怎樣制定合適的門店會員制度呢?

       在線下實體店場景中，與新用戶相比，老用戶沒有新成本，轉(zhuǎn)換效率快，運營后可以繼續(xù)復購。因此，老客戶的回頭率尤為重要。為了提高用戶的回頭率，傳統(tǒng)企業(yè)也嘗試了很多方法，其中會員制的建立是最重要的部分。

　　會員制度并不復雜

　　很多人沒這方面的經(jīng)驗，往往覺得會員制是一個很復雜的東西，其實這是誤解。會員制發(fā)展到今天，很多東西已經(jīng)簡化。就算你不懂會員制，照樣可以快速制定出一個完善的會員制營銷計劃。

　　首先，你得設定一個目標。

　　每個企業(yè)制定會員制前都必須清楚的了解自己的目標是什么，找到對的方向才能保證對的結(jié)果。

　　制定會員制目標分主要目標和次要目標，詳細內(nèi)容如下：

　　主要目標：

　　1：留住客戶

　　2：通過會員口碑宣傳，吸引新客戶

　　3：建立強大客戶數(shù)據(jù)庫

　　4：創(chuàng)建更緊密的會員溝通機會

　　次要目標：

　　1：提升產(chǎn)品品牌和公司形象

　　2：吸引客戶到線下門店，為零售店曝光

　　3：支持公司的公關(guān)活動

　　4：協(xié)助當?shù)亟?jīng)銷商的展會活動

　　第二步，弄清目標客戶。

　　著名的8020法則認為：在頂部的20%客戶創(chuàng)造了公司80%的利潤。威廉·謝登( William Sherden)把它修改為80/20/30法則。其含義是在頂部的20%客戶創(chuàng)造了公司80%的利潤，但其中一半的利潤被在底部的30%非盈利客戶喪失掉了。

　　所以，不用每個客戶都能成為你的會員，你只需要把握好創(chuàng)造那80%利潤的頂部客戶就可以了，把更多的會員利益給與這部分客戶。

　　其次，設置好會員等級制度，讓低端客戶通過積分等措施一步步努力成為高端客戶，為企業(yè)創(chuàng)造更多利潤。

　　第三步，會員制的靈魂——會員利益

　　這是會員制營銷中最重要也最復雜的部分。會員利益是會員制的靈魂，它幾乎是決定會員制營銷成功或失敗的唯一因素。因為只有為會員選擇了正確的利益，才能吸引會員長久地凝聚在企業(yè)的周圍，成為企業(yè)的忠誠客戶。而你為會員選擇設計的利益是否對會員有價值，不能僅憑自己或別人的經(jīng)驗來確定，只有征求客戶的意見后，才能作出判斷。

　　3個步驟，找出最正確的會員利益點。

　　1：收集潛在利益，如附屬品、特殊活動、旅行和旅游、保險和其他。

　　2：對潛在會員進行小范圍調(diào)查，找出哪些最具有吸引力的利益點。

　　3：深入研究客戶，這方面的工作主要是為了給利益價值進行排序。

　　第四步，嚴格控制成本

　　會員制推廣和維護的費用很高，很多會員制營銷失敗的主要原因之一就是沒有嚴格控制成本。所以，建立一個長期的、詳盡的財務預算計劃非常重要，內(nèi)容應該包括可能產(chǎn)生的成本以及收回這些成本的可能性。

　　第五步，拉近與會員的距離——溝通

　　持續(xù)與會員溝通才能長久的建立友誼，這種關(guān)系是競爭對手牢不可破的堡壘，競爭對手一些輕微的促銷打折基本動搖不了你的忠實客戶，除非你產(chǎn)品上出現(xiàn)了重大失誤。

　　你與會員溝通需要構(gòu)建一個平臺，這個平臺包括內(nèi)部溝通和外部溝通。

　　(1)內(nèi)部溝通平臺。

　　用于企業(yè)內(nèi)部員工進行溝通交流，讓內(nèi)部員工理解、支持并參與到會員制營銷的開發(fā)中去，因為只有內(nèi)部員工的同心合力，才有大大提高會員制成功的概率。

　　(2)外部溝通平臺。

　　確定會員與會員制組織之間，以及會員與會員之間需要間隔多長時間、通過什么渠道、進行何種形式的溝通。

　　第六步，確定一個部門或者一個人用于專門管理會員

　　這一步驟的工作包括：確定組織和管理的常設部門，如服務中心;決定將哪些活動外包出去;確定需要哪些資源配合，如組織上、技術(shù)上、人事上等如何實現(xiàn)為會員提供的利益，等等。

　　第七步，會員數(shù)據(jù)化

　　掌握會員數(shù)據(jù)就是了解客戶屬性，它相當于一個戰(zhàn)略性武器，基本上來說在將來，它在很大程度上都決定了企業(yè)未來的成敗。

　　會員資料對于企業(yè)的研發(fā)、產(chǎn)品管理和市場調(diào)研等部門來說非常有價值，充分挖掘會員制的潛力，既能幫助上述部門提高業(yè)績，也能增加會員制營銷自身的價值。

　　總體而言，隨著互聯(lián)網(wǎng)進入存量時代，流量變得越來越昂貴。留存率的穩(wěn)定程度和增長速度在很大程度上決定了企業(yè)和企業(yè)的競爭力。友數(shù)會員管理系統(tǒng)歡迎您的咨詢和使用。