商城類電商軟件及服務(wù)提供商--HiShop海商,歡迎您!
在疫情的沖擊下,實(shí)體店受到前所未有的重創(chuàng),因此越來越多的商家開始借助新零售的熱潮紛紛開始轉(zhuǎn)型升級(jí),當(dāng)下,無論是線上電商還是線下門店都在不斷探索如何增強(qiáng)用戶體驗(yàn)以及服務(wù)水準(zhǔn),為了打通多渠道營銷,精細(xì)化管理,越來越多的商家開始線上線下一體化,那么連鎖門店又如何開展新零售呢?下面就隨小編一起來了解一下吧!
一、形成服務(wù)閉環(huán),全面提升客戶體驗(yàn)
多門店、多品牌管理系統(tǒng)統(tǒng)一化的管控,可以提升客服效率,通過系統(tǒng)對(duì)接和輔助工具,給來訪的客戶提供更加滿意的體驗(yàn)服務(wù)。從產(chǎn)品宣傳、客戶體驗(yàn)、產(chǎn)品發(fā)貨、急速物流和客服售后,形成一套完整的服務(wù)閉環(huán),同時(shí)在各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)中,收集客戶的滿意度,從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)和找到服務(wù)環(huán)節(jié)中的問題和有待提升的環(huán)節(jié)。線下門店體驗(yàn)滿意度,也可以通過社交工具、社群等進(jìn)行調(diào)研。
二、打造門店私域流量,沉淀品牌粉絲
品牌商可以打造一套多門店管理系統(tǒng),通過門店系統(tǒng)的智能客服系統(tǒng),賦予各個(gè)門店服務(wù)權(quán)限,總部可以通過系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理和監(jiān)控。各個(gè)門店以不同區(qū)域設(shè)定標(biāo)簽,連接微信公眾號(hào),打造私域社群體系,本地門店進(jìn)行活動(dòng)促銷、直播的帶貨時(shí),可以通過在社群進(jìn)行預(yù)熱,引導(dǎo)社群粉絲進(jìn)入直播間參與進(jìn)來。當(dāng)?shù)厣缛悍劢z也可以引導(dǎo)其進(jìn)入直播間進(jìn)行線下門店體驗(yàn)。
三、在線渠道+線下門店的結(jié)合
新零售模式其實(shí)本身就需要線上渠道結(jié)合線下的新模式,對(duì)于多門店的品牌商而言,加快兩者融合的速度,才能迅速抓住紅利市場(chǎng),利用直播帶貨直播滿足消費(fèi)升級(jí)中的核心需求,讓更多消費(fèi)者都能夠買到性價(jià)比更高的商品。直播帶貨面臨很多質(zhì)疑,但持續(xù)一整年熱度依舊未減,不能絕對(duì)的說直播帶貨沒有弊端,只能說很大程度上,直播帶貨通過政府有關(guān)部門政策的約束和監(jiān)管,各種不良直播風(fēng)氣被打壓回歸理性,有效促進(jìn)了新零售+私域直播模式的良性發(fā)展。
新零售顧名思義,就是在傳統(tǒng)零售的基礎(chǔ)上進(jìn)行升級(jí)改造,通過大數(shù)據(jù)、人工智能等高科技手段賦能線上線下一體化,打通多渠道營銷,是未來零售行業(yè)發(fā)展的大勢(shì)所趨,我們提供軟件和服務(wù)助力門店多元化零售商業(yè)形態(tài),也提供解決方案助力傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型!歡迎點(diǎn)擊圖片注冊(cè)獲取友數(shù)連鎖智慧零售門店解決方案。