優(yōu)衣庫(kù)、MUJI、蘋(píng)果專(zhuān)賣(mài)店、名品手表店、中高端包店等是凱德茂、萬(wàn)達(dá)等商業(yè)中心里人氣最旺的商品零售店。

　　這意味著，現(xiàn)在傳統(tǒng)渠道引流的支柱是電商無(wú)法取代或者說(shuō)無(wú)法提供幫助的業(yè)務(wù)，而這部分業(yè)務(wù)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和電商如何結(jié)合，仍沒(méi)有一家給出好的答案。

　　更何況，據(jù)騰訊科技走訪(fǎng)多家傳統(tǒng)零售渠道得知，每家傳統(tǒng)渠道也都有自己的會(huì)員體系和銷(xiāo)售體系，對(duì)商業(yè)邏輯的分析能力未必低于電商渠道，而很多傳統(tǒng)渠道都認(rèn)為現(xiàn)在傳統(tǒng)渠道的問(wèn)題，電商未必能夠解決。

　　此次雙十一前夕，一位傳統(tǒng)零售渠道商對(duì)騰訊科技表示：“根據(jù)這半年多的觀(guān)察，我更愿意選擇加盟京東便利店而不是天貓小店，這是因?yàn)榫〇|便利店相對(duì)選擇更加自主，而天貓小店意味著全部都?xì)w天貓控制，我的超市將幾乎失去所有的自主權(quán)。”

　　HiShop新零售系統(tǒng)，是為傳統(tǒng)零售企業(yè)專(zhuān)業(yè)打造的新零售解決方案，幫助企業(yè)快速搭建新零售平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下門(mén)店，會(huì)員統(tǒng)一管理，統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)。