門店應(yīng)該怎么進(jìn)行會(huì)員管理?
門店老板經(jīng)常會(huì)問,店里的客流怎么引,如何把散客變成會(huì)員留住,怎么做會(huì)員管理,這時(shí)店老板都會(huì)想到門店會(huì)員管理系統(tǒng),那么會(huì)員管理都有哪些好用的功能呢?如何管理好會(huì)員呢?
1、前臺(tái)收銀
除了支持各大支付方式以外,還有是否可以在前臺(tái)一邊收銀一邊錄產(chǎn)品檔案,一個(gè)個(gè)商品檔案去錄入系統(tǒng)后才能用的軟件都已經(jīng)成為過去式了。如果有銷售沒標(biāo)準(zhǔn)條碼的商品的店主要注意收銀前臺(tái)是否可以輸入價(jià)格或者首拼音來找到商品,不然的話沒辦法賣一些沒有條碼的商品。
2、會(huì)員管理
會(huì)員管理功能很重要,會(huì)員儲(chǔ)值,會(huì)員積分,會(huì)員折扣,會(huì)員等級,會(huì)員類別,這些功能會(huì)為店鋪的長久經(jīng)營帶來很大的好處,因?yàn)榻⒘藭?huì)員的檔案我們就可以了解消費(fèi)者的消費(fèi)水平和習(xí)慣,在營銷上有跡可循,會(huì)員儲(chǔ)值也會(huì)為現(xiàn)金流帶來很大的好處,總之會(huì)員功能必不可少。
1)生日祝福
在會(huì)員生日時(shí)給會(huì)員發(fā)溫馨感人的生日祝福,對顧客來說是一種意外驚喜,目前,幾乎沒有藥店能做到這一點(diǎn),只有一些大型百貨商場才能做到。也可以為VIP會(huì)員舉辦生日聚會(huì)或者贈(zèng)送旅游活動(dòng),這些行為對顧客來說是回饋,也是超值服務(wù)。
2)健康知識
企業(yè)負(fù)責(zé)人為顧客服務(wù)的意識并不像每天都在說得很重視,恰恰相反,很多企業(yè)負(fù)責(zé)人都極為重視業(yè)績,卻對服務(wù)"淡然處之”。
這樣很容易導(dǎo)致后期不得不通過高頻次的促銷來拉動(dòng)營業(yè)額,是一種不太理性的做法。而只有做好藥學(xué)服務(wù),才能有更多顧客,從而實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定持續(xù)的業(yè)績提升。這一點(diǎn),筆者深信不疑!
3)發(fā)送促銷信息
這是大多數(shù)都在做的,也是會(huì)員維護(hù)的一項(xiàng)常規(guī)內(nèi)容。不論是什么樣的促銷內(nèi)容,都要控制一下。會(huì)員如果三天兩頭收到促銷信息,一會(huì)嫌煩,二會(huì)覺得無所謂; 企業(yè)發(fā)短信也需要不少費(fèi)用,所以促銷短信的投放要慎重。
3、多門店多店員的管理
最多可以實(shí)現(xiàn)200家店鋪,每家店鋪50個(gè)員工的管理,財(cái)務(wù)報(bào)表一目了然,實(shí)時(shí)能夠查看到經(jīng)營狀態(tài),系統(tǒng)可以自動(dòng)識別會(huì)員,自動(dòng)積分,積分可以兌換商品。
4、會(huì)員數(shù)據(jù)協(xié)助門店
會(huì)員數(shù)據(jù)能為顧客管理提供支持,比如,后臺(tái)分析出會(huì)員消費(fèi)占比、流失率、毛利貢獻(xiàn)等數(shù)據(jù),能讓門店清楚會(huì)員動(dòng)向,對會(huì)員進(jìn)行有效管理。區(qū)域與門店經(jīng)理應(yīng)該理解常用的會(huì)員數(shù)據(jù),并且利用它來輔助管理顧客與提升業(yè)績。
好的會(huì)員管理系統(tǒng)可以收銀,可以幫助商家進(jìn)行數(shù)據(jù)智能化統(tǒng)計(jì)管理,使用會(huì)員管理系統(tǒng)在滿足基礎(chǔ)功能的同時(shí),還能有效的幫助商家進(jìn)行營銷拓展等功能,有需要的客戶可以了解一下友數(shù)會(huì)員管理系統(tǒng)哦。