看到新零售或許我們就會想到最近最火的無人店，成都首家無人店被消費者曝光稱流程復雜，那么下面我們就來看看具體是什么情況。

　　9月2日，成都首家也是西南地區(qū)首家無人超市在武侯區(qū)大悅城廣場亮相，開業(yè)時便引來眾多市民及媒體關注。截至目前，該無人超市營業(yè)已近兩周時間，但仍有不少買家反應操作繁瑣、耗時較長、故障頻頻、提示不足等問題。

　　進無人超市購物的多是年輕人

　　9月12日，天府早報記者實地體驗一番，發(fā)現(xiàn)個別問題確實存在。相關負責人表示，無人超市仍以體驗的形式向市民開放，還不完全具備商用市場需要。全新第二代無人超市系統(tǒng)本月開發(fā)完成，將規(guī)避種種購物麻煩，成都第二家無人超市也將于下個月正式亮相。

　　現(xiàn)場

　　這家無人超市有一位工作人員

　　12日上午9點30分左右，記者來到成都大悅城，很容易在廣場上找到了這家備受關注的無人超市。這個時間點，廣場上的人還不多，但不少來往的人都被這“新鮮事物”吸引住了，停下腳步多看兩眼。不過，除了“無人超市”四個字吸引眼球外，其盒子的造型并無其它奇特之處，正面被玻璃圍住，可以一覽超市內(nèi)大部分商品。

　　雖說是一家無人超市，但記者在現(xiàn)場卻看到了一位在崗工作人員。該工作人員表示，由于目前還處于試營業(yè)階段，在崗的目的是為了現(xiàn)場指導，顧客遇到購物問題可以及時解決并上報反饋。

　　此外，還有位大爺在超市外巡視，記者詢問后得知，大爺是臨時雇傭的，從早8點到晚8點，主要負責超市外圍的監(jiān)管，防止超市設施受損。

　　進門

　　三種方式可開門進入超市

　　記者剛到時，對如何進入這個無人超市也是一臉懵!超市正面，左右兩側(cè)各有一道門，出入口各不相同，只能左進右出。事實上，進門處張貼有三種開門方式的提示：App二維碼開門、微信二維碼開門、會員卡開門。

　　結(jié)賬掃碼

　　“App二維碼開門”需要下載一個其獨有的App，首次使用需要注冊后再進行掃碼操作;“微信二維碼開門”需要關注其公眾號，進入公眾號點擊“我要開門”，生成二維碼并掃碼開門。

　　工作人員表示，除了開業(yè)當天免費發(fā)放了100張會員體驗卡外，目前不能獲得會員卡，所以“會員卡開門”方式暫不能使用。

　　價格

　　個別商品價格比一般零售店貴

　　記者通過關注該無人超市微信公眾號，使用“微信二維碼開門”進入了超市。

　　盒子造型的無人超市

　　據(jù)目測，室內(nèi)面積不超過20個平方米，卻擺滿了包括酒水飲料、休閑零食、日化用品等數(shù)種商品。工作人員介紹，目前有超過100款商品，陸續(xù)還會不定時地更替或增加。

　　無人超市減少了現(xiàn)場銷售、收銀員等人力成本，價格會不會便宜些呢?多數(shù)買家表示價格并沒有優(yōu)勢。為了后續(xù)體驗，記者也買了一杯5.5元的拿鐵和一瓶6元的檸檬紅茶。據(jù)記者了解，該品牌的紅茶在外面的一些便利店內(nèi)5元就能買到。

　　付款

　　耗時長并有買家遭遇商品多刷

　　記者體驗發(fā)現(xiàn)，覺得最麻煩的還是結(jié)賬了。

　　結(jié)賬掃碼時需要出示手機中進門時的二維碼，掃碼后根據(jù)語音提示，移動到商品識別區(qū)。這里有點高科技，商品拿在手里，系統(tǒng)也能自動識別出商品類別及價格信息。確認無誤后提示“付款”操作，打開微信或支付寶選擇付款，將付款碼放置于識別區(qū)完成付款操作，同時出口門就打開了。

　　不過給記者的感受是，識別區(qū)的識別速度有些慢，整個付款過程大致需要2分鐘。

　　記者的還算是一次在無人超市成功的購物體驗，而一顧客卻遇到了結(jié)賬麻煩。他買了一瓶4.5元的功能飲料，商品識別區(qū)卻自動掃描出了包括該飲料在內(nèi)的兩款商品，另一款是山藥薄片，總計7元。記者發(fā)現(xiàn)，掃描出價格后有60秒的付款時間，而這60秒內(nèi)不能手動取消，也無相關提示，僅能等待60秒系統(tǒng)退出后才能重新掃描。這也引起了該顧客的不滿：太歪了，這不是耽擱時間嗎?經(jīng)過再一次嘗試，該顧客才成功買到。

　　速度較慢

　　識別區(qū)的識別速度有些慢，整個付款過程需要2分鐘左右

　　流程繁瑣

　　除第一次掃碼、下載(關注)、注冊外，進店成功買到商品還至少需要掃碼三次

　　存在多刷

　　有人買了一瓶4.5元的功能飲料，商品識別區(qū)卻自動掃描出了包括該飲料在內(nèi)的兩款商品，總計7元

　　尾隨逃單

　　未掃碼緊跟前一位掃碼出門的顧客也能成功出去，一些不良顧客似乎可以借此成功逃單

　　感受

　　購物流程讓人頭疼 老人不敢輕易嘗試

　　當日上午，記者在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，進店光顧的都是清一色的年輕人，部分圍觀的老人都不敢輕易嘗試?；蚴且驗椴僮鬟€不夠嫻熟，記者體驗了幾次，對麻煩的購物流程仍感到頭疼，除第一次掃碼、下載(關注)、注冊外，進店成功買到商品還至少需要掃碼三次。

　　事實上，現(xiàn)在大部分的商店都支持移動支付，進店選好商品直接到收銀臺進行一次掃碼支付似乎更快容易，而且目前成都已有不少24小時營業(yè)的便利店，可以說線下買東西也不再有時間限制，無人超市的優(yōu)勢又在哪里呢?不過，無人超市卻實實在在讓運營方的人力成本大幅降低。

　　需注意的是，未掃碼而緊跟前面一位掃碼進入無人超市的顧客，你可能會被關在里面。

　　記者做了個現(xiàn)場實驗，未掃碼進入后，出門掃碼時門不能正常打開，記者在進門處或其他地方并沒有看到相應提醒。另外，未掃碼緊跟前一位掃碼出門的顧客也能成功出去，一些不良顧客似乎可以借此成功逃單。

　　回應

　　第二代系統(tǒng)將規(guī)避相關問題 第二家無人超市下月亮相

　　天府早報記者電話咨詢了該無人超市相關負責人。負責人表示，無人超市目前還處于試運營階段，仍以體驗的形式向市民開放，還不完全具備商用市場需要。

　　關于價格問題，他回應，無人超市價格和該企業(yè)在成都開設的20余家便利店同步，價格并沒有區(qū)別設置。

　　雖是無人超市，目前每天還是會有專人現(xiàn)場指導，并且收集顧客在實際操作中所遇到的問題，包括顧客提到最多的商品多刷、逃單、相關提示不到位等問題。

　　“商品多刷往往是顧客在隔離區(qū)自動結(jié)算時，信號或覆蓋到其他商品造成的。遇到多刷情況時，顧客重新刷一次結(jié)賬二維碼是可以馬上取消的，取消后再一次進行自動結(jié)算。”該負責人表示，“針對多刷現(xiàn)象，下一步我們會增加隔離等措施。”

　　對于逃單，將建立更完善的管理系統(tǒng)，建立黑名單制度，通過現(xiàn)場監(jiān)控，對不良買家進行拉黑，其下次將不能正常購物，信用也將受到影響。“下一步，結(jié)算區(qū)將專門設置隔離門，就像銀行的ATM機，避免想逃單的不良買家尾隨逃單。”

　　該負責人還向記者透露，該企業(yè)全新第二代無人超市系統(tǒng)本月內(nèi)完成開發(fā)，將規(guī)避目前所發(fā)現(xiàn)的所有問題，并投用到下一家無人超市中。當記者問到第二家無人超市將開在成都哪個位置時，他表示目前還在論證當中。不過可以確定的是，第二家無人超市下個月將亮相成都街頭。