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門店運(yùn)營管理的主要內(nèi)容?

作者:zh 來源:網(wǎng)絡(luò) 時間: 2024-12-25 17:13:05 閱讀量:

     對于一個實(shí)體門店而言,運(yùn)營管理是非常重要的一個核心要素,一個好的運(yùn)營管理能夠幫助門店帶來更多的客流量以及銷量,因此也受到商家的格外重視與關(guān)注,那么門店運(yùn)營管理包括哪些方面的內(nèi)容呢?門店運(yùn)營管理具體應(yīng)該怎么做?下面就隨小編一起來了解一下吧!

門店運(yùn)營管理的主要內(nèi)容?

  一、商品管理

  1、商品質(zhì)量控制

  2、缺貨管理

  3、商品訂單管理

  4、商品陳列管理

  二、庫存管理

  1、倉庫管理

  2、庫存管理

  盤點(diǎn)的目的是了解賬面與實(shí)際金額的差距,了解日常管理中是否存在漏洞。

  三、工作效率

  連鎖門店通過科學(xué)安排員工作業(yè)進(jìn)程表,合理調(diào)度員工,充分發(fā)揮員工專長,以提高工作效率。此外,連鎖企業(yè)門店也可以嘗試讓員工在不同崗位上輪流工作,采取柔性工作時間,即允許員工在一定范圍內(nèi)自己選擇上班時間或在不同工作時段分別在不同崗位工作,以此提高連鎖門店的工作效率。

  四、 客戶管理

  1、了解客戶來源

  連鎖店要仔細(xì)分析顧客數(shù)量、人數(shù)、職業(yè)、家庭規(guī)模和結(jié)構(gòu)、收入水平、性別、年齡、消費(fèi)愛好等影響其所在商圈的因素。這些因素的界定為商店提供了滿意的商品和服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  2、了解客戶需求

  商店要了解顧客的服務(wù)需求,根據(jù)顧客的需求設(shè)置服務(wù)項(xiàng)目,運(yùn)用各種措施落實(shí)服務(wù)項(xiàng)目,提高顧客滿意度。

  3、建立客戶檔案

  建立客戶檔案可以幫助連鎖店掌握客戶的重要信息,進(jìn)而與客戶保持長期友好的關(guān)系。

  4、妥善處理客戶投訴和意見

  妥善處理顧客的投訴和意見,是商店與顧客保持良好關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。

  五、 現(xiàn)金管理

  1、收銀管理

  現(xiàn)金管理的重點(diǎn)是收銀,因?yàn)槭浙y是店內(nèi)現(xiàn)金進(jìn)出的收款點(diǎn)。做好收銀管理,可以從以下三個方面入手:

  首先,選擇負(fù)責(zé)、誠實(shí)、快速、友好的員工作為收銀;

  二是嚴(yán)格按照總部規(guī)定控制差錯,降低差錯率;

  三是加強(qiáng)監(jiān)管,防止假幣、錯價輸入、虛假退換貨、內(nèi)外勾結(jié)避免結(jié)算、親友投入少。

  2、采購票據(jù)管理

  外購入庫單既是付款憑證,又是將來兌現(xiàn)的憑證。其實(shí)是未來的現(xiàn)金支出。因此,應(yīng)將外購入庫單的管理納入現(xiàn)金管理的范疇,加強(qiáng)管理,避免損失。

  六、 環(huán)境管理

  1、店面外觀環(huán)境管理

  2、賣場內(nèi)部環(huán)境管理

  以上就是關(guān)于門店運(yùn)營管理的主要內(nèi)容是什么的信息了,現(xiàn)在大部分的門店管理不可缺少的就是一款合適的門店管理系統(tǒng),而HiShop友數(shù)連鎖門店管理系統(tǒng),用新零售的思維重構(gòu)人、貨、場,卡位移動流量入口,打造線上線下一體化運(yùn)營模式,快速構(gòu)建私域流量池。

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