為什么門店都喜歡搞會(huì)員制？

       什么是會(huì)員制?會(huì)員制是企業(yè)提供差異化服務(wù)、制定精準(zhǔn)營銷策略、提高客戶忠誠度、增加企業(yè)利潤的常用方式。

　　通過會(huì)員制，門店可以與顧客建立良好的關(guān)系，提高顧客對(duì)門店及其產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知度。關(guān)系進(jìn)一步鞏固后，門店還可以通過會(huì)員制挖掘客戶的可持續(xù)消費(fèi)能力。

　　只有建立會(huì)員制，才能進(jìn)一步有效管理客戶，跟蹤會(huì)員消費(fèi)行為，詳細(xì)記錄會(huì)員消費(fèi)特征。如會(huì)員名稱、消費(fèi)次數(shù)、消費(fèi)金額、消費(fèi)頻率、消費(fèi)習(xí)慣等。

       會(huì)員的特征

　　1.相同的關(guān)注點(diǎn)(相同的興趣、愛好和需求)。

　　2.有主動(dòng)或被動(dòng)的定期溝通。

　　3.受某種利益驅(qū)動(dòng)，享受不同的產(chǎn)品或服務(wù)待遇。

　　4.需要主動(dòng)或被動(dòng)接受會(huì)員主辦方的信息。

　　5.需要重復(fù)購買企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　6.會(huì)員忠誠度越高，交換的附加值就越多。

　　7.成為會(huì)員可能會(huì)以持續(xù)消費(fèi)或預(yù)消費(fèi)為代價(jià)。

　　會(huì)員制的九大功能

　　1.會(huì)員管理

　　友數(shù)會(huì)員管理系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)會(huì)員錄入、修改、余額查詢、會(huì)員運(yùn)營、會(huì)員分級(jí)管理等功能。

　　會(huì)員等級(jí)：會(huì)員設(shè)置不同級(jí)別，如銀卡會(huì)員、金卡會(huì)員、鉆石會(huì)員等，每一級(jí)別享受不同的優(yōu)惠折扣或高級(jí)別會(huì)員可享受其他額外權(quán)益。會(huì)員等級(jí)可以考慮會(huì)員的消費(fèi)能力、消費(fèi)頻率、活動(dòng)等因素。

　　2.積分營銷

　　會(huì)員制可以使積分的分配更加靈活。它支持不同級(jí)別的會(huì)員享受不同的積分獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)會(huì)員消費(fèi)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)消費(fèi)金額自動(dòng)計(jì)算獎(jiǎng)勵(lì)并將其分配到會(huì)員賬戶中。積分的使用方式多種多樣。積分可以兌換成禮品和電子優(yōu)惠券，充分發(fā)揮積分的粘性作用，促進(jìn)會(huì)員重復(fù)消費(fèi)。

　　3.會(huì)員儲(chǔ)值預(yù)存款

　　儲(chǔ)值折扣規(guī)則可由企業(yè)自行設(shè)置。在存儲(chǔ)預(yù)存款時(shí)，系統(tǒng)可以獎(jiǎng)勵(lì)贈(zèng)送部分預(yù)存款額度、積分、禮品或電子優(yōu)惠券。當(dāng)會(huì)員充值預(yù)存款時(shí)，系統(tǒng)將根據(jù)存儲(chǔ)的價(jià)值自動(dòng)計(jì)算獎(jiǎng)勵(lì)并將其分配到會(huì)員賬戶。

　　4.電子優(yōu)惠券

　　電子優(yōu)惠券可以存儲(chǔ)在會(huì)員賬戶中。會(huì)員消費(fèi)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別優(yōu)惠券的種類、面值、有效期等使用限制。與傳統(tǒng)的紙質(zhì)優(yōu)惠券相比，電子優(yōu)惠券具有以下優(yōu)點(diǎn)：攜帶方便：可以隨身攜帶，不會(huì)丟失或損壞;精準(zhǔn)：根據(jù)客戶消費(fèi)能力定制、贈(zèng)送各種電子憑證，實(shí)施精準(zhǔn)營銷;效率：操作流程簡單，營銷效率快，營銷過程實(shí)時(shí)跟蹤。

　　5.數(shù)據(jù)分析與精準(zhǔn)營銷

　　通過會(huì)員信息、消費(fèi)行為、消費(fèi)習(xí)慣等因素自動(dòng)篩選會(huì)員群體，區(qū)分優(yōu)質(zhì)會(huì)員、客戶單價(jià)需要提升的會(huì)員、消費(fèi)頻率需要提升的會(huì)員、不良會(huì)員等，制定精準(zhǔn)的促銷活動(dòng)。通過分析篩選出會(huì)員群體后，可以在系統(tǒng)中輕松制定各種準(zhǔn)確的促銷活動(dòng)，并在活動(dòng)結(jié)束后做出清晰的活動(dòng)分析報(bào)告。

　　6.短信服務(wù)與短信營銷

　　在分析和篩選會(huì)員群體后，可以發(fā)送有針對(duì)性的營銷短信和服務(wù)短信。

　　7.會(huì)員關(guān)懷

　　在節(jié)日和會(huì)員生日期間，系統(tǒng)可以預(yù)設(shè)許多溫馨的祝福信息。只要設(shè)置為啟動(dòng)，軟件就可以自動(dòng)發(fā)送它們。生日那天，您還可以發(fā)送生日電子優(yōu)惠券或積分。

　　8.統(tǒng)計(jì)報(bào)表

　　通過會(huì)員制，您可以全面統(tǒng)計(jì)新會(huì)員、交易、積分、存款、電子優(yōu)惠券的發(fā)放和使用情況等。

　　因此，會(huì)員制對(duì)于門店的運(yùn)營和企業(yè)的精細(xì)管理非常有用，但也要注意不要過分騷擾顧客，所有營銷性質(zhì)的分享都要把握好時(shí)間間隔，不要頻繁發(fā)送，建議10天左右為一個(gè)間隔段，否則只會(huì)適得其反。