門店會員管理系統(tǒng)如何維穩(wěn)新老客戶?
雖然隨著電子商務時代的到來,網(wǎng)上銷售模式越來越流行,也逐漸被大家接受和認可。但實體店仍然是一個不容忽視的營銷渠道,它可以讓消費者親身體驗商品,使商品更具說服力,增加消費者的信任度。因此,企業(yè)可以利用會員管理系統(tǒng)整合線上線下渠道,將兩種渠道進行統(tǒng)一管理。
那么,在這個競爭日益激烈的市場環(huán)境下,會員管理系統(tǒng)應該如何有效地管理客戶關系,在挖掘更多的潛在客戶的同時,維護好老客戶呢?
由于大多數(shù)人都是非常重感情的,因此,商家就可以結合親戚關系、同學關系、客戶關系等,將每一個人都緊密的聯(lián)系起來。通過會員管理系統(tǒng)來設置推薦制度,當老顧客帶來新顧客產(chǎn)生消費時,可同時獲得折扣優(yōu)惠,而基本上新顧客與老顧客之間是存在一定信任的,因此,也能同時增加對商家的信任度。
雖然高價值的客戶能夠為店鋪帶來更多的訂單量,但是對于低價值的客戶,商家仍然需要重視客戶關系的管理,因為他們也是潛在客戶,對店鋪產(chǎn)品也是有一定需求的。需要注意的是,商家針對不同價值的客戶,應該采取不用的營銷策略,而不是籠統(tǒng)的進行管理。比如只針對低價值的客戶開展優(yōu)惠活動,通過會員管理系統(tǒng)對接微信公眾號,將活動內容推送給客戶,或者通過短信功能告知客戶,從而激活他們進店消費。
商家要想管理好客戶關系,除了需要給客戶一些福利之外,還需要從產(chǎn)品、服務等方面去考慮。通過會員管理系統(tǒng)中的會員管理功能,商家可以全方面的記錄客戶的相關信息,通過記錄客戶的聯(lián)系方式,可及時與客戶進行溝通交流,對客戶提出的建議及時做出改進,從而讓客戶有良好的購物體驗。
許多商家在管理客戶關系方面,都只重視了客戶是否能成交,卻忽略了成交背后的載體是客戶,而客戶關系管理的意義在于,是能為店鋪帶來更多新客戶、穩(wěn)定老客戶,從而為商家?guī)砀嗟某山涣俊?/p>