如何做好會(huì)員管理與維護(hù)？

　　要做好門店的基本板塊，如何做好會(huì)員管理？如何建立會(huì)員權(quán)益、精準(zhǔn)營銷、客戶關(guān)懷等會(huì)員營銷措施?

　　以下是給你的一些建議：

　　1.做好會(huì)員管理，必須做好差異化服務(wù)，前提是建立完善的會(huì)員檔案。

　　可根據(jù)業(yè)務(wù)行業(yè)屬性建立自定義標(biāo)簽，如：保健美容行業(yè)，記錄客戶舌苔對(duì)比、皮膚對(duì)比、客戶皮膚問題、失眠、體質(zhì)等信息。

　　收貨后，商戶的服務(wù)回訪和跟進(jìn)可以針對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行有針對(duì)性的篩選，促銷活動(dòng)還可以根據(jù)客戶畫像篩選有特殊需求的客戶，并有目的地將我們的產(chǎn)品、服務(wù)和活動(dòng)推廣給感興趣的客戶。

　　2.精準(zhǔn)營銷還要求企業(yè)篩選客戶的消費(fèi)數(shù)據(jù)。

　　為了提高客戶忠誠度，我們可以通過會(huì)員權(quán)益劃分不同級(jí)別的會(huì)員，客戶的消費(fèi)次數(shù)、累計(jì)消費(fèi)量、累計(jì)積分可以作為會(huì)員推廣和推廣的依據(jù)，也可以自動(dòng)篩選出高價(jià)值會(huì)員和流失會(huì)員。

　　3.為了改善客戶服務(wù)體驗(yàn)，許多企業(yè)會(huì)要求員工進(jìn)行回訪，回訪可能是為了維護(hù)客戶情況、出于銷售目的進(jìn)行回訪，或者是為了改善客戶服務(wù)體驗(yàn)或業(yè)務(wù)流程需求。

　　然而，人們會(huì)犯錯(cuò)誤，如果員工一次又一次請(qǐng)假，他們將錯(cuò)過這部分工作，而且有很多客戶，這不容易管理，因此，我們的系統(tǒng)可以建立一個(gè)自動(dòng)回訪計(jì)劃，對(duì)于某些需要提醒客戶的流程，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送SMS通知。

　　我們可以設(shè)置一周提醒客戶做什么，一個(gè)月提醒客戶第二階段護(hù)理，三個(gè)月后提醒客戶檢查身體狀況，珠寶行業(yè)還可以在客戶購買和清理后自動(dòng)發(fā)送日常維護(hù)知識(shí)，一個(gè)月后發(fā)送免費(fèi)清潔服務(wù)，三個(gè)季度后發(fā)送舊換新活動(dòng)。

　　通過專業(yè)的會(huì)員營銷系統(tǒng)，我們可以精細(xì)管理門店業(yè)務(wù)，做好精準(zhǔn)營銷，更快更好地改造新的數(shù)字o2o門店。友數(shù)連鎖為一款新零售門店管理系統(tǒng)，提供線上商城+線下門店一體化營銷管理，會(huì)員管理，數(shù)據(jù)管理，商品管理解決方案，滿足實(shí)體連鎖門店各項(xiàng)業(yè)務(wù)需求。如果您有需要的話，歡迎點(diǎn)擊上面圖片咨詢哦!