如何做好會(huì)員管理工作?

　　隨著時(shí)代的發(fā)展，市場(chǎng)消費(fèi)也在不斷升級(jí)，因此許多門店為了提升店面的營銷收益以及服務(wù)效率都會(huì)去選擇開展會(huì)員營銷活動(dòng)，對(duì)于會(huì)員營銷而言，前提是要做好會(huì)員管理工作，而對(duì)于很多新手創(chuàng)業(yè)者來說，不懂得應(yīng)該從哪些方面出發(fā)去做好會(huì)員管理，下面小編就來為大家分享一些關(guān)于門店會(huì)員管理的技巧。

　　1. 做好會(huì)員管理就必須做好差異化服務(wù)，前提是建立完善的會(huì)員檔案。

　　根據(jù)商家行業(yè)屬性可自定義建立標(biāo)簽，如：養(yǎng)身美容行業(yè)，記錄顧客舌苔對(duì)比照，皮膚對(duì)比照，客戶皮膚問題，有無失眠，體質(zhì)等信息。

　　搜集完畢后，商家的服務(wù)回訪跟進(jìn)能針對(duì)大數(shù)據(jù)做出針對(duì)性的篩選，促銷活動(dòng)也可以依據(jù)客戶畫像篩選一類特殊需求的客戶，把我們的產(chǎn)品、服務(wù)、活動(dòng)有目的的推送給感興趣的客戶。

　　2. 精準(zhǔn)營銷也需要商家對(duì)顧客的消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選。

　　為了提高客戶忠誠度，我們可以通過會(huì)員權(quán)益劃分不同的級(jí)別會(huì)員。顧客的消費(fèi)次數(shù)、累積消費(fèi)金額、累積積分等，作為會(huì)員升降級(jí)的依據(jù)，也可以自動(dòng)把高價(jià)值會(huì)員、沉睡流失會(huì)員篩選出來。

　　3. 為了提高客戶服務(wù)體驗(yàn)，很多商家會(huì)有讓員工回訪的工作，有可能是為了維護(hù)客情，也有可能帶著銷售目的回訪，也可能是為了提高客戶服務(wù)體驗(yàn)或者是業(yè)務(wù)流程需要。

　　但是是人就會(huì)出錯(cuò)，員工請(qǐng)假離職等情況如果沒有交接到位就會(huì)遺漏這部分的工作。而且客戶多了也不便于管理。，所以我們系統(tǒng)可能建立自動(dòng)回訪計(jì)劃。對(duì)有一些需要提醒客戶的流程系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送短信通知。如一個(gè)客戶做了排毒理療項(xiàng)目。

　　我們可以設(shè)置一周提醒做什么項(xiàng)目，一個(gè)月提醒客戶做第二期護(hù)理，三個(gè)月后提醒客戶檢測(cè)身體情況等。珠寶行業(yè)也可以在客戶購買收拾后自動(dòng)發(fā)送日常保養(yǎng)常識(shí)，一個(gè)月后發(fā)送免費(fèi)清洗服務(wù)，三個(gè)季度后可以發(fā)送以舊換新活動(dòng)等。

　　通過專業(yè)化的會(huì)員營銷系統(tǒng)可以我們可以將門店生意精細(xì)管理做好精準(zhǔn)營銷，更快更好的改造數(shù)字O2O新門店。

　　在如今這個(gè)數(shù)字化信息時(shí)代，單靠人工是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因此配備一套專業(yè)的會(huì)員管理系統(tǒng)非常重要，友數(shù)會(huì)員管理系統(tǒng)，通過強(qiáng)大的會(huì)員數(shù)據(jù)庫，結(jié)合新零售大數(shù)據(jù)，為商家構(gòu)建全方位會(huì)員體系，引流到留存一步到位。如果您感興趣的話，歡迎點(diǎn)擊圖片注冊(cè)咨詢，還可以免費(fèi)試用哦!