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O2O門店如何做好運營?

作者:網(wǎng)絡 來源:網(wǎng)絡 時間: 2024-12-23 17:42:59 閱讀量:

  在市場環(huán)境的變革與電商的沖擊之下,越來越多的門店開啟了O2O運營模式,O2O門店運營,顧名思義就是將線上線下實現(xiàn)閉環(huán)銷售,去掉中間環(huán)節(jié)和廣告費用,實現(xiàn)企業(yè)與消費者之間的無縫對接,在企業(yè)受益提升的同時,消費者也得到了實惠,那么O2O門店如何做好運營呢?

  策劃,是O2O運營的靈魂人物

  O2O的運營對策劃提出了更高的要求,傳統(tǒng)策劃做好幾個節(jié)慶、周年慶典即可,文案也是以優(yōu)惠促銷為主,策劃的職能相對偏弱,因為傳統(tǒng)方式把消費者吸引到你的店面來,真正考驗的是促銷人員的售賣技巧。O2O策劃可沒這么簡單了,因為沒有面對面的群體,不知道誰會關注你,更不知道人在哪里,在做什么,難度陡然增加。要注意下面幾點:1.密度增強,內容策劃需要從早到晚,粉絲每天起床后都能看到你的信息,這點會讓傳統(tǒng)策劃人員掛掉一大批。2.有選擇性地吸粉,將理念相同、有共同興趣愛好的人吸收進來即可,這是O2O社群運營的基礎。3.對于熱點事件的策劃要第一時間跟得上,借助熱點事件做策劃的太多了,但是要真正跟得上,跟得精彩,這樣的策劃人才還真是難得。

O2O門店如何做好運營?

  從運營產(chǎn)品到運營內容轉變

  其實我很早就說過,如果你還在靠免費試用、買贈吸粉的話,太OUT了,被消費者推下O2O的列車也是早晚的事。O2O在構建時,真正依靠的是你的內容,內容好了才有人傳播,才有人欣賞,才可能去關注你的產(chǎn)品。現(xiàn)在傳播盡管熱鬧,但轉來轉去還是好的原創(chuàng)內容占據(jù)著主導,這也不難理解吳曉波引領的投資多集中于原創(chuàng)內容很強的專業(yè)自媒體領域。

  企業(yè)如果沒有改變組織架構,沒有想好怎么依靠內容來吸粉的話,建議還是將重心放在淘寶、京東這樣的垂直平臺上直接運營產(chǎn)品銷售,做好線上的客服溝通就行了。

  參與感是流量轉化的關鍵

  好不容易第一步工作完成了,吸引了一定的用戶,但如何實現(xiàn)流量轉化又成了難題。建立社群,吸引關注,是為了讓用戶進入商城完成產(chǎn)品交易。當然,你也可以說,我的模式根本不需要從用戶這里形成消費,我只需要足夠多的粉絲即可,我要讓羊毛出在“豬”身上。那么,這要看你的資金能否支持你吸引到“豬”來。第一,現(xiàn)實中沒幾個企業(yè)能這么玩,這么玩你看老板或董事會不拍死你?第二,馬化騰的神話拿到現(xiàn)實世界是復制不出來的,況且你如果沒有好的產(chǎn)品體驗做互動的話,誰愿意沒事天天陪你玩呀。

  在流量轉化環(huán)節(jié),大家都會擔心,一旦轉化不好,你辛辛苦苦建立的社群很容易作鳥獸散。其實這里面有個關鍵環(huán)節(jié)是需要埋伏好的,即產(chǎn)品在設計階段的參與感。在產(chǎn)品誕生時就加入用戶意見、喜好,讓人感覺這是為我設計的,因為有個人元素,自然期待和關注指數(shù)會很高,吊足胃口,再加上一定的饑餓營銷,銷售力的形成自然是不成問題了。

  這里想提醒一點的是,饑餓營銷要適可而止,不要玩過了。如果經(jīng)常讓人饑餓,他自然會去尋找替代品,如果替代品剛好還OK的話,你就慘了,成為別人的嫁衣了。小米手機的饑餓營銷個人覺得玩得過了,米粉搶不到手機,那么,試試華為如何?一用挺好,然后,就沒小米什么事了,華為偷著樂了。

  線下(店面)承擔的角色

  如果你有足夠的線上用戶和流量轉化,線下店面更多承載的是品牌形象和產(chǎn)品體驗的作用。就像繁華街頭的奢侈品店一樣,賣不賣貨不重要,重要的是品牌傳播功能,告訴消費者,我一直很牛逼地存在著,消費者進去后試試新款,找找產(chǎn)品感覺,就跑去代購了。那么,線下的角色就改變了,你只在中心城市保留一個旗艦店即可,重點做線上營銷與社群維護即可。

O2O門店如何做好運營?

  O2O運營成功后,會有很多企業(yè)選擇做各地的線下加盟代理,我還真不贊成這樣做。當然,加盟對現(xiàn)金流是非常好的,但是加盟后,需要另建一套系統(tǒng)來管理加盟,既增添了難度又增加了包袱,這是絕對忌諱的。你所要做的是加快新品迭代,用新品來維系用戶的互動與期待。這就是為何長期來看,華為手機逐漸實現(xiàn)了趕超,華為的新品迭代(3月左右出新機的頻次)是其他手機無法實現(xiàn)的。

  那么做好以上這些,O2O門店是可以完美實現(xiàn)的,這也是一種非常適合移動互聯(lián)的運營模式,當然在運營O2O之前也一定要做好適合O2O的管理架構和人才體系。

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