全面的門店會員管理應(yīng)該怎么做？

　    如何做好會員管理，是個(gè)很大的問題，會員管理工作是每一家零售門店都不能忽視的工作，有的商家想要提高競爭力從而實(shí)行會員制，那么對于小店來說，會員系統(tǒng)應(yīng)該怎么做呢?下面就隨小編一起來了解一下吧!

　　1、軟硬件采購

　　硬件采購很簡單，一般準(zhǔn)備一臺電腦就可以了(有老板問，收銀機(jī)行嗎?當(dāng)然，其實(shí)收銀機(jī)也是一臺簡單的電腦)，再簡單一點(diǎn)，只有一個(gè)手機(jī)也能搞定;軟件采購，即選擇專業(yè)的會員系統(tǒng)，如友數(shù)會員系統(tǒng)，是不錯(cuò)的選擇。

　　2、會員制開展

　　獲取客戶信息的過程是對發(fā)卡客戶進(jìn)行登記。我們有會員，我們可以收集這些客戶的信息，然后有針對性地開展各種營銷活動。例如，一些客戶將在未來一周內(nèi)消費(fèi)。那么，我們能否為這部分會員推送一張代金券，以刺激顧客返店?或者店家應(yīng)該進(jìn)行什么樣的促銷。

　　3、充分利用信息系統(tǒng)，對歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行全面分析

　　提供個(gè)性化服務(wù)的前提是了解顧客的個(gè)性，這就必然依賴于信息系統(tǒng)的強(qiáng)大分析功能。在這些分析中，最有代表性的分析模型是“四象限分析模型”，這個(gè)模型的核心思想是將會員按照其在一定期間內(nèi)的消費(fèi)次數(shù)和消費(fèi)總額兩個(gè)維度進(jìn)行分類：消費(fèi)次數(shù)高、消費(fèi)總額高的會員可之稱為“知己”，這是企業(yè)最優(yōu)質(zhì)的顧客;消費(fèi)次數(shù)低、消費(fèi)總額高的會員可之稱為“蝴蝶”;消費(fèi)次數(shù)高、消費(fèi)總額低的可稱之為“藤壺”;消費(fèi)次數(shù)低、消費(fèi)總額低的可稱之為“過客”。有了這些分析，就可以對不同類型的會員采取不同的市場營銷策略。

　　4、對會員應(yīng)該實(shí)行生命周期管理

　　有相當(dāng)多的企業(yè)只是一味地發(fā)展新會員，沒有會員的升降級和淘汰管理。這樣的會員管理不能集中企業(yè)的有限資源為高端顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而是將有限的資源平均給了所有的會員。不斷增加的會員數(shù)據(jù)量，也給企業(yè)信息系統(tǒng)帶來了巨大壓力，降低了系統(tǒng)效率，提高了維護(hù)成本。

　　5、應(yīng)該盡量保證會員資料的準(zhǔn)確性

　　現(xiàn)在有很多零售門店在為會員登記資料時(shí)，并沒有收集到完整且準(zhǔn)確的會員資料，有許多新用戶在登記會員時(shí)，只是隨便的填下了一些關(guān)于姓名、年齡、性別等無關(guān)緊要的信息，這就導(dǎo)致了商家在做會員營銷的時(shí)候，由于缺乏會員數(shù)據(jù)的支撐，會員營銷活動的成效往往會很低，所以在做會員營銷方案之前，商家要收集更準(zhǔn)確、更詳細(xì)的會員資料，才能讓會員營銷活動的成效更顯著，所以商家要重視會員資源收集這方面的工作。

　　綜上所述會員系統(tǒng)最重要的就是會員管理以及會員服務(wù)了，而過程則被稱之為會員營銷，也就是讓利給自己的會員顧客，但也不是一味的降價(jià)，而是采用一種以退為進(jìn)的策略來吸引用戶持續(xù)到店消費(fèi)。