會(huì)員是現(xiàn)代門店發(fā)展的重點(diǎn)因素之一。在“營(yíng)銷制勝”的市場(chǎng)環(huán)境下，商家開始更加注重對(duì)會(huì)員的維護(hù)，在提升會(huì)員總數(shù)以及會(huì)員的總體消費(fèi)能力時(shí)，也不忘提高門店的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)和品牌的持續(xù)化發(fā)展。通過提高顧客質(zhì)量，激發(fā)會(huì)員積極性，減少會(huì)員流失，可以在激烈的顧客競(jìng)爭(zhēng)中經(jīng)營(yíng)一批高粘度、高活性、高成交量的忠誠(chéng)會(huì)員，有助于門店業(yè)績(jī)的穩(wěn)定持久增長(zhǎng)。

信息技術(shù)的發(fā)展，給人們帶來了便利，實(shí)體門店得益于免費(fèi)會(huì)員管理系統(tǒng)，能夠更加高效、便捷的完成會(huì)員管理工作。

會(huì)員管理系統(tǒng)給門店會(huì)員管理工作帶來了哪些便利之處?又有哪些特點(diǎn)?

① 會(huì)員入會(huì)

傳統(tǒng)店鋪?zhàn)?cè)會(huì)員時(shí)，往往只是簡(jiǎn)單的記錄姓名以及聯(lián)系方式等基礎(chǔ)信息，有些商家還需要手工等級(jí)注冊(cè)，辦卡流程較為繁瑣。有了免費(fèi)會(huì)員管理系統(tǒng)，商家可以在后臺(tái)設(shè)置微信會(huì)員卡，引導(dǎo)意向顧客以及門店微信公眾號(hào)粉絲自助領(lǐng)取注冊(cè)會(huì)員，在線填寫會(huì)員資料，簡(jiǎn)化了入會(huì)流程，同時(shí)給顧客提供了便利的入會(huì)渠道，一舉兩得。免費(fèi)會(huì)員管理系統(tǒng)能夠記錄會(huì)員詳細(xì)的消費(fèi)信息以及個(gè)人喜好，這樣能夠幫助導(dǎo)購(gòu)人員向會(huì)員提供更符合個(gè)人需求的會(huì)員服務(wù)與優(yōu)惠，從而有效地促成訂單交易。

② 積分營(yíng)銷

決定會(huì)員維護(hù)工作質(zhì)量的重要指標(biāo)——會(huì)員復(fù)購(gòu)率，而要提升會(huì)員復(fù)購(gòu)率，會(huì)員積分的應(yīng)用就不可或缺。作為常見的會(huì)員營(yíng)銷工具，積分因其應(yīng)用多樣性而備受顧客歡迎。會(huì)員通過消費(fèi)、儲(chǔ)值、促銷活動(dòng)。會(huì)員推薦等方式獲取積分，積攢的會(huì)員積分可用于消費(fèi)抵扣、升級(jí)會(huì)員、積分兌換以及積分抽獎(jiǎng)等活動(dòng)，大大提高了門店會(huì)員營(yíng)銷的趣味性，能夠更有效地留住會(huì)員，避免流失。同時(shí)，使用微信會(huì)員卡的門店，可以在后臺(tái)搭建積分微商城，使得會(huì)員能夠更方便的查詢積分余額，在線兌換禮品以及參與積分小游戲。

③ 會(huì)員權(quán)益

優(yōu)質(zhì)的會(huì)員服務(wù)以及具有吸引力的會(huì)員折扣是門店拓客引流，會(huì)員維護(hù)的重要手段，能夠使會(huì)員對(duì)門店產(chǎn)生認(rèn)同感與消費(fèi)依賴，并帶動(dòng)會(huì)員顧客的持續(xù)性消費(fèi)。不過，很多商家在會(huì)員營(yíng)銷的工程中，往往會(huì)因?yàn)闀?huì)員權(quán)益設(shè)計(jì)趨于同質(zhì)化，而導(dǎo)致會(huì)員缺乏消費(fèi)積極性，會(huì)員活動(dòng)效果難持久的問題。這個(gè)時(shí)候，適當(dāng)?shù)膭澐謺?huì)員等級(jí)，通過各個(gè)等級(jí)所對(duì)應(yīng)差異化明顯的折扣力度與會(huì)員服務(wù)，刺激低等級(jí)會(huì)員消費(fèi)，彰顯高等級(jí)會(huì)員尊貴感，通過等級(jí)制度，解決消費(fèi)活躍度的問題，極大地提升會(huì)員黏性。