門店安全管理包括哪些方面?
對于實體門店而言,做好安全管理制度是非常重要的一個環(huán)節(jié),大家在創(chuàng)業(yè)開店前初期要尤為關(guān)注這個點,設(shè)定一個標(biāo)準(zhǔn)化的安全管理方法尤為重要,那么門店安全管理包括哪些方面呢?下面就隨小編一起來了解一下吧!
1.店鋪安全管理制度包括預(yù)防盜竊
預(yù)防盜竊是店鋪安全管理最主要的工作,主要分為外部顧客防盜和內(nèi)部員工防盜兩方面,其防范措施要具體而嚴(yán)密。
(1)預(yù)防外部顧客盜竊。
主要注意事項為:小件東西易失竊;店面外層比內(nèi)層的物品更容易被盜;人多時商品容易被偷竊。
相應(yīng)的防范方法:小件易失竊的商品應(yīng)陳列在容易被店員看見的地方,尤其是小件物品居多的店,如飾品店、雜貨店等,員工要具備極強的敏銳性;歡迎顧客,使顧客知道自己被關(guān)注;高價商品專列貨架應(yīng)加強注意,可放在加鎖的柜子里單獨陳列,如貴重首飾、鐘表等;結(jié)賬時不管商品多少都要用手提袋裝下商品,人多時在入口加強保安或其他安檢機器,隨時掃描店面,發(fā)現(xiàn)異常;安裝監(jiān)視系統(tǒng)和防盜鎖。
顧客偷竊的處置:證據(jù)確鑿才能采取行動,注意不能侵犯行竊者的人身權(quán)利或強迫其高價買下物品;以和解為主,要求其悔過并按原價購買所竊商品,然后請家人領(lǐng)回。
在偷竊事故的處理中尤其要注意的是,不論證據(jù)如何確鑿,店員和其他人員都不能強行對顧客進行搜身。一旦有誤,顧客的名譽就會受到傷害,所以必須認真妥善處理,即使“人贓俱在”,也應(yīng)悄悄地將其帶到保安部門,盡量不讓其他顧客看到。
(2)預(yù)防內(nèi)部店員盜竊。
店員偷竊的情形:結(jié)賬時不打發(fā)票和少算金額而中飽私囊;以“水貨”換真貨;在店內(nèi)消費不付錢;偷竊店內(nèi)商品。
相應(yīng)的防范方法:加強盤點,了解盈虧情況;填寫相關(guān)報表、自用登記表,分析發(fā)票存根聯(lián);安裝電子錄像、監(jiān)控設(shè)備;不讓店員私自結(jié)賬。
店員偷竊的處置:盡量堅持不懷疑原則,避免傷害店員感情;態(tài)度惡劣者作報警處理;若發(fā)現(xiàn)店員偷竊,確認事實及相關(guān)內(nèi)容,責(zé)令其進行賠償,解除雇傭關(guān)系。
2.店鋪安全管理制度包括預(yù)防搶劫
大多數(shù)的零售店鋪現(xiàn)金流量較大,來往的人員也很復(fù)雜,且不少店鋪的收銀柜臺鄰近出入口,在金錢一進一出的同時,難免引起不法之徒的歹意,發(fā)生搶劫事件。歹徒搶劫的對象,除了店鋪本身以外,也包括搶劫在場其他顧客,這會對店鋪的形象和聲譽造成極壞的影響。因此,店鋪有必要在以下幾個方面對搶劫作出防范:
(1)店鋪布局與商品陳列要保持干凈整潔。
(2)店鋪內(nèi)現(xiàn)金管理要嚴(yán)格規(guī)范。
(3)店鋪人員應(yīng)保持高度的警惕,隨時注意可疑情況。
3.店鋪安全管理制度包括防騙
把好防騙這一關(guān),對店鋪安全管理來說也很重要。店鋪的防騙工作主要有兩方面:一是防止采購時受騙,進了偽劣產(chǎn)品;二是防止詐騙。
(1)防止假冒偽劣產(chǎn)品。一旦采購到假冒偽劣產(chǎn)品,銷售出去會損害顧客利益,導(dǎo)致退換貨,既損錢財又壞了店鋪名譽。如果最終沒有銷出去,其損失也只能由店主來承擔(dān),即便可以退貨,也要多費周折,增加退換貨成本,影響正常銷售。
店主及店員必須懂得識別國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局規(guī)定的10種假冒偽劣商品,避免受騙把這些商品采購回來。這10種假冒偽劣商品分別是:
?、偈?、變質(zhì)的。
?、谖<叭嗣竦慕】岛桶踩?。
?、鄄贿_標(biāo)的。
?、苊坝脙?yōu)質(zhì)或認證標(biāo)志和偽造許可證標(biāo)志的。
?、輷诫s使假、以假充真或以舊充新的。
?、迖矣嘘P(guān)法律、法規(guī)明確規(guī)定禁止生產(chǎn)、銷售的。
?、邿o檢查合格證或無有關(guān)單位銷售證明的。
?、辔从弥形臉?biāo)明商品名稱、廠商和產(chǎn)地的。
?、嵯迺r使用而未標(biāo)明失效時間的。
?、獍从嘘P(guān)規(guī)定應(yīng)用中文標(biāo)明等級、規(guī)格、主要技術(shù)指標(biāo)成分、含量而未標(biāo)明的。
(2)店鋪安全管理制度包括防止詐騙。店主應(yīng)告誡店員時刻提高警惕,防止歹徒的詐騙。應(yīng)特別注意以下幾種情況:
?、?若店員只有一位,且進倉庫搬貨無法照顧到收銀機,那么,除了固定熟客外,盡攮不要離開賣場,并婉拒顧客。
② 店員應(yīng)避免與顧客過于接近,以免發(fā)生意外。
?、?若需送貨,必須先結(jié)完賬,再提供送貨服務(wù)。
④ 切不可貪小便宜。
門店安全管理包括的層面有很多,無論門店業(yè)績?nèi)绾危疤崾且WC門店的安全,因此做好方方面面的預(yù)防措施就顯得尤為重要,同時也在多多重視員工的安全教育,能夠在突發(fā)情況下做出最快的應(yīng)對措施。