微信scrm系統(tǒng)什么意思？

　　微信scrm系統(tǒng)什么意思？微信SCRM是企業(yè)CRM數(shù)據(jù)庫與微信平臺(tái)的實(shí)時(shí)對接系統(tǒng)，鼓勵(lì)客戶通過微信與企業(yè)互動(dòng)，增強(qiáng)客戶關(guān)系，分析客戶狀況，制定相應(yīng)的銷售策略。

　　微信SCRM有哪些功能?

　　1.多賬戶統(tǒng)一接入，個(gè)人號碼聚合操作，多微信個(gè)人號碼自由組合分配客服維護(hù)，隨著企業(yè)的成長，客戶服務(wù)部作為成本中心越來越受到重視。客服人工成本一路攀升，不少企業(yè)希望降低成本，提高效率。特別是在電子商務(wù)、金融等行業(yè)，客戶服務(wù)需要大量的人力，企業(yè)對客戶服務(wù)成本的控制需求很大。

　　為了更好地促進(jìn)商家營銷資源的整合，避免微信賬號過多、急于求成，支持多個(gè)微信賬號同時(shí)登陸，聚集數(shù)以萬計(jì)的微信好友，整合成一個(gè)綜合的傳播管理系統(tǒng)，節(jié)省客戶服務(wù)人力，降低企業(yè)成本。

　　2.智能自動(dòng)回復(fù)，從客戶溝通到最基本的物流，微信SCRM可以讓每一次“來不及回復(fù)”的溝通更加高效。過去，這種高效高質(zhì)量的通信離不開機(jī)器人的自動(dòng)應(yīng)答?？头藛T只需點(diǎn)擊一下，即可將賬號信任給機(jī)器人，受信任的賬號會(huì)根據(jù)關(guān)鍵詞使用建立的腳本回復(fù)聊天內(nèi)容;找不到答案的對話會(huì)顯示在所有聊天的未處理部分，方便客服手工回復(fù)。同時(shí)，保證了回訪的高效性，規(guī)范和統(tǒng)一了回訪環(huán)節(jié)的管理，提高了客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　另一個(gè)效率改進(jìn)體現(xiàn)在對“客戶問題”的答復(fù)不斷更新。在不斷變化的事實(shí)和產(chǎn)品更新的基礎(chǔ)上，我們不斷填寫腳本，建立完善的機(jī)器人數(shù)據(jù)庫。

　　3.精準(zhǔn)的客戶管理，目前，很多企業(yè)都在使用電子商務(wù)寶SCRM系統(tǒng)SDK進(jìn)行個(gè)性化定制服務(wù)，包括通過定制營銷和解決方案開發(fā)來改善客戶體驗(yàn)。提供定制化服務(wù)，提升客戶的個(gè)性化體驗(yàn)。

　　4.智能號碼維護(hù)，自動(dòng)喜歡，即時(shí)反饋，擁有卓越的群控、云控功能，整合了部分手機(jī)營銷功能，將手機(jī)微信完全移動(dòng)到PC端!

　　5.朋友圈智能營銷，支持定期推送內(nèi)容并控制分發(fā)頻率，朋友圈的內(nèi)容可以立即被評論并自動(dòng)被喜歡，朋友圈的內(nèi)容一鍵即可群發(fā)，提高運(yùn)營效率

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