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智慧門店,也可以叫做數(shù)字門店,數(shù)字化門店,它是有別于線下傳統(tǒng)門店的一種新的門店經(jīng)營方式,跟傳統(tǒng)門店相比,O2O智慧門店會幫助商家實現(xiàn)數(shù)據(jù)化管理,從而對傳統(tǒng)門店的產(chǎn)品與服務(wù)進行升級,有了大數(shù)據(jù)的支撐,門店才能精準定位到消費者的消費需求
智慧門店最核心的就是希望解決消費者離店后的連接和服務(wù),整個智慧門店重新解構(gòu)和定義了門店的四個元素,會員、體驗、導(dǎo)購、運營。
(一)重新定義品牌會員:從賬戶記錄都變成品牌可運營的資產(chǎn)
目前,品牌還不能在離店后還觸達消費者,本質(zhì)上會員數(shù)據(jù)是個死數(shù)據(jù)會員數(shù)據(jù)不應(yīng)只在總部、市場部、CRM部,會員關(guān)系必須全部在線化,并且和具體的門店導(dǎo)購、服務(wù)設(shè)施結(jié)合起來,給予人格化服務(wù)和個性化權(quán)益,進行網(wǎng)格化運營。
(二)重新定義門店體驗:從到店服務(wù)到服務(wù)到家
通過云店,我們讓每個實體門店、每個貨架在線化展示,信息化在線。
未來,一個云店絕對不是簡單的商品銷售,而是有大量服務(wù)、活動、權(quán)益可以呈現(xiàn)出來,未來也會增加一系列服務(wù)產(chǎn)品,這些都將承載到實體門店中。
一個實體門店可以承載消費者在數(shù)字化環(huán)境下的互動,不僅可以提供到店服務(wù),還可以提供到家服務(wù),還可以通過小程序,分發(fā)到各個流量端。這是重新定義的門店體驗,絕對不只限于到店后的體驗。
(三)重新定義門店導(dǎo)購:從人工成本變成品牌營銷資源
在所有品牌的財務(wù)報表中,不管什么業(yè)務(wù)模式,很大一塊開銷就是導(dǎo)購人工費用,它是除了租金之外最大的投入。傳統(tǒng)的導(dǎo)購只具有銷售職能,而實際上導(dǎo)購可以成為品牌獲取用戶和組織化營銷的窗口。
怎么理解呢?導(dǎo)購是銷售的終端,它的模型是CPS(按成交計費)賺取傭金的模型;同時,我們普遍把導(dǎo)購作為服務(wù)和發(fā)展會員的終端,本質(zhì)上是CPA(按行為計費)模型。
但實際上,每個導(dǎo)購在移動互聯(lián)網(wǎng)時代都可以變成有溫度、人格化的自媒體,它的贏利模型完全可以是CPR(按反饋計費)模型。
數(shù)字化之后,我們提倡全域分傭,每個品牌、每個渠道分傭比例不一樣,讓導(dǎo)購能夠在全域商業(yè)鏈條中分享品牌的商業(yè)利益。
(四)重新定義門店運營:從逐級傳達到一鍵直達
今天一個品牌在內(nèi)部從總部到一線門店導(dǎo)購,信息層層傳遞和衰減,已經(jīng)構(gòu)成了商業(yè)變革的障礙。一個總部發(fā)布新品,到進行培訓(xùn),到達一線導(dǎo)購環(huán)節(jié),要經(jīng)過區(qū)域督導(dǎo)等很多環(huán)節(jié)。我們要以消費者為中心,以門店專柜和導(dǎo)購為中心,但限于層層障礙,很多時候一線炮火的聲音總部聽不到。
這些是智慧門店正在做的。我們重新定義了會員,讓會員網(wǎng)格化、在線化;重新定義了導(dǎo)購,導(dǎo)購不僅僅是銷售的引擎,而是品牌最佳的生意合作伙伴;重新定義了門店體驗,不僅僅是到店的體驗,包括到家的一系列服務(wù)體驗;我們重新定義了組織和效率,更簡單、更透明、更一鍵直達。
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