星巴克經(jīng)典會(huì)員營(yíng)銷案例解析

　　如今市面上開(kāi)展會(huì)員營(yíng)銷的商家企業(yè)很多，也不乏有一些做得較為出色的企業(yè)，當(dāng)然要想做好會(huì)員營(yíng)銷，就要隨時(shí)收集好會(huì)員用戶的信息以及顧客的消費(fèi)行為，做好分析來(lái)對(duì)會(huì)員用戶進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，在提升經(jīng)營(yíng)效率的同時(shí)也能大大降低商家的經(jīng)營(yíng)成本，提高消費(fèi)者體驗(yàn)，那么今天小編就來(lái)為大家解析一下星巴克會(huì)員營(yíng)銷的案例，一起來(lái)看看吧!

　　對(duì)于茶飲行業(yè)或餐飲行業(yè)而言，顧客從來(lái)不是過(guò)客，企業(yè)應(yīng)該隨時(shí)做好會(huì)員信息的收集、顧客消費(fèi)行為的分析、會(huì)員的精準(zhǔn)營(yíng)銷等，這樣才可以提升經(jīng)營(yíng)的效率，降低經(jīng)營(yíng)成本，提升消費(fèi)體驗(yàn)的目的。

　　星巴克的36%收入都來(lái)自會(huì)員，截止于今年的3月份，星巴克的全球會(huì)員數(shù)已經(jīng)達(dá)到1680萬(wàn)，在中國(guó)積累了830萬(wàn)會(huì)員。星巴克是怎么做到的呢?接下來(lái)為你解答。

　　星巴克采用四個(gè)營(yíng)銷模式，完美解決會(huì)員營(yíng)銷難題。

　　其一，培養(yǎng)核心用戶。用戶通過(guò)注冊(cè)“星享俱樂(lè)部”賬戶即可免費(fèi)成為銀星級(jí)，同時(shí)在多個(gè)平臺(tái)及第三方合作渠道積星星，不僅限在星巴克的APP。星星代表著會(huì)員等級(jí)，等級(jí)越高，獲得的優(yōu)惠就越多。

　　其二，為會(huì)員設(shè)置不同的等級(jí)。分為三個(gè)等級(jí)：銀星級(jí)、玉星級(jí)、金星級(jí)。積累達(dá)到25顆星的時(shí)候，就能升級(jí)為金星級(jí)會(huì)員卡了，對(duì)于金星級(jí)會(huì)員，會(huì)員卡和普通的會(huì)員卡是有區(qū)別的，專屬的會(huì)員金卡，會(huì)以快遞形式送達(dá)給你，憑借會(huì)員金卡每消費(fèi)十次，就能獲得一張咖啡邀請(qǐng)券，這樣用戶會(huì)更有攢積分的欲望。

　　其三，多渠道進(jìn)行會(huì)員營(yíng)銷。門店+APP+小程序+公眾號(hào)+微博，不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)會(huì)員營(yíng)銷的渠道，兼具儲(chǔ)值、流量、消費(fèi)大數(shù)據(jù)等功能為一體的會(huì)員平臺(tái)。

　　其四，IP打造，各種周邊。還記得星巴克曾經(jīng)的貓爪杯嗎，讓無(wú)數(shù)星巴克的粉絲和還不是星巴克的粉絲，都為之瘋狂，代購(gòu)高價(jià)炒杯，這些限量周邊，都是星巴克抓住了用戶獵奇的心理，還能吸引一批路人粉。極大程度拉近和顧客的距離，形成品牌營(yíng)銷和復(fù)購(gòu)。

　　綜上所述，會(huì)員營(yíng)銷無(wú)論是對(duì)商家還是消費(fèi)者來(lái)說(shuō)都是有意義價(jià)值的，是一個(gè)雙贏的表現(xiàn)，當(dāng)然要想做好會(huì)員營(yíng)銷也并不是那么容易，多去了解顧客的消費(fèi)行為，才是企業(yè)門店長(zhǎng)久的經(jīng)營(yíng)方向。