門店運營管理的主要方面是什么?
現在門店行業(yè)的競爭非常激烈,疫情已經導致許多門店關門,這使得許多傳統實體店在管理和運營過程中遇到了一些問題。門店運營管理這個時候就非常重要。那么門店運營管理的主要方面是什么?
一、 內容和用戶兩方面
1.內容建設:
需要運營的產品大多是基于內容的產品,無論是網站還是應用程序。我們必須確立內容的標準,什么樣的內容才是好的和提倡的;什么樣的內容不好,不受歡迎。
商品布局、展示和銷售:
1.一般商品陳列分類清晰,陳列面統一整齊;重易碎物品應盡可能放在下層。
2.貨架頂部商品布局:銷量大的商品;新奇商品;有上升趨勢的商品銷售;季節(jié)性商品。
3.店內商品補充:如果一種商品幾乎售罄,庫存不多,則安排其他商品;受歡迎的商品應在收到后盡快展示;盡量節(jié)省人力和時間。
4.店面布置:隨時保持店面整潔;知道哪些商品已經大量售出,哪些已經脫銷;哪些商品需要添加或轉移;扔掉空容器,并平整貨物表面;收集放錯地方的貨物。
5.損壞控制:不要將物品扔進垃圾桶或卡下;報廢物品由管理人員批準;嚴格執(zhí)行操作流程。
6.退回供應商:如果貨物滯銷或過季,供應商應同意退回相關貨物。
2.用戶維護:
由于產品的性質不同,用戶有不同的維護方式?;驹瓌t:一是建立健全解決用戶投訴和困難的機制,為用戶提供更好的人性化服務。二,積極邀請有價值的用戶使用產品。
二、 門店員工工作流程
換工作服,戴工作卡,打卡;了解公司的規(guī)則、信息和問題;進入工作現場,將工作分配給各部門;清理你負責區(qū)域內的衛(wèi)生設施;逐個檢查貨架,確保整潔和安全;協調同事之間的工作,輪換工作;保持貨架分類和貨物補充;將分散在各地的商品退回原處;保持地板清潔;做好交接班記錄;夜班員工,工作任務。
三、 門店運營管理者職責
1.配合門店經營理念,調整經營模式,完成門店招商;
2.負責門店的日常經營管理,制定門店管理規(guī)定,檢查指導各街區(qū)的管理工作;
3.指導、監(jiān)督攤位裝修、照明、商品調整,完善業(yè)務構成,建立業(yè)務檔案,了解店鋪經營狀況,制作業(yè)務分析報告。