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雖然隨著電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái),網(wǎng)上銷(xiāo)售模式越來(lái)越流行,也逐漸被大家接受和認(rèn)可。但實(shí)體店仍然是一個(gè)不容忽視的營(yíng)銷(xiāo)渠道,它可以讓消費(fèi)者親身體驗(yàn)商品,使商品更具說(shuō)服力,增加消費(fèi)者的信任度。因此,企業(yè)可以利用會(huì)員管理系統(tǒng)整合線上線下渠道,將兩種渠道進(jìn)行統(tǒng)一管理。那么,在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境下,會(huì)員管理系統(tǒng)應(yīng)該如何有效地管理客戶關(guān)系,在挖掘更多的潛在客戶的同時(shí),維護(hù)好老客戶呢?
由于大多數(shù)人都是非常重感情的,因此,商家就可以結(jié)合親戚關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、客戶關(guān)系等,將每一個(gè)人都緊密的聯(lián)系起來(lái)。通過(guò)會(huì)員管理系統(tǒng)來(lái)設(shè)置推薦制度,當(dāng)老顧客帶來(lái)新顧客產(chǎn)生消費(fèi)時(shí),可同時(shí)獲得折扣優(yōu)惠,而基本上新顧客與老顧客之間是存在一定信任的,因此,也能同時(shí)增加對(duì)商家的信任度。
雖然高價(jià)值的客戶能夠?yàn)榈赇亷?lái)更多的訂單量,但是對(duì)于低價(jià)值的客戶,商家仍然需要重視客戶關(guān)系的管理,因?yàn)樗麄円彩菨撛诳蛻簦瑢?duì)店鋪產(chǎn)品也是有一定需求的。需要注意的是,商家針對(duì)不同價(jià)值的客戶,應(yīng)該采取不用的營(yíng)銷(xiāo)策略,而不是籠統(tǒng)的進(jìn)行管理。比如只針對(duì)低價(jià)值的客戶開(kāi)展優(yōu)惠活動(dòng),通過(guò)會(huì)員管理系統(tǒng)對(duì)接微信公眾號(hào),將活動(dòng)內(nèi)容推送給客戶,或者通過(guò)短信功能告知客戶,從而激活他們進(jìn)店消費(fèi)。
商家要想管理好客戶關(guān)系,除了需要給客戶一些福利之外,還需要從產(chǎn)品、服務(wù)等方面去考慮。通過(guò)會(huì)員管理系統(tǒng)中的會(huì)員管理功能,商家可以全方面的記錄客戶的相關(guān)信息,通過(guò)記錄客戶的聯(lián)系方式,可及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通交流,對(duì)客戶提出的建議及時(shí)做出改進(jìn),從而讓客戶有良好的購(gòu)物體驗(yàn)。
許多商家在管理客戶關(guān)系方面,都只重視了客戶是否能成交,卻忽略了成交背后的載體是客戶,而客戶關(guān)系管理的意義在于,是能為店鋪帶來(lái)更多新客戶、穩(wěn)定老客戶,從而為商家?guī)?lái)更多的成交量。