如何管理好一家門店?

　　隨著創(chuàng)業(yè)人群的增多，門店間的競爭力度加大，如果商家不能保證自己的管理制度足夠有效，門店就會出現各種各樣的問題。那小編今天就來和各位分享一下，給你一個門店怎么管理?

　　1、店址選擇

　　商業(yè)運作過程中，第一關鍵要素就是店址選擇問題。對此，沃爾瑪、肯德基等享譽全球的連鎖巨頭們用其多年的發(fā)展經驗無數次地證明它的正確性。商業(yè)是聚集人氣、交流信息、達成交易的活動總稱，而這樣一切活動的背后都是需要“人”作為推動者和執(zhí)行者，如何選擇能夠聚集最佳人氣的店址就是商業(yè)活動成功的前提條件。因此，對于“商業(yè)化”運作經驗缺乏的制造企業(yè)來說，店址的選址就更加的重要了。

　　2、比鄰居店鋪做的好點

　　運營店鋪，主要還是取決于店鋪的“商品”。店鋪實質的作用便是為消費者出示適合的商品，因而，籌資適銷對路的商品是提升店鋪經營業(yè)績的關鍵。

　　此外，店家還要準備好當家商品，并且準備充足的一手貨源。在銷售旺季，記得提前使用門店管理系統(tǒng)做好庫存準備。

　　3、讓消費者變“?？?rdquo;

　　許多店鋪做生意全是借助“常客”“老消費者“來保持的。提升店鋪的?？?，是提高經營業(yè)績的合理方式。VIP卡和積分獎賞便是提升?？偷暮侠矸椒?，在獲得了新用戶之后，商家也要使用會員管理系統(tǒng)來維護會員。

　　4、導購管理

　　導購是企業(yè)和顧客之間的紐帶，是制造企業(yè)直接面對顧客的形象代表，他們通過詮釋顧客利益，解決顧客疑慮，成功引導銷售實現。一批高素質的導購員是店面運營實現持續(xù)盈利的關鍵，但導購學本身是一門很深奧的學問，一批高素質的導購員更是難求。為此，店面運營導購管理的關鍵在于兩個方面：一是做好導購人員的選拔、培養(yǎng)和科學使用;二是做到導購技巧的不斷更新和完善。

　　5、投訴應對技巧

　　顧客到店進行投訴，首先是對品牌認可的，希望能得到重視并且能得到解決。

　　處理投訴的流程與技巧為：顧客到店投訴，首先是考慮找一個安靜的位置，避免影響店鋪其他顧客選購商品;讓顧客坐下來，安撫顧客的情緒，表示同情遭遇，拿出筆記本和筆，認真聽顧客闡述問題;

　　奉上茶水，讓顧客先講問題，邊聽邊記錄;顧客講完后重述一次你聽到的信息，與顧客進行確認(認同顧客感受);向顧客闡明解決態(tài)度，提出關鍵點發(fā)問，最后根據相關的規(guī)定，協(xié)助顧客處理問題，最后表示感謝顧客的理解，并且送出出乎意料的驚喜。

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