作為門店管理人員 應(yīng)該做到哪些?

       在與員工相處的過程中，店長總是會遇到很多“兩難”問題，比如關(guān)系太近或太遠(yuǎn)都不好...最好的是什么?作為門店經(jīng)理，你應(yīng)該具備哪些能力?才能更好的管理好一個(gè)門店，帶動門店的持續(xù)發(fā)展

　　1.堅(jiān)持自己的正確做法

　　真正領(lǐng)導(dǎo)者的核心責(zé)任是做正確的事情。對于一個(gè)店長來說，也是如此，即他有能力把握方向和全局，不受眼前利益的誘惑。首先，你必須能夠識別門店里最正確的東西，找到它并堅(jiān)持下去。正確的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是，在你帶領(lǐng)員工做一些工作后，你可以產(chǎn)生好結(jié)果：從長遠(yuǎn)來看，保持門店凈收入達(dá)到或超過預(yù)期目標(biāo)，例如，最近，該公司將重點(diǎn)放在工時(shí)控制上：

　　作為門店經(jīng)理，在接受公司的此類政策后，正確的做法是：

　　首先，思考公司實(shí)施這項(xiàng)政策的原因是什么?

　　其次，思考時(shí)間控制對門店員工有什么好處和負(fù)面影響?

　　第三，門店經(jīng)理需要與經(jīng)理和員工進(jìn)行有效溝通，向他們強(qiáng)調(diào)時(shí)間控制的好處和利益，消除他們的顧慮。

　　第四，門店經(jīng)理與經(jīng)理和員工一起分析并尋找工時(shí)控制的解決方案，包括：員工是否勝任;工作方法是否簡單有效;是否存在人員浪費(fèi);工作熱情是否飽滿;溝通是否有效;崗位之間不同時(shí)間段是否有不同的勞動力數(shù)量;設(shè)備和資源是否影響效率;制度和規(guī)范是否合理，都會影響生產(chǎn)力

　　基于上述因素找到有針對性的解決方案自然會提高人均生產(chǎn)率，并實(shí)現(xiàn)控制工時(shí)的根本目的。

　　如果工時(shí)控制的重點(diǎn)僅僅是裁員和減薪，將導(dǎo)致員工士氣下降、人員流失和無法及時(shí)更換、員工素質(zhì)下降以及缺乏足夠的“老人”開新店。這樣的結(jié)果與工時(shí)控制的目的相反。如果你領(lǐng)導(dǎo)員工使用各種方法，仍然無法實(shí)現(xiàn)公司的控制指標(biāo)，作為門店經(jīng)理，你需要有責(zé)任向公司陳述原因，并提出更合理的指標(biāo)。簡言之，正確的做法符合公司和員工的長期目標(biāo)和利益。

　　2.管理意識

　　傳統(tǒng)上，門店經(jīng)理是一線運(yùn)營經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，但這不是一個(gè)完整意義上的門店經(jīng)理。門店經(jīng)理需要專注于運(yùn)營，主要負(fù)責(zé)整個(gè)門店的利潤和銷售。所有有利于利潤和銷售的做法都可以嘗試。門店經(jīng)理對門店的經(jīng)營業(yè)績負(fù)有最終責(zé)任。在這方面，門店經(jīng)理沒有回頭路。他必須找到一種方法帶領(lǐng)他的員工走向成功。

　　3.創(chuàng)新能力：

　　在銷售方面，我們應(yīng)該有勇氣和熱情，通過嘗試各種創(chuàng)新方法來獲得破紀(jì)錄的銷售額。門店經(jīng)理需要鼓勵所有員工參與門店的創(chuàng)新活動，為員工創(chuàng)造創(chuàng)新環(huán)境和氛圍。只有所有員工創(chuàng)造性地發(fā)揮自己的智慧，才能實(shí)現(xiàn)店鋪的經(jīng)營目標(biāo)。對于任何想法，只能用實(shí)踐來證明其合理性，不能輕易說“不”。

　　4.堅(jiān)持質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)

　　如果你不堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，并且認(rèn)為員工很努力，一些標(biāo)準(zhǔn)可以放寬。每天進(jìn)步一點(diǎn)很難，但每天放松一點(diǎn)很容易。如果你放松質(zhì)量，問題就會繼續(xù)發(fā)生，你必須不斷地花時(shí)間去滅火。最重要的是，在放寬標(biāo)準(zhǔn)后，員工自然會按照他們習(xí)慣的方式做事，久而久之，會產(chǎn)生懈怠。堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量可以提高員工的能力和素質(zhì)，促進(jìn)銷售。

　　5.領(lǐng)導(dǎo)力

　　僅僅依靠店長并不能使門店成功。店長必須贏得員工的尊重和信任，不斷激發(fā)全體員工的工作積極性和創(chuàng)造性。為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，店長需要主動征求員工的各種意見和建議;尊重和信任員工的能力和創(chuàng)造力;關(guān)注員工的個(gè)人成長和發(fā)展。

　　6.積極的態(tài)度

　　面對挑戰(zhàn)性的目標(biāo)和激烈的競爭，門店經(jīng)理的壓力最大，但作為門店經(jīng)理，無論遇到什么困難，他都不能在員工面前抱怨，因?yàn)槟愕男那榫褪钦麄€(gè)門店員工的心情。當(dāng)你抱怨時(shí)，你的員工已經(jīng)有借口和理由無法實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)。關(guān)鍵是情緒低落，導(dǎo)致創(chuàng)造力和生產(chǎn)力低下。

　　7.培養(yǎng)下屬的意識和愿望

　　門店經(jīng)理至少是部門經(jīng)理的全職教練。當(dāng)部門經(jīng)理變得有能力時(shí)，您可以充分授權(quán)并花更多時(shí)間思考業(yè)務(wù)。授權(quán)的前提必須是部門經(jīng)理有能力處理授權(quán)的任務(wù)。因此，授權(quán)是非常重要的，許多授權(quán)失敗是由于對部門經(jīng)理的培訓(xùn)不足，他們沒有解決問題的能力。此外，授權(quán)是有風(fēng)險(xiǎn)的。如果出現(xiàn)問題，責(zé)任在于門店經(jīng)理，而不是部門經(jīng)理，授權(quán)不授責(zé)。讓部門經(jīng)理不斷改進(jìn)，在錯誤中成長。最后，部門經(jīng)理可以成熟起來，達(dá)到培養(yǎng)人才的目的，把店長從日常事務(wù)中解放出來。

　　8.目標(biāo)意識

　　明確目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的信心。國際成功研究表明，目標(biāo)意識是成功人士最重要的特征之一。店長責(zé)任制不是把所有的責(zé)任都放在店長身上。門店經(jīng)理需要將目標(biāo)分解到每個(gè)部門和每個(gè)員工;與員工就實(shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成共識;激發(fā)員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的熱情和信心;讓員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的成就感等。

　　每個(gè)門店經(jīng)理的管理經(jīng)驗(yàn)都不同。學(xué)習(xí)和實(shí)踐良好的工作經(jīng)驗(yàn)，用心去做，堅(jiān)持一致的標(biāo)準(zhǔn)，公平公正，愛每一位員工。經(jīng)過很長一段時(shí)間，員工自然會覺得你很好，打好基礎(chǔ)，門店業(yè)績也會蒸蒸日上。